Curiosidad, empatía e integridad, tres actitudes clave para enfrentarse al mundo que viene

“El impacto de la tecnología sobre el mercado laboral en las próximas décadas va a ser brutal. Millones de puestos de trabajo van a desaparecer: se van a automatizar, robotizar o sustituir por software. Pero también se van a crear millones de nuevos puestos de trabajo distintos de los actuales, muchos de los cuales ni siquiera los imaginamos hoy”, ha afirmado Ricardo Forcano en el foro ‘El País con tu futuro empleo’, patrocinado por BBVA.

Ante este panorama, el director de Talento y Cultura de BBVA ha recomendado tres actitudes y tres capacidades para ayudar a los jóvenes asistentes al foro “a navegar por este océano inexplorado”.

La primera capacidad es la programación. “No quiero decir que todo el mundo vaya a tener que ser programador. Pero sí tener un entendimiento básico del funcionamiento del software —ha explicado Forcano—, porque el software se está comiendo el mundo y son muchísimos los elemento físicos que ya se están transformando en software a través del móvil: desde los mapas, la radio o la televisión hasta los propios bancos”.

Datos, el petróleo de nuestra era

Entre las capacidades necesarias, el director de Talento y Cultura de BBVA ha destacado también la capacidad para manejar datos. En su opinión, “los datos se han convertido en el nuevo petróleo de nuestra era, ya que se transforman en inteligencia que nos permite tomar mejores decisiones, personalizar los servicios a nuestros clientes y ser más eficientes en nuestros procesos”.

Sin embargo, advierte Forcano, la gran revolución de los datos está todavía por llegar. En el futuro, el desarrollo de la inteligencia artificial o el 'machine learning' “nos van a permitir convertir en inteligente cualquier dispositivo con el que convivimos, de la misma manera que la llegada de la electricidad dotó de energía a todos los elementos de nuestros hogares y oficinas”.

Pero no todo es software, datos o ingeniería. También es fundamental “la capacidad de diseñar experiencias desde un punto de vista humano”, ha afirmado el director de Talento y Cultura de BBVA. “Las industrias ya no compiten únicamente en el producto, el precio, o el canal de distribución. Lo hacen también a la hora de diseñar una experiencia integral y humana para sus clientes”, ha explicado Forcano. Prueba de ello es que algunas compañías están ya incorporando personas del mundo de las humanidades, la filosofía, las bellas artes… que combinan creatividad y conocimiento antropológico.

En opinión de Ricardo Forcano, tan importante como los conocimientos es la actitud con la que las personas se enfrentan a su actividad profesional. Curiosidad, empatía e integridad son las tres actitudes que recomienda el responsable de recursos humanos de BBVA.

Curiosidad para reinventarnos constantemente

“Ya no vale el modelo tradicional de estudiar, trabajar, hacer un master… Ese modelo está agotado. Todos tenemos la necesidad de embarcarnos en un aprendizaje continuo que dura toda nuestra vida laboral. Necesitamos la curiosidad para reinventarnos constantemente y tratar de aprender a la velocidad a la que el mundo cambia”, ha explicado Forcano.

La segunda actitud necesaria para este viaje a un mundo desconocido es la empatía. “Es fundamental ser capaz de ponerse en la piel de los demás para construir todo desde la óptica del cliente, pero también para ser eficaz trabajando dentro de una organización diversa”. Es importante enriquecer y evolucionar nuestros puntos de vista, saber escuchar.

Los principios son los cimientos sobre los que se sustenta todo lo demás y no deben tener precio ni estar sujetos a negociación"

Y, aunque hay que ser flexible en muchas cosas, Forcano ha insistido en una tercera actitud, o más bien una forma de ser. “Hay que tener unos pocos principios inamovibles. Estos principios —ha advertido a los jóvenes asistentes al foro— son los cimientos sobre los que se sustenta todo lo demás y no deben tener precio ni estar sujetos a negociación”. Además, la integridad y los valores son cada vez más una ventaja competitiva para las empresas, ya que la transparencia es una de las características esenciales del mundo digital.

Qué buscan las empresas

Pedro Méndez, director de Personas y Valores en BBVA España, también ha tomado parte en el evento organizado por El País para ayudar a los jóvenes españoles a encontrar empleo. Durante su intervención en la mesa redonda ‘Qué buscan las empresas: los talentos que necesitas’, Méndez ha explicado que  “un proceso de selección es una interesante dualidad entre los datos y las personas. En primer lugar hacemos una criba masiva de datos puros, duros y fríos. La segunda parte es la seducción, la parte de las personas. La entrevista es un escaparate, el momento de venderse”.

Méndez ha remarcado la importancia de la curiosidad que mencionaba Forcano. “Estamos en una época donde los conocimientos son tremendamente efímeros. Es la actitud, la proactividad, la necesidad de estar permanentemente aprendiendo y formándose, aparte que te hace estar vivo, lo que te permite la empleabilidad. Y es importante que esa actitud sea prolongada en el tiempo”.

Las actitudes y valores necesarios para trabajar en el nuevo entorno digital también han centrado dos de los talleres prácticos organizados por BBVA en el marco del foro. El tercero ha permitido a los jóvenes asistentes hacer una primera inmersión en el mundo del ‘design thinking’, una herramienta fundamental para el diseño de esas experiencias “humanas” a las que se ha referido Ricardo Forcano en su intervención.

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