Cinco claves de la transformación de BBVA en Colombia
Magda Galindo, CMO & Digital Sales de BBVA en Colombia, compartió en en el evento Women to Watch Summit 2019 las claves de la transformación de BBVA en Colombia. Para la ejecutiva, era clave hacer llegar el cambio a los equipos, y "ese cambio comenzaba desde la forma de trabajar".
En el marco del evento, la CMO & Digital Sales de BBVA en Colombia detalló que el proceso de transformación digital del Grupo BBVA comenzó desde la cultura interna de la organización y se prolongó hasta las innovadoras campañas de comunicación.
En ese sentido, Galindo identificó las cinco claves que influyeron en la digitalización de la compañía:
1. Trabajar con rebeldes 'propositivos': El equipo de trabajo de Magda Galindo está compuesto por rebeldes que cuestionan constantemente lo establecido o etiquetado como "así se ha hecho siempre y funciona". El objetivo final de este equipo que va en contra de lo tradicional, busca soluciones más sencillas e intuitivas.
2. Ser capaces de elevar las ideas: En un ambiente donde las ideas innovadoras son la esencia del cambio, aparecen muchas ideas; sin embargo, la clave está en seleccionar las más potentes, adaptarlas según las necesidades y defenderlas hasta el final.
3. Entender el miedo al cambio como un medio para alcanzar las metas siendo híbridos con lo digital y la experiencia: Con las nuevas tecnologías y exigencias de la sociedad, llegan nuevos retos de aprendizaje y actualizaciones en las diferentes áreas de conocimiento del banco; por eso, es necesario estar al día en sus capacidades.
Así mismo, liderar, innovar y adaptarse a los nuevos cambios son algunas de las características que hicieron como suyos los empleados de BBVA en el proceso de transformación.
La estrategia de transformación interna incluyó la asignación de presupuesto a proyectos que fortalecieron la innovación y la generación de nuevas ideas; el uso de metodologías 'agile'; la implementación de plataformas tecnológicas globales con adaptaciones locales según las necesidades de los clientes o la automatización de operaciones. En resumen, avanzar con el cliente como centro de toda la actividad y participar en el ecosistema abierto.
4. La diversificación en el equipo: Trabajar con diferentes perspectivas sobre un mismo tema es tener varias soluciones a un reto. Para Galindo, haber trabajado con personas que ven la vida de diferentes formas, le permitió tener una imagen más completa de las situaciones que se presentaron en el proceso de transformación digital.
5. Pensar en grande: La transformación digital no es de mujeres o de hombres, el mundo de ahora es de quien presente ideas 160k. "En la carrera de la vida las organizaciones se ponen metas de 5k, 10k, 15k, etc., metas alcanzables en periodos cortos de tiempo. Sin embargo, las empresas retadoras como BBVA tienen una meta mucho más grande al final de la carrera", comentó Galindo.
Para Magda Galindo, CMO & Digital Sales de BBVA en Colombia, hacer llegar la transformación digital a las personas que integran BBVA fue todo un reto.
Un desafío adicional
En el caso de Colombia, el 90% de las transacciones del ciudadano medio son en efectivo. Por eso, como parte del proceso de transformación digital, BBVA quiso encontrar la forma de retar al colombiano para alejar costumbres tan arraigadas en el manejo del dinero. Así nació Uga Uga, una palanca de transformación para enfrentar a Colombia y mostrarle los beneficios de tener y usar el banco en el celular.
Retando al colombiano para ser más digital, la entidad financiera logró pasar de 200.000 clientes digitales en el 2017, a tener 1,1 millones de clientes recurrentes en 2019 haciendo uso del aplicativo móvil. Además, la entidad financiera junto a la agencia creativa y de medios, obtuvieron varios premios Effie, reconocidos como los Óscar de la publicidad.