México da el salto tecnológico de la mano del móvil
El gran Pedro Vargas –y después Vicente Fernández– ya lo cantaba desde hace décadas en 'El Rey': "...que no hay que llegar primero pero hay que saber llegar”. A México le ha pasado algo similar. No ha llegado el primero en la revolución digital ni la adopción de nuevas tecnologías, pero está demostrando que “sabe llegar”.
El índice de penetración de Internet mejora cada año y la llegada de los smartphones han actuado como un revulsivo para una sociedad que poco a poco se ha volcado a dar el salto tecnológico. Las cifras sobre conexión a Internet van por buen camino. Según la Amipci (Asociación Mexicana de Internet) al cierre de 2015, México contaba con 65 millones de usuarios de Internet, con una penetración del 59%, datos que corroboran los del Instituto Nacional de Estadística y Geografía mexicano. Además, el 70,5% de los cibernautas mexicanos tiene menos de 35 años. Y los usuarios recurrentes –uno o más días por semana- representan el 91,1%.
Sin embargo, los datos más alentadores provienen de la telefonía móvil, y más específicamente, del crecimiento del mercado de smartphones. De los 104 millones de líneas móviles de 2015 (y 68,3 millones de smartphones, más de la mitad de la población) que recogía IDC en 2015 en un estudio sobre el Índice de Innovación de la Sociedad, el segundo trimestre de este año ya contabilizaba 109.7 millones de líneas móviles, con 82 millones de dispositivos inteligentes.
Torre BBVA Bancomer
Esta “maduración tecnológica” de México confirma que ya están dadas las condiciones para dar un nuevo salto en esta carrera de fondo y utilizar, por ejemplo, el canal móvil para acceder a servicios de valor añadido, como son los financieros.
BBVA Bancomer ha estado atento a estos cambios de hábitos entre los mexicanos para ofrecer aplicaciones relevantes para sus clientes. BBVA Wallet, que acaba de superar la barrera de los 5 millones de descargas a nivel mundial, ya cuenta en México con un millón de descargas. Esta aplicación desarrollada por BBVA no sólo destaca por la cantidad de descargas y usuarios en todo el globo, sino por la velocidad de crecimiento: el pasado mes de febrero se superaron los 3 millones, en junio alcanzaron los 4 millones y dos meses más tarde, suman más de 5, superando el objetivo de descargas fijado para 2017.
Al tratarse de un producto global, en cada país que se ha lanzado, BBVA Wallet se ha adaptado a las necesidades y características propias de cada geografía. Hoy ya está presente en España, EE.UU, Turquía, Chile y México. En el caso de este último, no sólo se trata de la ventaja de controlar todas las tarjetas desde el móvil, sino que es una herramienta especialmente útil a la hora de realizar compras online ya que la aplicación permite generar contraseñas distintas (tokenización) en cada transacción, generando un CVV (los 3 dígitos que aparecen en el reverso de la tarjeta) diferente para cada transacción. Esto hace más segura la compra en Internet, cada vez más cotidiana en este mercado. La seguridad que aporta a los clientes esta solución digital ha facilitado el hecho de que los clientes usuarios de BBVA Wallet realicen 4 veces más transacciones online que el resto.
Este es tan solo una muestra de la estrategia de digitalización de BBVA, que al cierre del segundo trimestre de 2016 cuenta con más de 16,4 millones de clientes digitales que se relacionan con la entidad a través de Internet o del móvil, un 21% más que en junio 2015. De estos, más de 10,2 millones son clientes de banca móvil, un 45% más que el año anterior. En el caso de México, BBVA ha impulsado las ventas por canales digitales, logrando un crecimiento en el número de transacciones de un 12,3% en los últimos seis meses hasta junio.
Estas cifras nos indican que el camino a seguir es el de dotar a los usuarios de las herramientas necesarias para que se comuniquen con su banco desde donde quieran, utilizando el canal más conveniente en cada caso.