La digitalización llega ya a 500 sucursales de Garanti Bank
Gracias al impulso modernizador de Garanti Bank, entidad perteneciente al Grupo BBVA, los clientes de 500 de sus sucursales ya pueden disfrutar de las oportunidades del floreciente mundo digital, tan sólo un año después de que la institución presentara su revolucionario modelo de servicio.
Este hito confirma el buen ritmo con el que la institución avanza en su proceso de transformación de la red de sucursales cuyo objetivo es habilitar una amplia gama de servicios de fácil acceso. El objetivo es completar el proyecto a finales de año y a tenor de estos datos, la empresa no debería tener ningún problema para cumplirlo.
Garanti ha asumido un papel pionero dentro del sector bancario turco en la digitalización de productos y servicios. “Siempre nos hemos centrado en facilitarles la vida a nuestros clientes poniendo a su disposición servicios y productos innovadores,” ha declarado Fuat Erbil, CEO de Garanti Bank. “Hoy, el 92% de las transacciones financieras en nuestro banco están disponibles a través de nuestros canales digitales, en línea con la importancia que le otorgamos a la digitalización."
"El nuevo modelo ayudará a llevar los nuevos avances en banca digital a su modelo de servicio presencial"
El banco siempre ha sido consciente de la importancia de extender las ventajas de la digitalización a través de su red de sucursales. “La importancia estratégica de las sucursales sigue siendo tremenda. En este contexto, al igual que la digitalización de productos y servicios, el nuevo modelo ayudará a llevar los nuevos avances en banca digital a su modelo de servicio presencial,” comentó Fuat Ebril. “De esta manera, Garanti asegura la modernización de su red de sucursales".
El proceso de remodelación de la red comenzó en agosto y ha progresado a un ritmo de 10 a 15 sucursales a la semana, de media. “Hemos convertido más de 500 sucursales en un plazo muy breve de tiempo y hemos tenido oportunidad de ofrecer a nuestros clientes una experiencia bancaria totalmente única", asegura Fuat Ebril.
Aparte de ofrecer una experiencia de usuario mejorada, el proceso también conlleva un proceso de formación y capacitación de los empleados, que les permitirá dar un mejor servicio a sus clientes. Este nuevo modelo de servicio busca incrementar la capacidad de ventas permitiendo a los agentes centrarse en tareas de mayor valor añadido. En lugar de firmar innumerables documentos, los clientes ahora pueden operar de una manera ágil y optimizada, gracias a las 'tablets' corporativas que hemos instalado en cada escritorio de los representantes del banco en la sucursal, o directamente desde sus dispositivos móviles.
“La satisfacción que obtienen nuestros clientes en cualquiera de nuestros puntos de servicio y el incremento de la productividad de los empleados ponen de manifiesto el éxito de este nuevo modelo de servicio", aseguró el CEO de Garanti. Estamos realmente encantados de liderar el sector bancario turco con nuestro nuevo modelo de servicio, que ha sido parte fundamental del proceso de digitalización.