Carlos Torres Vila: “La tecnología en la banca beneficiará la relación con los clientes”

En el marco del MoneyConf que se celebra entre hoy y mañana en Madrid, el consejero delegado de BBVA ha afirmado que “el negocio y la tecnología no son suficientes, el elemento humano es una disciplina necesaria que exige unas destrezas diferentes y esta es la razón por la que estamos reforzando nuestras capacidades de diseño, aprendiendo de nuevas disciplinas como el behavioral economics”.

Respecto a los canales, el consejero delegado destacó la creciente importancia de la banca móvil en este nuevo tipo de relación con el cliente. “La automatización dentro de la banca y la colaboración con startups, nos ha ayudado a mejorar el servicio al cliente y el apoyo a nuestra red de oficinas. Esto se demuestra en que la satisfacción del cliente se ha disparado”, señaló Carlos Torres Vila.

Ante un concurrido auditorio con emprendedores, startups y ejecutivos del ámbito financiero, Carlos Torres Vila sostuvo un diálogo informal con Paddy Cosgrave, fundador y consejero delegado de MoneyConf, explicó, además, el gran impacto que el data y la Inteligencia Artificial, tendrán en el tipo de servicio y relación de las entidades financieras con sus clientes. En este sentido, el consejero delegado de BBVA afirmó que “la Inteligencia Artificial tiene un enorme impacto efectivo que, unido con los datos, permite a las máquinas aprender de manera autónoma y dar sentido a toda esa información”.

Para Carlos Torres Vila, los datos se han convertido en “la base de la relación con los clientes”. El Grupo ya tiene en marcha iniciativas para mejorar la segmentación y la personalización de su productos y ayudar a los clientes a entender mejor su situación financiera, con una gestión financiera personalizada.

Respecto al avance de sector fintech en el sector financiero, Carlos Torres Vila afirmó que este tipo de empresas están enriqueciendo el ecosistema financiero, con nuevos modelos de negocio y propuestas de valor y creemos “que BBVA puede desarrollar relaciones simbióticas con estas startups fintech ”. Por ello, “BBVA se plantea una estrategia múltiple de innovación”, que combine el desarrollo interno a través de nuestras empresas, alianzas, e inversiones y adquisiciones de las mejores fintech del mercado. “Para nosotros es clave ser capaces de crear un ecosistema atractivo, que invite a las mejores fintech a formar parte de él, a unirse y crecer con nosotros”.

Otro ejemplo de la colaboración de BBVA con las startups es la creación de su plataforma de APIs bancarias que facilitará la innovación, de la mano de la comunidad de desarrolladores de las startups fintech .

Situación económica

Carlos Torres Vila también realizó un diagnóstico de la situación económica europea para la cual prevé un crecimiento cercano al 1,6% en 2016, debido a una ligera mejora del contexto global. En el caso español, la cifra es del 2,7% tanto para este año como para el próximo. Asimismo, indicó que si la incertidumbre económica no hubiese aumentado en los últimos seis meses, la economía española podría haber ganado 1 punto porcentual en el periodo 2016-17. En este sentido, el consejero delegado de BBVA indicó que se está viendo el resultado generado por las reformas estructurales aplicadas”

Consultado sobre el referéndum que se realizará en Reino Unido esta misma semana, el consejero delegado de BBVA afirmó que Brexit es un tema que tiene que ver más con política y emociones que con aspectos económicos. Carlos Torres Vila señaló que una posible salida del Reino Unido de la Unión Europea “es mala para el Reino Unido y para Europa y tendría un gran impacto en el corto plazo”.