BBVA, un cop més el millor banc a Espanya, segons The Banker
BBVA ha tornat a ser reconegut com el millor banc de l'any a Espanya, segons la revista The Banker, del grup britànic Financial Times. L'entitat ja va rebre aquest guardó el 2022 i repeteix el 2024 gràcies a la seva aposta per la innovació, la digitalització i la sostenibilitat. Segons el ‘country manager’ de BBVA a Espanya, Peio Belausteguigoitia, "aquest premi és un reconeixement a l'esforç i la dedicació de tot l'equip de BBVA, i ens ajuda a continuar innovant i integrant les últimes tecnologies en el nostre dia a dia per oferir un servei diferencial als nostres clients". El Grup també ha obtingut el premi global d'Inclusió Financera per la seva contribució a través de la Fundació Microfinances BBVA, i ha estat reconegut com el millor banc al Perú i a Veneçuela.
Fotografia de capçalera: De esquerra a dreta: Silvia Pavoni, editora general de The Banker, José Ramón Vizmanos, BBVA CIB Espanya, i Michael Klimes, editor de Capital Markets.
The Banker atorga el premi al "millor banc" basant-se en una combinació de criteris que inclouen el lideratge de l'entitat, la capacitat per innovar tecnològicament, la rendibilitat financera, l'impacte positiu en els seus clients i la contribució a la sostenibilitat i la responsabilitat social. Aquests factors permeten identificar bancs que no només destaquen pel seu rendiment econòmic, sinó també pel seu compromís amb el benestar dels seus clients, el sector financer i la societat en general.
La editora en cap de The Banker, Silvia Pavoni, ha destacat que "el sòlid rendiment de BBVA i la seva contínua inversió en noves tecnologies són notables, així com el seu objectiu de créixer en el seu mercat domèstic. Solucions enginyoses per millorar l'eficiència i oferir un servei més personalitzat als clients només poden impulsar encara més l'expansió del banc".
"Rebre el reconeixement com el millor banc d'Espanya per segona vegada és un mèrit que reflecteix l'esforç conjunt del nostre equip i la nostra aposta ferma per la innovació i la digitalització al país", ha subratllat Peio Belausteguigoitia.
El responsable de BBVA CIB a Espanya, José Ramón Vizmanos, ha remarcat, en recollir el premi, que "ens enorgulleix que The Banker hagi reconegut i valorat les eines i tecnologies innovadores que hem desenvolupat i continuem perfeccionant amb la finalitat de millorar l'experiència i la vida dels nostres clients". Aquest reconeixement, ha afegit, reforça el nostre compromís de continuar impulsant la transformació digital i mantenir-nos a l'avantguarda en la creació de solucions financeres.
Avanços en innovació
En el darrer any, BBVA ha fet de la intel·ligència artificial (IA) un dels pilars de l'estratègia d'innovació. En aquest sentit, el banc s'ha avançat al sector amb la signatura d'un acord estratègic amb OpenAI, fet que ha potenciat la seva transformació digital. La implementació de més de 1.100 models d'IA permet que els clients interactuïn amb eines que prediuen les seves necessitats financeres i suggereixen solucions personalitzades. BBVA ha adoptat l'automatització en processos interns, assolint increments significatius en eficiència i agilitat, des de la gestió documental fins a la creació de campanyes de màrqueting en molt menys temps.
Marga Pérez-López, de CIB Espanya, recull el premi de millor banc de Perú i Veneçuela. A la imatge amb Sir Trevor McDonald i Barbara Pianese, editora de América Llatina de The Banker.
El banc també ha optimitzat la seva infraestructura de ciberseguretat per afrontar els riscos digitals creixents, consolidant així la confiança dels seus clients. Entre les iniciatives clau hi ha la implementació d'un sistema avançat de detecció d'amenaces que utilitza IA i ‘machine learning’. A més, s'han reforçat i promogut mètodes d'autenticació biomètrica existents i un sistema de protecció contra atacs de ‘bots’. Per sensibilitzar els clients, BBVA va llançar la campanya "Cibersenzill", educant sobre amenaces com el phishing, i simulacions d'atacs que han incrementat la vigilància dels clients.
El banc ha llançat serveis innovadors que milloren l'experiència del client, com la integració del Cl@ve PIN per agilitzar l'obertura de comptes i la concessió de crèdits. Aquesta funcionalitat permet als clients accedir a préstecs i altres serveis sense tràmits presencials, proporcionant una experiència àgil i molt més segura.
En la seva aposta per la sostenibilitat, BBVA manté el seu compromís amb la reducció d'emissions de carboni, amb l'objectiu d'assolir zero emissions netes per al 2050. El 2023, BBVA va aconseguir que el 80% de la seva cartera de préstecs estigués composta per clients amb una menor empremta de carboni. L’estratègia inclou programes per ajudar pimes i individus a mesurar i reduir les seves emissions de CO2, oferint solucions com el finançament d’instal·lacions d’energia renovable i mobilitat elèctrica. El banc també ha llançat una funcionalitat a l’app que guia els clients en els seus esforços de sostenibilitat, contribuint al canvi cap a un futur més verd i enfortint el seu lideratge en el sector. I tot això s’aconsegueix amb mesures concretes. Per exemple, el 2023, BBVA va finançar la instal·lació de 16.500 panells solars, aconseguint una quota de mercat del 35 % en finançament, impulsant significativament l’adopció d’energia renovable i ajudant els clients a reduir la seva empremta de carboni.
Anselmo Andrade, de BBVA CIB Londres, recull el premi de millor banc en Inclusió Financera. A la imatge amb la editora general de The Banker, Silvia Pavoni.
D’altra banda, la publicació britànica ha reconegut el compromís de BBVA amb el creixement inclusiu a través de la Fundació Microfinances BBVA (FMBBVA), amb el premi global al millor banc en Inclusió Financera. La redactora en cap de The Banker, Silvia Pavoni, ha explicat que “hi ha nombroses iniciatives de microfinances, però quan condueixen a resultats clars i tangibles, com els reportats per la Fundació Microfinances BBVA, mereixen reconeixement”. En particular, els editors de The Banker han valorat el treball de la fundació “en matèria d’educació financera així com els seus préstecs i assegurances destinats a protegir les microempreses davant de desastres naturals”.
Des de la seva creació el 2007, la FMBBVA ha atès, a través de les seves entitats, sis milions d’emprenedors amb pocs recursos i ha desemborsat més de 20.000 milions de dòlars en crèdits per al seu progrés i desenvolupament. Finalment, The Banker destaca les franquícies de BBVA a Perú i Veneçuela, que han obtingut el guardó al millor banc en els seus respectius països.