BBVA alcanza su objetivo de crecimiento en Italia a 2026 dos años antes de lo previsto

Desde que la entidad aterrizara en el país hace tres años ha logrado hacerse un hueco en el sector financiero italiano. Y esto ha sido posible gracias a una oferta y un servicio disruptivo, que ha permitido a los clientes disponer de una banca para sus operaciones más habituales del día a día sin comisiones, y para servicios más personalizados, como financiación, con productos muy competitivos.  explica Javier Lipuzcoa, director de Banca Digital de BBVA en Italia. “Queremos ser el primer banco para los italianos, ofreciendo la mejor experiencia posible con una propuesta a largo plazo", ha asegurado.

Recientemente ha incorporado a su oferta las hipotecas, “que marchan por buena senda”, ha asegurado Javier Lipúzcoa, y que, al igual que el resto de la oferta de productos, ofrece comodidad y conveniencia a aquellos clientes que estén pensando comprar una casa. BBVA ofrece el 80% del valor de la primera vivienda y el 70% para el segundo domicilio. Los tipos de interés son muy competitivos, adaptados al mercado italiano.

La propuesta de valor inicial de productos en Italia, que comenzó con el  ‘Conto a zero spese per sempre’  y las tarjetas de débito gratuitas se ha completado con productos de crédito, como el préstamo inmediato online, el anticipo de nómina o el fraccionamiento de pagos, que ofrecen flexibilidad al cliente italiano cuando lo necesita. Posteriormente, se añadieron productos de ahorro y de inversión como el ‘Deposito Flessibile’ y los cerca de 300 fondos de inversión a los que tienen acceso sus clientes a través de la ‘app’ y de la web.

Ahora el ‘Conto a zero spese per sempre’ ofrece una remuneración al 3,5% a sus clientes, y un cashback del 3,5% durante los primeros 6 meses sin necesidad de cumplir ningún requisito: sin vinculación de nómina, sin saldo mínimo y sin permanencia. Además, el cliente seguirá recibiendo remuneración una vez finalizada la oferta que irá variando en función del mercado.

En un contexto de bajada de tipos de interés, "en BBVA buscamos darle a los clientes la mejor remuneración que nos permita el mercado, por eso, revisamos las condiciones periódicamente”,  ha asegurado el Lipúzcoa quien ha recalcado que hacen un balance “muy positivo, el modelo de banca digital en Italia está funcionando muy bien” por lo que mantienen una oferta a largo plazo en el país.

BBVA ha construido en Italia una propuesta de valor, cada vez más consolidada, gracias también al respaldo de una sólida entidad global, como es el Grupo BBVA.

Reconocimientos en el Italia

Prueba de la buena marcha del banco en Italia es que tras tres años en el país ha conseguido situarse entre las cinco entidades financieras preferidas de los consumidores en Italia, según la encuesta que Altroconsumo ha realizado entre más de 32.000 personas sobre la satisfacción de los clientes de los principales bancos que operan en Italia.

En concreto, BBVA se ha situado como el cuarto mejor banco de Italia por delante de otras entidades tradicionales. Esta encuesta ha puesto de manifiesto que los bancos que han invertido en el conocido como ‘home banking’ han sido los mejores puntuados, entre los que se encuentra la banca digital de BBVA en Italia.

En este sentido, la valoración de la calidad de su servicio de atención al cliente 24/7, supera el 53% de NPS (Índice de Recomendación Neta o Net Promote Score por sus siglas en inglés), y la experiencia de usuario de su app ocupa los primeros puestos de las App Stores desde su lanzamiento, con una valoración de 4.8 en iOS y 4.7 en Android. Además, BBVA en Italia, según declaran los clientes,  cuenta con una resolución en la primera llamada de más de un 85%, siendo la puntuación que le dan los clientes un 8,28 sobre 10, según los datos de junio de 2024.

Además, recientemente también fue reconocida en los MF Banking Awards como la ‘Mejor Banca Online Extranjera’ en la 21º edición, que organiza este medio italiano y que supone un reconocimiento a la excelencia en el sector bancario del país.