Clientes de BBVA Colombia se abren camino en el mundo digital
Aplicaciones, páginas, facilidades digitales, etc. Las empresas tienen el afán de crear nuevas herramientas amigables en el entorno digital, pero... ¿estarán listos los clientes para entender cómo usarlas?
Ser una empresa digital o estar en camino a serlo, es la tendencia del mercado a nivel mundial. El entorno digital llega cada vez a más personas y las empresas no dan espera para conquistar a las nuevas generaciones amantes de la tecnología. Asimismo, están las generaciones para las que el desarrollo tecnológico fue mucho más lento y necesitan asesoría para entrar al mundo digital y hacer propias estas facilidades.
Un estudio sobre las tendencias de los consumidores de la firma PriceWaterhouseCoopers, señala que los usuarios de la banca digital habrían aumentado a un 64% en el mundo, mientras que el porcentaje de los clientes que hacen fila en las oficinas bajó 25 %. Aunque la tendencia a realizar transacciones desde el celular sigue aumentando, en Colombia el 47,1 % del monto de recursos transados en el 2016 se hizo a través de oficinas presenciales y el 32,8 % por internet, así lo informó Santiago Castro, presidente de la Asobancaria (Asociación Bancaria y de Entidades Financieras de Colombia).
En el caso de BBVA, que ha sido nuestro banco durante mucho tiempo, hemos recibido el acompañamiento para empezar a utilizar las facilidades de la Net y de la Móvil
Las razones para que las personas prefieran ir a las oficinas y no realizar sus transacciones desde internet o su celular, incluyen: afinidad por el personal que los atiende en las oficinas y desconocimiento del uso de las nuevas herramientas por parte de los clientes. En ese sentido, en las oficinas de BBVA Colombia los clientes reciben atención personalizada para entender cómo funcionan las nuevas herramientas.
“Nosotros somos conscientes de la necesidad de empezar a ser más digitales en la empresa, los cheques, por ejemplo, ya estamos dejando de usarlos. Hay otras facilidades digitales que los bancos ofrecen. En el caso de BBVA, que ha sido nuestro banco durante mucho tiempo, hemos recibido el acompañamiento por parte de las personas de la oficina para empezar a utilizar como empresa y como persona natural las facilidades de la Net y de la Móvil” afirma Martín Velásquez, presidente de la empresa Paisagro, que se dedica a la venta de productos agropecuarios.
Velásquez agradece el apoyo que ha recibido de BBVA desde el primer día que abrió una cuenta para facilitar las transacciones de sus primeros clientes, así como el apoyo del banco en momentos difíciles y las diferentes soluciones que le ha brindado para que su empresa siga adelante. Por fidelidad, innovación y excelente servicio, Paisagro respeta y valora tener a BBVA como un aliado en su crecimiento y agradece su constante compañía para entender y aplicar las facilidades de las nuevas herramientas digitales.
Las empresas que no migren sus servicios al mundo digital, pueden fracasar. “Hay muchas entidades financieras que no entienden la tecnología digital, especialmente los bancos pequeños: si no adoptan esa revolución, probablemente serán adquiridos por bancos grandes”. Ese fue el mensaje que dejó Chris Skinner, presidente del Club de Servicios Financieros de Europa en el Octavo Congreso de Acceso a Servicios Financieros, organizado por la Asobancaria.
La cuarta revolución industrial ha requerido que el 86 % de los CEO de las grandes empresas del mundo empiecen una transformación digital. Se estima que para el 2020, el 95 % de las empresas van a tener un proyecto digital ejecutado. El presidente de BBVA Colombia, Óscar Cabrera, asegura que estos avances van en línea con el propósito de la entidad de brindar una experiencia cada vez más digital y completa a sus clientes.