¿Cuál es la verdadera clave del éxito de la campaña Uga-Uga?
BBVA Colombia ha desarrollado numerosas estrategias para promover la transformación digital entre sus clientes. Una de ellas, la campaña Uga-Uga, ha sido la más revolucionaria por su tono retador para que los colombianos aprovecharan las soluciones y canales digitales del banco para ahorrar tiempo y dinero por medio del celular.
La campaña se consolidó como una de las iniciativas publicitarias más importantes de Colombia: entró en el 'top 10' de los videos comerciales más vistos y obtuvo el premio a la Mejor Campaña Integrada de la revista P&M, además de tres reconocimientos en los Effie Awards, los premios de mayor relevancia en la industria del marketing y la publicidad. Jaime Espinosa, director de Open Innovation de BBVA Colombia, tuvo la oportunidad de explicar los factores que contribuyeron al éxito de la campaña Uga-Uga, ante los alumnos de la Universidad Pontificia Javeriana, en Bogotá, como parte de la actividad de la cátedra BBVA.
El ejecutivo explicó que BBVA apostó por convertirse en un jugador digital, y no en un banco más. “Quisimos adoptar el arquetipo de marca rebelde, que es el que representa a la entidad en Colombia para que que la gente se identificara más con la marca y adoptara el concepto de Uga-Uga en su vida diaria”.
Jaime Espinosa, director de Open Innovation de BBVA Colombia, habló con estudiantes sobre el éxito de la campaña Uga-Uga.
Según cifras del año pasado, a través de la campaña ‘Deja de ser un Uga’, BBVA Colombia reportó un incremento del 70% en clientes activos en la ‘app’ móvil, un aumento del 795% en descargas de la 'app' de BBVA Wallet y del 1.000% en el número de usuarios que la utilizan frecuentemente.
A su vez, parte del éxito se debió a la integración de medios tradicionales con medios digitales a la hora de difundir la campaña. “ Además de reproducir la campaña en televisión, radio y BTLs lo cual reportó un incremento significativo en la apertura de productos digitales por parte de los clientes, también se difundió en videos en youtube y en redes sociales”, sostuvo Jaime Espinosa, director de Open Innovation de BBVA Colombia.
Otro factor decisivo que aportó a la notoriedad de la campaña en Colombia fue haber analizado sus efectos por medio de un 'customer journey', una herramienta que permite hacer un mapa de la experiencia del cliente durante el proceso de toma de decisión y compra de un producto. Esto ayudó a detectar puntos de contacto y diseñar soluciones en BBVA Móvil y BBVA Wallet que permitieran mejorar la experiencia y aumentar la satisfacción del cliente durante el recorrido que realiza por las aplicaciones de BBVA.
BBVA sigue trabajando en su transformación, con la implementación de metodologías 'agile', por el que ha sido reconocido por la revista especializada Capital Finance International (CFI), por la mejor banca móvil de Colombia.