Carlos Torres Vila: "La tecnología ayudará a los clientes a mejorar su gestión financiera"
El consejero delegado de BBVA, Carlos Torres Vila, ha participado en el Encuentro Bancario Iberoamericano, celebrado este jueves en Madrid. Preguntado por cómo la tecnología está condicionando el futuro de las entidades financieras, ha dicho que “la tecnología y la globalización están afectando al negocio bancario de manera crítica” pero también “nos permite hacer las cosas más rápido y mejorar la experiencia de nuestros clientes”.
Durante su intervención en el encuentro organizado por la AEB (Asociación Española de la Banca) y FELABAN (Federación Latinoamericana de Banca), el consejero delegado de BBVA ha enfatizado que lo más importante de la apuesta tecnológica es ayudar a los clientes a resolver un problema al que se enfrentan día a día en sus vidas, que no es otro que “ayudarles a hacer una mejor gestión financiera”. Carlos Torres Vila señaló que más de un tercio de las personas no hace un “ahorro básico de emergencia”, que se trata de un indicador de la salud financiera de la economía de cualquier cliente; sin embargo, “la tecnología va ayudar de manera clarísima a que nuestros clientes tomen mejores decisiones financieras”.
Sobre el impacto de la tecnología en la relación entre entidades y clientes, el consejero delegado de BBVA indicó que no se trata solo de conectividad a través del móvil, sino “de temas más sofisticados como la inteligencia artificial, blockchain o el uso de los datos” que tienen que contribuir a hacer una vida más fácil a nuestros clientes.
Carlos Torres Vila, consejero delegado de BBVA, durante su intervención en el encuentro organizado por la AEB (Asociación Española de Banca) y FELABAN.
Regulación
Preguntado por el papel de la regulación en este nuevo entorno, el consejero delegado de BBVA indicó que “la regulación responde a unos buenos objetivos, evitar malas prácticas y fallos en el mercado”. Carlos Torres Vila subrayó que cree que el proceso de transformación de la industria bancaria es “estructural” y que “la tecnología puede ayudar a la regulación; el regtech puede ayudar a ver si el resultados es adecuado”.
En relación con América Latina, donde BBVA cuenta con una gran presencia, dijo que “ya tenemos más de 9 millones de clientes que utilizan canales digitales”, de los cuales más de 6 millones son móviles y “seguimos creciendo al 50%”. En América Latina y en las demás franquicias del Grupo BBVA está lanzando “funcionalidades nuevas cada tres meses” y esto está impactando “de manera positiva en el índice de recomendación que los clientes hacen de BBVA”, señaló el consejero delegado.
Durante la mesa redonda celebrada en el auditorio de la Fundación Rafael del Pino de Madrid, Carlos Torres Vila fue preguntado también por el impacto de algunos acontecimientos recientes como el brexit. El consejero delegado de BBVA afirmó que “si se ralentiza el comercio, tendrá repercusiones en el crecimiento económico y no permitirá eliminar las desigualdades”. Al respecto del compromiso de las empresas para reducir la desigualdad, destacó el rol de la Fundación Microfinanzas de BBVA, donde, además de su actividad en favor de la inclusión financiera a través de los microcréditos para apoyar a emprendedores, subrayó que también en este caso, “la tecnología también la estamos utilizando para ayudar”. Respecto a la nueva administración en Estados Unidos, señaló que “soy más optimista que pesimista respecto a las políticas que la administración de Estados Unidos pueda desarrollar”.
Carlos Torres participó en una mesa redonda junto a Jaime Guardiola, consejero delegado del Banco de Sabadell, María Dolores Dancausa, consejera delegada de Bankinter, Giorgio Trettenero, secretario general de Felaban y José Antonio Álvarez, consejero delegado de Santander.