Comunicación TCR

Comunicar de forma transparente, clara y responsable es un activo que beneficia de forma indudable a empresas, organizaciones y a las propias personas a nivel individual. Además, facilita la vida a clientes y usuarios. La sociedad demanda una información más clara, en un contexto de regulación cada vez más exigente. Afortunadamente, contratos sin letra pequeña, textos jurídicos comprensibles o instrucciones sencillas para montar muebles son ya una realidad. BBVA trabaja desde hace años en el proyecto TCR (Transparente, Claro y Responsable), basado en estos preceptos.

BBVA trabaja a diario para garantizar los derechos que tienen todos los usuarios financieros en cada uno de los contactos con la organización.

El comercial que muestra la evolución de la marca de BBVA, se ubicó entre las piezas más vistas en Colombia en el canal de YouTube, según el ranking de YouTube Ads Leaderboard.

Con el objetivo de favorecer una relación más equilibrada con sus clientes, BBVA en Colombia viene trabajando desde hace varios años en la implementación de procesos de comunicación transparente, clara y responsable (TCR). Ese proceso va desde diseñar contratos sin ‘letra chiquita’ hasta piezas publicitarias con diseño ‘transparente’.

La comunicación transparente, clara y responsable (TCR), uno de los principales retos en los que BBVA Colombia viene trabajando desde hace varios años, comienza a dar resultados tangibles. Prueba de ello es el aumento de visitas que ha registrado la nueva página web para clientes, que pasó de registrar 1,6 millones de visitas en 2017 a 2,1 millones en 2018.

La competencia en el sector financiero ya cambió. Los momentos en los que el diferenciador de mercado era la infraestructura física o las características del producto han quedado atrás. El cliente lo que hoy demanda es encontrar y contratar rápidamente el producto indicado para atender su necesidad y es importante facilitarle el camino.

Pasar página en el calendario y afrontar un nuevo año significa hacer balance de lo logrado y fijarse los objetivos para el próximo ejercicio. En Banca Responsable, BBVA afronta nuevos desafíos para continuar avanzando en temas tan importantes como la financiación responsable, la transformación digital o los derechos humanos.

Durante las fiestas de diciembre, las personas tienen diferentes gastos relacionados con regalos, cenas, reuniones y otros imprevistos propios de la temporada. Aun cuando también es tiempo de recibir compensaciones como aguinaldos o bonos, es importante cuidar el dinero y evitar caer en compras impulsivas o de último momento.

Las siglas TCR llevan, desde 2014, marcando el camino de BBVA, hacia una nueva filosofía de trabajo y de trato con los clientes. La 'T' es la transparencia en la información que se le da al cliente; la 'C' significa claridad en el lenguaje, la estructura y el diseño y la 'R' es responsabilidad con los intereses del cliente en todas las etapas de su vida financiera.

Las empresas tendrán que aumentar la información no financiera de sus informes de gestión y ampliar el contenido exigido en sus informes anuales de gobierno corporativo. Así lo dice el borrador del Anteproyecto de Ley sobre información no financiera de grandes empresas, que tiene como objetivo medir, supervisar y gestionar el rendimiento y el impacto de las compañías en cuestiones sociales y medioambientales.

La diversidad y la inclusión son temas de alta importancia para las compañías en un entorno cambiante a nivel Global. Cada día se integran a las empresas personas con diversas necesidades, además de distintos antecedentes o circunstancias a su alrededor. En este sentido, las compañías deben ser más abiertas a lo que piden sus clientes, pero sobre todo, a la voz de los colaboradores, no sólo los futuros, sino también los actuales.

La base para llevar una excelente salud financiera radica en identificar ingresos y gastos. Saber cuáles son los diferentes compromisos permite llevar un presupuesto controlado, además de ahorrar, anticipar pagos y llevar un registro puntual de cada consumo.

A partir de este jueves, y en apoyo a la economía de las personas afectadas por los recientes sismos en los estados de Chiapas, México, Morelos, Oaxaca, Puebla y la Ciudad de México, BBVA Bancomer anuncia que dejará de cobrar comisión por retiro de efectivo con tarjetas de débito en su red de cajeros automáticos de dichas entidades, sean clientes o no clientes de la institución, por el resto del mes de septiembre.

Si bien cuando hablamos de conceptos financieros como ahorro, crédito, inversión, presupuesto, gastos, entre muchos otros, se podría pensar que éstos pertenecen únicamente a una conversación entre adultos, se trata de un tema que le concierne a todos los integrantes de la familia, incluyendo a los más jóvenes del hogar.

El Grupo Financiero BBVA Bancomer fue reconocido como la institución con mejor reputación del sector financiero mexicano por la calificación obtenida en el Monitor Empresarial de Reputación Corporativa (MERCO). El banco ha participado desde 2015 y ha logrado escalar 20 posiciones para ubicarse en el puesto 14 del ránking general de empresas con participación en el mercado mexicano.

Se llevó a cabo en Bogotá el Foro Iberoamericano de Comunicación Responsable en el que de manera detallada se plantearon diferentes aspectos relacionados con la evolución de la responsabilidad social corporativa en empresas de diferentes sectores y cómo son las estrategias para comunicarlo bien.

