Cinco claves para que un CIO dirija bien la transformación digital en el mundo de la banca
Los CIO ('Chief Information Officer') de las entidades financieras están dando también el salto tecnológico en el mismo proceso en el que sus compañías atraviesan la transformación digital propia de nuestra era. Estas son las claves de este proceso.
El director de sistemas de información, también conocido por el acrónimo CIO (por sus siglas en inglés 'Chief Information Officer') es el responsable de planear y ejecutar todos los proyectos y recursos tecnológicos. Por ello, en las entidades financieras son los que están dirigiendo la llamada transformación digital de la banca.
Cognizant, en una encuesta a 50 CIOs de entidades bancarias, ha identificado las cinco claves para que estos lleven a buen puerto este proceso de transformación de la banca digital, según recoge The Financial Brand:
1. Acelerar el ritmo de innovación.
En un proceso de transformación digital es esencial que la entidad financiera esté al día de todos los avances tecnológicos que se están produciendo en materia de medios de pagos, de la asesoría vía 'robo advisors', de banca online, de banca móvil, de la comunicación con el cliente a través de redes sociales. Es un conjunto de innovaciones que debe proporcionar al banco nuevos clientes y la fidelización de los ya existentes en un mundo más competitivo con la nueva era digital.
2. Impulsar las estrategias centradas en el cliente.
La personalización es uno de los pilares de la transformación digital en el sistema financiero. Este proceso requiere un mejor conocimiento de las expectativas y necesidades del cliente, por lo que el CIO debe ampliar todas las iniciativas que impliquen tener una mayor información de cada usuario para poder ofrecer productos y servicios que se adecúen más a sus objetivos financieros.
3. Distribución y consumo multicanal.
El consumo digital espera una experiencia consistente a través de los puntos de contacto y canales. Mientras que la banca digital ha cambiado interacciones transaccionales básicos, sucursales bancarias sigue siendo de importancia estratégica. Como resultado, los CIO deben tener en cuenta todos los canales y puntos de contacto con los clientes como parte de una estrategia digital fuerte
4. Implantación de herramientas para ofrecer nuevos servicios.
Entre los nuevos servicios financieros, las entidades deben ofrecer a sus clientes productos innovadores y disruptivos que sigan las nuevas tendencias digitales del sector: nuevos monedores digitales ('e-wallets'), préstamos P2P, 'crowdsourcing', nuevos productos PFM...
5. Digitalización completa de los procesos.
Todos los sistemas de la entidad financiara tienen que ser digitales de principio a fin, desde la atención y la recepción de los clientes, pasando por todas las sucursales e incluyendo todos los departamentos.