BBVA crea un espacio en la 'app' para informar a cada cliente de forma personalizada sobre las condiciones de sus cuentas
BBVA ha habilitado un nuevo espacio en su 'app' en España en el que los clientes pueden encontrar toda la información sobre las condiciones de sus cuentas de acuerdo a su contratación y nivel de vinculación. El objetivo de este nuevo servicio es ofrecer al cliente la máxima información de forma personalizada, accesible y sencilla para ayudarle en sus planificaciones y objetivos financieros.
Hasta ahora, BBVA informaba a sus clientes sobre las condiciones de su cuenta de forma periódica mediante comunicaciones adaptadas a la situación de cada cliente (vídeo, correo electrónico o postal). Ahora, ha dado un paso más al ubicar esta información en un espacio concreto dentro de la 'app' para que los clientes puedan acceder a ella siempre que lo deseen. De esta forma, planificar sus finanzas puede resultar más sencillo, accesible y personalizado.
El espacio consta de información sobre los productos o servicios que el cliente tiene contratados. Además, le muestra los productos de los que dispone y cuáles podría añadir para incrementar su vinculación y mejorar las condiciones si así lo desea.
Asimismo, BBVA ofrece a los clientes sugerencias que considera pueden ser de su interés. Si, una vez haya obtenido toda la información, quieren acceder a algunas de las opciones propuestas, pueden hacerlo en el mismo momento.
Aquellos clientes que no accedan a los canales digitales continuarán recibiendo la información a través de los gestores en oficinas o a través de cartas o mails. Sin embargo, esta opción ofrece a los clientes la posibilidad de acceder a ella siempre que quieran. El objetivo de este espacio es precisamente acompañar al cliente para que tenga la información de sus productos y condiciones de forma ágil, y que pueda tomar la decisión que estime más conveniente.