Dar y recibir 'feedback': consejos para una experiencia efectiva

En líneas generales, dar y recibir 'feedback' forma parte del proceso de gestión de personas dentro de las organizaciones, y está vinculado a la obtención de metas y objetivos, pero en la práctica va más allá. Una experiencia de 'feedback' efectivo puede estrechar aún más el compromiso de un colaborador con su organización y potenciarlo en los ámbitos profesionales y personales de su desarrollo. Por el contrario, si la sesión se realiza sin seguir algunas pautas básicas, los resultados pueden no ser los esperados.

Recomendaciones para un 'feedback' efectivo

1. Conversación horizontal. Si bien la figura del 'feedback' está asociada a un jefe con un colaborador, la idea es que se evite poner énfasis en el aspecto jerárquico de la relación. La horizontalidad favorece una conversación colaborativa y más productiva.
2. En privado y sin prisa. Un ambiente calmado y privado es necesario para realizar un positivo ejercicio de retroalimentación. Si no se logra conseguir un espacio adecuado o no se tiene el suficiente tiempo disponible, es mejor postergar la sesión hasta encontrar las condiciones recomendadas.
3. De más a menos. Concentrarse primero en las fortalezas es lo aconsejable en una sesión de 'feedback'. De esta manera, la persona que recibe la retroalimentación sabe lo que está haciendo bien. Asimismo, explorar las motivaciones del colaborador también es una práctica positiva. Posteriormente, la conversación debe virar hacia los espacios de mejora.
4. Lenguaje claro. Ser claro y directo no significa dejar de ser amable. En estas situaciones, para hablar de lo que no se está haciendo bien, es recomendable utilizar un lenguaje que motive y no castigue. También es importante expresar gratitud por los logros y éxitos.
5. Actitud didáctica. Los ejemplos concretos ayudan a reforzar una sesión de 'feedback' y dan claridad. Si uno de los participantes hace referencia a cosas generales y no puede 'aterrizarlas' en situaciones puntuales, la retroalimentación pierde efectividad.
6. Saber escuchar. Al recibir 'feedback', una persona debe mantener una escucha activa y actitud positiva, así como ser proactivo y preguntar por si hay algo que no le ha quedado claro. Siempre es importante agradecer el tiempo y el esfuerzo que ha dedicado la persona que dio 'feedback'. Al terminar, el evaluado debe reflexionar sobre sus puntos fuertes y áreas de mejora.
7. Darle continuidad. Una vez terminada la sesión de 'feedback', el siguiente paso es establecer objetivos medibles relacionados a los aspectos con capacidad de mejora. En lo posible, se sugiere que al colaborador evaluado se le planteen capacitaciones, evaluaciones más seguidas o un acompañamiento más cercano.

#BBVAFeedbackWeek

Bajo el nombre de BBVA Feedback Week y el lema ‘Tú eres el protagonista de tu desarrollo’, BBVA Continental dio inicio a una semana dedicada a promover el 'feedback' en todos los niveles de la organización.

Esta iniciativa forma parte de un nuevo modelo de gestión de personas en el que todos los colaboradores del banco se evalúan a sí mismos y también son evaluados por sus responsables directos y colegas de distintas áreas en 10 diferentes 'skills' transversales de liderazgo y cultura. Este ejercicio permitió que cada colaborador obtuviera un informe de resultados y una proyección de su crecimiento profesional. Con esta información se programó una semana de 'feedback' para que los líderes de la organización ayuden al desarrollo integral de cada uno de los colaboradores que forman parte del banco.

En resumen, BBVA Feedback Week es la iniciativa del banco para dotar de más herramientas al colaborador para que potencien su desarrollo y crecimiento en el ámbito profesional y personal. Dar y recibir 'feedback' es una práctica usual en las organizaciones, pero cuando esta actividad está ligada a un objetivo más amplio repercuten favorablemente en el talento y cultura de la institución.