El Informe Anual de Responsabilidad Corporativa de BBVA Francés cumplió 10 años. El propósito del último informe, correspondiente a 2016, es "poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era", signada por la digitalización pero siempre con el foco en el cliente.

BBVA inició hace ya unos años un proyecto global de Transparencia, Claridad y Responsabilidad (conocido por sus siglas, TCR). El objetivo es lograr que la relación del cliente con el banco sea eso: transparente, clara y responsable en cada interacción y, de esta manera, reforzar la relación de confianza, ganar su fidelidad y aspirar a que recomiende el banco a otros potenciales clientes.

Fundación Bancomer mantiene su compromiso con la sociedad mexicana y presenta su Informe Anual 2016, desarrollado bajo la metodología internacional Global Reporting Initiative G4 (GRI), que estandariza los contenidos de los informes en todo el mundo, otorgando a la institución financiera el nivel de aplicación 'materiality disclosures', que mide a través de análisis de materialidad el impacto de las acciones que realiza la Fundación dentro de sus grupos de interés en todo el país, ubicando a la institución como pionera en la utilización de los modelos de rendición de cuentas entre las empresas mexicanas.

Ahorrar una parte de nuestros ingresos para estar en condiciones de financiar algún tipo de necesidad futura es un valor muy apreciado por las personas. De hecho, en los hogares chilenos existe una inquietud generalizada en tal sentido: un análisis de la Asociación de Bancos e Instituciones Financieras muestra que en Chile la tasa de ahorro doméstica bordea el 10% de los ingresos, cifra que está cerca de la mediana de los países de la OCDE (10,4%).

“El lenguaje claro tiene que ver con poner primero al lector: descubrir qué quiere saber, qué información necesita y ayudarlo a alcanzar sus objetivos. La meta es que un lector pueda entender un documento escrito en lenguaje claro la primera vez que lo lee. Pero el lenguaje claro no solo tiene que ver con la lengua: también incluye el diseño, la disposición y mucho más”.

International Plain Language Federation

De acuerdo con una lista que integra a los principales bancos del sistema financiero venezolano, BBVA Provincial obtuvo el reconocimiento de sus clientes en función de la información transparente, clara y responsable (TCR) que les brinda a través de sus canales Provinet Web y Provinet Móvil.

Es necesario talar 14 árboles de 25 metros de altura y utilizar unos 100.000 litros de agua limpia para fabricar una tonelada de papel. Si se reciclara la mitad del papel que se usa en el mundo, sería posible salvar más de 80.000 kilómetros cuadrados de árboles. Estos son datos que pueden parecer lejanos al ámbito de acción de una entidad financiera, pero el compromiso con el medio ambiente y con una gestión eficiente de los recursos naturales es una de las prioridades en BBVA Continental y así queda reflejado en su reciente Informe de Banca Responsable 2016.

Comunicar significa que un mensaje fluya entre quien lo lanza y quien lo recibe. Cuando esta línea se rompe, aparecen los problemas, que son principalmente tres: que el contenido no se entienda; que el significado se distorsione o que surja la desconfianza entre el emisor y el receptor.

El 18% de los consumidores es incapaz de valorar el compromiso social de las empresas debido a su desconocimiento de las políticas y acciones que estas llevan a cabo. Sin embargo, este porcentaje se reduce a la mitad cuando se les pregunta por su desempeño corporativo en otros ámbitos (productos/servicios, liderazgo, innovación, etc.). Es una de las principales conclusiones del estudio 2016 CSR RepTrak® 100, que recientemente dio a conocer la consultora Reputation Institute en el marco de un webinar, que también contó con la participación de BBVA.

Un mejor entorno social para todos requiere de la suma de voluntades de empresas y personas que busquen un fin común. Por esta razón, BBVA Bancomer convocó al programa de Voluntarios Bancomer y en alianza con Fundación Corazón Urbano, Fundación Hogares, y los vecinos, se realizó el primer evento "Sumando Esfuerzos", iniciativa que busca generar un enlace con la comunidad en las colonias y municipios con los que la institución financiera tiene interacción, realizando acciones de mejoramiento urbano y social.

Transparencia, Claridad y Responsabilidad son tres pilares en los que se apoya la relación de BBVA con sus clientes. Tres principios que se resumen en uno: confianza. Esa relación de confianza con el cliente es clave para el proceso de transformación digital del banco.

El consejero delegado de BBVA, Carlos Torres Vila, ha señalado hoy que la sostenibilidad del modelo de negocio bancario en el contexto actual de tipos de interés negativos requiere un cambio: dejar atrás una infraestructura en torno al dinero, con ingresos vía intereses, para desarrollar un modelo de banca que busque tener un impacto más importante en la vida de los clientes. “En la medida en que seamos capaces de añadir valor diferencial, los clientes estarán más satisfechos y nosotros tendremos un modelo de negocio viable y sostenible”, ha explicado durante la presentación de resultados de BBVA correspondientes al primer trimestre de 2016, celebrada esta mañana.

El Informe de Transparencia de la Responsabilidad Fiscal de las Empresas del Ibex 35 de la Fundación Compromiso y Transparencia ha colocado a BBVA en el segundo puesto del ranking de compañías que mejor informan sobre su responsabilidad fiscal. Este buen resultado se debe al esfuerzo realizado por la entidad para cumplir con los indicadores de transparencia y mejorar su información en este campo.