"Colombia debe acelerar la creación de un sistema de pagos único"
Óscar Cabrera Izquierdo, presidente ejecutivo de BBVA Colombia, señaló la urgencia de implementar un sistema único de pagos en el país, que permita mejorar la experiencia del cliente con las diferentes entidades, mejorar los tiempos de atención y ser más eficientes. Así mismo, llamó la atención sobre la necesidad de priorizar la digitalización de la banca colombiana para incrementar la productividad del sector y ayudar al crecimiento económico.
Cabrera, quien participó en el 18º Congreso Latinoamericano de Tecnología e Innovación Financiera (Clab), organizado por Asobancaria y Felaban, manifestó que Colombia debe priorizar la digitalización de la banca para incrementar la productividad del sector y ayudar al crecimiento económico del país. En ese sentido, resaltó la importancia de implementar un sistema único de pagos que permita mejorar la experiencia del cliente con el sistema, mejorar los tiempos de atención y ser más eficientes.
El presidente ejecutivo de BBVA Colombia afirmó que la digitalización del sector financiero con el desarrollo, por ejemplo, de un sistema de pagos único "es de vital relevancia y se debe equiparar a la importancia que tiene el avance en materia de infraestructura para el país. Este cambio generaría mayor eficiencia y menores costos para los usuarios y en el fondo, mayor bancarización", aseguró.
Así mismo, hizo énfasis en la necesidad de incentivar aún más el uso de las herramientas digitales por parte de los colombianos. “El impacto de la disminución del uso del efectivo en el país es enorme. Si Colombia logra disminuir el uso del efectivo a los niveles promedio de los países de la OCDE tendría recursos para adelantar un mega plan de infraestructura – que actualmente no tenemos – o contar con otro banco del tamaño de los grandes jugadores del mercado”, afirmó Cabrera Izquierdo.
Óscar Cabrera, presidente ejecutivo de BBVA Colombia, participó en el 18º Congreso Latinoamericano de Tecnología e Innovación Financiera (Clab).
Transformación interna
El directivo hizo énfasis en la necesidad que tienen las entidades financieras de transformarse internamente para afrontar al nuevo entorno y destacó el proceso de transformación que desde hace varios años adelanta BBVA. Este ha conllevado la implementación de nuevas formas de trabajo a través de metodologías 'agile' y estructuras líquidas, las cuales han arrojado mejoras en la productividad y en la eficiencia al interior de la organización y frente a los clientes. “Esto nos ha permitido ser capaces de entregar un producto en un menor tiempo, de mejor calidad y atender más eficientemente sus necesidades", agregó.
En este sentido, Cabrera Izquierdo destacó el cambio en la estructura de trabajo que ha experimentado BBVA. “El trabajo en silos en las organizaciones ya no funciona. En BBVA lo hemos entendido y ahora, por ejemplo, nuestra estructura está organizada en bloques que nos permite tener equipos de personas dedicadas a la estrategia, a la ejecución, a la atención de solicitudes y otros al desarrollo de proyectos, lo que nos ha otorgado versatilidad y ser más simples, sencillos y eficientes”, manifestó.
Así mismo, el presidente de BBVA Colombia aseguró que el sistema financiero debe continuar haciendo esfuerzos por efectuar mejoras tecnológicas que permitan responder de mejor manera a las necesidades de los clientes. “Hasta ahora, los bancos poníamos en el mercado el producto que queríamos. Ahora debemos presentar lo que quiere el cliente y para ello se requiere mayor inversión y esfuerzos en el análisis de datos. Las entidades contamos con gran información de los clientes en sus momentos más relevantes, pero no sabemos nada acerca de esos datos. Debemos poner en valor esa gran cantidad de información de los usuarios y esa labor es lo que hará que la banca sea distinta. En el caso de BBVA, esperamos terminar el año con 100 científicos de datos”, manifestó.
Según Óscar Cabrera, en BBVA las 'startups' no se ven como una competencia sino como una oportunidad.
Trabajo con 'startups'
Finalmente, Cabrera Izquierdo destacó el trabajo colaborativo que BBVA viene adelantando con las diferentes 'startups'. “No podemos ver a estas iniciativas como una competencia. En BBVA lo vemos más bien como una oportunidad. Estamos en continúa interacción con ellas a través del fortalecimiento del ecosistema, de convocatorias como la de Open Talent, que buscan las mejores ideas para trabajar en conjunto con ellas. Así mismo, contamos con diferentes esquemas de trabajo como incubadoras, inversión directa y contratación como proveedores”, puntualizó.