Día Mundial de la Usabilidad: ¿Qué es y en qué beneficia a las personas?
Se inició en el año 2005, y desde entonces, todos los segundos jueves de noviembre son dedicados a celebrar el Día Mundial de la Usabilidad. Tal vez para algunos la fecha pueda ser algo nueva o desconocida, pero sus objetivos, sin duda, tienen una gran implicancia en múltiples procesos y productos con los que todas las personas interactúan y utilizan todos los días.
El jueves 8 de noviembre de 2018, el Perú se unió a la lista de más de 43 países que celebraron el Día Mundial de la Usabilidad. Pero, ¿cuál es el objetivo de esta fecha y qué es exactamente lo que se entiende por ‘usabilidad’?
El término ‘usabilidad’ – aunque no está incluido en el diccionario de la Real Academia Española, pero sí en el uso habitual del ámbito tecnológico – se refiere a la facilidad con la que un usuario puede utilizar una herramienta en particular alcanzando un fin concreto y, también, al estudio de la eficacia de dicho objeto.
En ese sentido, celebrar el Día Mundial de la Usabilidad no busca más que concientizar a las personas sobre la importancia de diseñar y asegurar que los productos y procesos que se utilizan en la vida diaria sean lo más sencillos y prácticos. Es decir, busca que la vida de las personas sea más fácil.
Existen 4 principios en los que se basa esta práctica: investigación de usuarios, pruebas de usabilidad, fundamentos de arquitectura de información y evaluaciones heurísticas. Todos ellos son los pasos a seguir para que los profesionales en la materia logren elaborar un ‘buen diseño’. Tal como dice el fundamento de este día: ‘’Nadie debería tener que sufrir por los productos y servicios que se interponen en su camino. Las personas no deben sentirse inútiles por la tecnología’’.
¿Cómo se desarrolla la usabilidad en las empresas peruanas?
El mercado peruano no se ha quedado exento al desarrollo de productos y servicios bajo los principios de usabilidad. Asimismo, nuevas profesiones han surgido gracias a la introducción de este concepto en el mundo digital, logrando crear innovación y disrupción en beneficio del cliente.
Por ejemplo, ahora es más habitual encontrar en empresas de todos los sectores profesionales UX o ‘User Experience’, quienes se encargan de brindar mejores experiencias para las personas a través de los productos o servicios de su compañía, lo que a su vez permite que se establezcan relaciones más sólidas y de largo tiempo con el cliente.
La ‘experiencia usuario’ sin duda se ha convertido en un factor decisivo en la transformación digital de las organizaciones, tal como es el caso de BBVA Continental. El banco cuenta el equipo ‘Cebiche Design Team’, que se encarga de ver transversalmente los productos que desarrolla la entidad, no solo en el mundo offline, sino sobre todo en los puntos de contacto online con el usuario, como lo es el celular o una PC.
BBVA Continental en sintonía con la usabilidad
Bajo este contexto, el banco ha desarrollo numerosas funcionalidades y herramientas que siguen el objetivo de hacerle la vida más fácil a las personas y que el cliente pueda tener el control de sus finanzas en la palma de la mano, de forma segura y sencilla. Entre ellos destacan:
BBVA Wallet
Lanzada al mercado en junio de 2017, BBVA Wallet se convirtió en la primera billetera electrónica del sistema financiero peruano. Actualmente cuenta con más de 300 mil descargas y 152 mil usuarios y es la aplicación móvil que permite a los clientes realizar pagos a través del celular sin necesidad de cargar con tarjetas físicas.
A su vez, incorpora muchas más funcionalidades que dotan de un control total a los usuarios, como el retiro de efectivo, cambios de clave, la posibilidad de trasladar a cuotas las compras, administrar la seguridad a través del ‘prende y apaga’, entre otras. El diseño y la experiencia de usuario son las grandes responsables del éxito de la aplicación, permitiendo a los clientes solucionar sus problemas de manera eficiente, eficaz y satisfactoria.
Banca móvil
Aplicación que permite realizar múltiples operaciones en breves minutos en cualquier momento y lugar solo con el celular. Pagar la tarjeta de crédito, enviar y retirar dinero sin necesidad de una tarjeta, realizar transferencias de celular a celular sin número de cuenta, revisar información de todas las cuentas y realizar el pago de servicios. Dejando atrás la tradicional manera de realizar operaciones bancarias acudiendo a una oficina.
Además, se ha anunciado para inicios del 2019, el lanzamiento de la nueva banca móvil, denominada ‘GloMo’ (Global Mobile). Esta nueva app se destaca por ser la aplicación global para todos los países donde se encuentra BBVA, que permitirá interconectar funcionalidades que se desarrollen en otras geografías y viceversa, evolucionando así hacia una nueva experiencia.
Mi día a día
Herramienta gratuita y simple, diseñada para ayudar a los clientes a identificar sus ingresos, gastos y consumos. Además, Mi día a día, brinda la posibilidad de plantearse objetivos de ahorro en todas sus cuentas para que puedan llevar un mejor control de sus finanzas mes a mes.