El comercio electrónico de la confianza

¿En cuántas tiendas compra online una persona habitualmente? Me atrevo a decir que un comprador habitual de internet no compra en más de 20 tiendas en total, o 50 como muchísimo ¿Pero cuántas puede haber en el mundo? Hay decenas de millones.

El internet de la información ha permitido que las recomendaciones entre amigos abran mercados muy grandes a tiendas recién nacidas. Pero estas herramientas son limitadas. Esta confianza entre amigos que recomiendan vía redes sociales se restringe a determinados círculos de amistades, y muy rara vez, por no decir nunca, traspasa fronteras nacionales.

La pregunta que se plantea es qué pasaría si existiese una herramienta que permitiese saber cuándo una empresa es de fiar y cuándo no

Un sistema que te permitiese pagar solo al recibir la mercancía en perfectas condiciones, en el que las recomendaciones fuesen siempre de compradores reales porque existiría una garantía absoluta de que efectivamente esa persona compró ahí, y donde habría registros para certificar que la experiencia fue tal y como se describe en la recomendación.

Todo esto es lo que 'blockchain' puede permitir si se aplica al comercio electrónico. Es necesario comprender un mínimo sobre la tecnología para ser consciente de por qué es posible confiar en datos incorruptibles. Cuando la compra es online, prácticamente toda la actividad — desde que se visita una tienda hasta que se recibe el pedido en casa— es digitalizable, es decir, convertible en datos. Así, cada transacción, cada paso en el proceso de compra, puede tener asignado un dato. Con 'blockchain' estos datos pueden ser verificables, ya que ofrece las garantías de que el dato refleja exactamente lo que ocurrió en la realidad.

El potencial de esta nueva forma de confianza es enorme pues supondría poder acceder a tiendas online de todo mundo con total fiabilidad; y para el comercio supondría tener acceso real a todo el mercado mundial.

El internet de la información nos prometió la eliminación de intermediarios y lo que ha ocurrido es que cambiamos unos cuantos por otros pocos (Amazon y Alibaba en particular). Amazon no sólo tiene unos procesos de compra extremadamente cómodos, sino que sabes que tiene unas condiciones de venta, devolución y entrega que son muy convenientes para los usuarios ¿No sería una gran ventaja tener la certeza de que se compre donde se compre en internet el servicio siempre va a ser así?

Blockchain está en pleno apogeo de pruebas, pilotos y pruebas de concepto para sus múltiples posibles aplicaciones pero aún está por ver cuál de todas ellas consigue triunfar. 'Blockchain' podría hacer que veamos pronto el comercio electrónico de la confianza, la logística de la confianza, y otros muchos cambios que podrían suponer el comercio electrónico de los disruptores de los próximos 20 años.