Carlos Torres Vila: "La revolución digital está siendo un éxito"
“Nuestro camino es ayudar a nuestros clientes a tomar las mejores decisiones”. En una entrevista con Actualidad Económica, Carlos Torres Vila explica la profunda transformación que está viviendo BBVA. Un proceso que se materializa en soluciones personalizadas para ayudar a los clientes del banco a cumplir sus objetivos vitales, tal y como explica el CEO de BBVA.
BBVA ha triplicado sus ventas digitales en poco más de dos años. Ya suponen el 35% del total del grupo. En España, ese porcentaje es mayor: del 41%. El banco tiene 22,6 millones de cliente digitales en el mundo. Y casi 18 millones operan desde el teléfono móvil, un 44% más que hace un año. Y todo, sin canibalizar el negocio tradicional, afirma Actualidad Económica, citando al CEO de BBVA. “El mercado y la sociedad cambian a gran velocidad, mucho más rápido de lo que pre veíamos hace solo dos años, con crecimientos exponenciales de las ventas digitales”, asegura Carlos Torres Vila en la entrevista.
Esta evolución —destaca— es la consecuencia de la profunda transformación que está experimentando BBVA. “Somos una organización que tiene unos ritmos de trabajo muy ágiles, con ciclos de planificación trimestrales y una ejecución en equipos muy autónomos, pero que se coordinan entre sí”, señala en la entrevista. Sólo en España ya hay 1.900 profesionales trabajando en metodología agile.
Actualidad Económica entrevista a Carlos Torres Vila, consejero delegado de BBVA.
Por esta razón, y ante las posibles operaciones corporativas en España, Carlos Torres Vila asegura que “la prioridad de BBVA es la transformación digital del banco y no las adquisiciones”. “No necesitamos compras en España porque la revolución digital está siendo un éxito”, sentencia.
Vislumbra un horizonte para el sistema financiero dominado por la tecnología, en el que las fronteras entre sectores se irán diluyendo hasta borrarse por completo. En ese nuevo escenario, las fintech y las big tech tendrán un protagonismo creciente. No descarta colaboraciones o sinergias con los nuevos players, pero asegura que con acuerdos o sin ellos, "lo que sí vemos es un camino para crear nuestro propio ecosistema. Un camino en el que, gracias a aplicar tecnología a los datos que tenemos de nuestros clientes, podemos ayudarles a mejorar su toma de decisiones. Es un círculo virtuoso basado en la confianza mutua”.
Una eficiente gestión de los datos
Una confianza que también concierne a la privacidad y los datos de las personas. A este respecto, el consejero delegado de BBVA destaca: “Ahí también visualizamos un papel importante para una institución como la nuestra, que ha sido muy buena en salvaguardar el dinero de nuestros clientes, y también podemos ayudarles a gestionar sus datos, su privacidad. Es hacia dónde vamos”.
En esta entrevista, el consejero delegado de BBVA no elude los asuntos espinosos que afectan al sector. Defiende con firmeza las buenas prácticas en la relación del banco con sus clientes: “Es muy importante que nuestros productos sean claros, que se expliquen bien y se comercialicen de manera adecuada”. Pero también reclama seguridad jurídica para no caer en una litigiosidad excesiva o en una exigencia normativa que aleje a una buena parte de los ciudadanos de los productos financieros: “No se puede poner todo en duda”.