BBVA ofrece planes de alivio personalizados a clientes en Colombia
A partir del 1 de agosto, de acuerdo con la circular 022 de la Superintendencia Financiera y en el marco de Plan de Acompañamiento a Deudores (PAD), BBVA atenderá y evaluará las solicitudes de los clientes que continúen afectados económicamente con el fin de ofrecerles una alternativa definitiva y estructural adecuada a la situación.
Los clientes pueden solicitar estas alternativas a través de la página web (www.bbva.com.co), rellenando un formulario que encontrarán en el botón ‘Alivios para clientes BBVA’ o a través de cualquier oficina de la red de la entidad en todo el país. Una vez recibida la solicitud, el banco contactará de manera personalizada a cada uno de los clientes con el fin de encontrar la solución y las condiciones que más se adecuen a su situación particular.
Así mismo, la entidad afirma que ha establecido comunicación directa, a través de cartas y llamadas, con aquellos clientes a quienes se les han vencido los períodos de gracia, con el fin de informarles acerca de las condiciones de sus pagos, como fechas de vencimientos de las próximas cuotas y de finalización de sus obligaciones.
Adicionalmente, la entidad habilitó líneas de atención especializada para atender a los clientes que tengan dudas con el vencimiento de los alivios, las condiciones de pago o que presenten dificultades para retomar sus pagos.
BBVA ofrece estos servicios a los más de 280.000 clientes que solicitaron alivios en la primera fase de otorgamiento de períodos de gracia y que congelaron obligaciones por 17,4 billones de pesos.