Las interacciones de los usuarios con la banca serán a través de la voz

El futuro a mediano plazo de las interacciones de los usuarios con la banca serán a través de la voz y BBVA está trabajando en la implementación de este tipo de tecnologías en sus canales digitales con el fin de atender las demandas, tanto del mercado como de los clientes. Así lo afirmó José María Jiménez Tuñón, vicepresidente de ingeniería de BBVA en Colombia, al intervenir en el panel ‘Las ventajas en las tecnologías disruptivas financieras’, en el marco del evento ‘La banca, el reto digital 2020’, organizado por el diario La República.

“Más del 50% de la población colombiana son personas menores de 40 años, nativos digitales que cuentan con una interacción natural con el móvil y que están constantemente a la expectativa sobre qué cuál será el siguiente paso en materia de innovaciones tecnológicas. En este sentido, debemos comprender que los dispositivos van a seguir siendo los mismos y lo que va a cambiar es la 'interface' de interacción con él. En este orden de ideas, el futuro de las interacciones va a estar fundamentado en la voz”, señaló.

Así mismo, aseguró que en futuro cercano, los clientes no deberán autenticarse con la huella digital para ingresar a las diferentes aplicaciones, sino que el método para validar la identidad será la voz.

Las oficinas continuarán existiendo

En el marco de su intervención, Jiménez destacó que en el proceso de transformación que vive el sector, la red de oficinas continuará teniendo un papel fundamental y de asesoramiento mientras que los canales digitales estarán dedicados a la transaccionalidad.

“Los usuarios del sector financiero cada vez tienen mayor interacción con la banca a través de los canales digitales. Prueba de ello es que en 2017 la relación de operaciones que se hacían a través de las oficinas frente a las que se efectuaban a través de la banca móvil era diez a uno, hoy esa relación es prácticamente equiparable”, añadió el vicepresidente de ingeniería de BBVA en Colombia.

Adicionalmente,  destacó que en el marco del proceso de transformación que vive el sector, las entidades deben ser capaces de cambiar la forma como se aproximan al cliente. “Otras industrias ya lo vienen haciendo como es el caso de Amazon y Google que de acuerdo con la información que cuentan del usuario realizan ofertas de valor individualizadas en los momentos de verdad de los clientes. A eso tenemos que llegar los bancos y es el reto que nos genera la competencia con estas empresas”.

Ciberseguridad, otro reto del sector

Así mismo, el vicepresidente de Ingeniería de BBVA en Colombia, aseguró que la entidad viene trabajando en este tipo de innovaciones para responder a las necesidades del mercado y de los clientes, y que a su vez estos nuevos escenarios suponen retos de seguridad para las entidades. “En esta era digital además de proporcionar herramientas y alternativas que les faciliten la vida a los clientes, debemos generar un entorno de confianza con nuestros clientes y una cultura de la ciberseguridad”, añadió Jiménez Tuñón.

Como conclusión del panel “Las ventajas en las tecnologías disruptivas financieras”, la banca continuará existiendo, los actores que hoy hacen parte de ella deben transformarse para sobrevivir y esa supervivencia implica utilizar la tecnología para generar confianza, mejorar la experiencia al cliente y brindar mayor seguridad, con el fin no sólo de hacer la vida más fácil y sencilla la vida a las personas sino generar entornos confiables que garanticen su privacidad y el manejo adecuado de sus datos.