Carlos Torres Vila: "Estamos sentando las bases del éxito futuro de BBVA"

El consejero delegado de BBVA ha comenzado su intervención dirigida a la prensa destacando el buen arranque del año. “Hemos empezado 2017 de manera sólida, con control de costes, ingresos recurrentes y una fuerte generación de capital, además de haber acelerado la venta de inmuebles y de tener progresos tangibles en nuestra transformación. Y esto se nota en los resultados”, ha dicho Carlos Torres Vila.

"Hemos empezado 2017 de manera sólida, con control de costes, ingresos recurrentes y una fuerte generación de capital

El resultado obtenido entre enero a marzo, de 1.199 millones de euros, es “la cifra más alta en los últimos 7 trimestres”. En su opinión, “lo más destacado del trimestre es la buena evolución de los ingresos recurrentes, que crecen al 9,2%, y cómo ese crecimiento importante contrasta con la evolución de los gastos”. De esta forma, se puede ver que la evolución del margen bruto por encima de los gastos genera “mandíbulas abiertas de forma importante”, ha señalado.

En referencia al impacto de Estados Unidos en México, Carlos Torres Vila considera que “el pesimismo que podía haber respecto a las políticas americanas se está viendo ahora con otra luz”. De hecho, “la confianza de los agentes ha aumentado en los últimos tres meses”. Respecto al banco turco Garanti, ha puesto en valor que, “a pesar de de la incertidumbre del entorno, el comportamiento de la franquicia es excelente”.

Ratio de capital: “Estamos donde queremos estar”

Carlos Torres Vila ha destacado “la importante creación de capital en el trimestre”, hasta alcanzar un ratio de capital CET1 fully-loaded del 11,01%, 11 puntos básicos por encima de la cifra de diciembre. Estos niveles colocan a BBVA “donde queremos estar” en términos de capital. La entidad se sitúa así en línea con el objetivo del 11% en 2017.

Carlos Torres Vila ha enfatizado en que “la eficiencia ha mejorado de manera importante, en más de 3 puntos porcentuales frente a finales del año pasado”. El ratio de eficiencia se situó a finales de marzo en el 49,1%, “muy por debajo de la media de nuestros comparables, que está en el 68%”. El consejero delegado ha explicado que el liderazgo en eficiencia es una de las seis prioridades estratégicas que BBVA se marcó en 2016, simplificando procesos y escogiendo los canales de distribución más eficientes.

Esta no es la única prioridad estratégica que Carlos Torres Vila ha mencionado. El consejero delegado de BBVA ha aludido también a la optimización del capital, la mejora de la experiencia de cliente, el impulso de las ventas digitales y contar con los mejores profesionales. “Estamos contentos con el equipo que tenemos. Tenemos un proyecto ganador y las ideas claras”, ha dicho.

"Estamos contentos con el equipo que tenemos. Tenemos un proyecto ganador y las ideas claras

Preguntado por la aportación de CX al Grupo, Carlos Torres Vila ha afirmado que “estamos muy contentos y satisfechos con el proceso de integración, cómo funcionó, y cómo está aportando valor a BBVA en todos los sentidos”.

“El corazón de lo que hacemos es transformar la banca”

Carlos Torres Vila ha puesto el acento en las mejoras en la experiencia de usuario. “Son tangibles, reales, se han puesto en las manos de los clientes en estos últimos tres meses”. Ha puesto como ejemplo algunos de los nuevos productos y servicios digitales lanzados en el primer trimestre del año. Es el caso de ‘Mis Recibos’ en la aplicación de banca móvil en España, o la posibilidad de que el cliente se identifique a través del iris en Turquía.

Las mejoras en la experiencia de usuario “son tangibles, reales, se han puesto en las manos de los clientes en estos últimos tres meses

Otro de los indicadores en los que ha destacado es el aumento de las ventas a través de canales digitales. “Hemos visto crecimientos importantes frente al año pasado”, ha subrayado. En España las transacciones por canales digitales han pasado del 17% del total en 2016 al 24% en los tres primeros meses de 2017; o en Turquía, donde suponen el 30,1% del total de transacciones.

El uso de la tecnología y los datos suponen, en opinión de Carlos Torres Vila, un cambio fundamental para desarrollar propuestas de valor para los clientes. En este sentido, ha hecho hincapié en que la confianza del cliente está en el centro de la estrategia de BBVA. A partir de ahí, ha dicho, “construimos lo que queremos: ayudarles en sus vidas, darles soluciones que les permitan tomar mejores decisiones con su dinero”. “El corazón de lo que estamos haciendo es transformar la forma en que hacemos banca”.