Carlos Casas: "En 2022 hemos sido diferenciales en las medidas para nuestros empleados en España"

2022 ha sido un año de grandes avances para los empleados con medidas como la consolidación del modelo híbrido de trabajo o el rediseño de procesos de promoción profesional basados en el mérito y el desempeño, entre otras. Además, recientemente se ha anunciado un paquete de medidas sin parangón en la industria, dirigido a las personas que trabajan en España, con el objetivo de paliar la elevada inflación que está viviendo el país y mejorar la salud financiera del equipo. El futuro se presenta prometedor para seguir desarrollando el talento de las personas que forman parte de BBVA.

Pregunta: 2022 ha sido un año de grandes retos en la gestión de personas. ¿Qué balance haces?

Respuesta: Venimos de unos años muy complejos, que han supuesto grandes retos para todas las empresas en relación a la gestión de los empleados. Algo que no ha cambiado para BBVA es que una de nuestras prioridades estratégicas sigue siendo ser el mejor equipo y el más comprometido.

Este año hemos trabajado en evolucionar nuestro modelo de trabajo con la implantación de un modelo definitivo de teletrabajo y el balance es muy positivo. Esto ha sido posible gracias a nuestra organización ‘agile’ y a los principios de empoderamiento y confianza hacia los empleados sobre los que se basa nuestra estrategia de personas. Fuimos una de las primeras grandes empresas en consolidar el teletrabajo, antes de que finalizara el estado de alerta sanitaria, estableciendo un 60% del tiempo presencial y un 40% en remoto. Prácticamente, los 12.000 empleados que podían acogerse a esta modalidad de trabajo híbrido (servicios centrales y funciones de apoyo) se han adherido. Esta cifra nos confirma que fue una buena decisión.

Además, este año hemos mejorado los procesos de crecimiento profesional haciéndolos más transparentes y homogéneos. Algo que nos permite evolucionar nuestro proceso de revisión anual del desempeño de los empleados para impulsar el reconocimiento a las personas que más se lo merecen y, por tanto, potenciar la cultura de alto desempeño.

En la unidad de negocio de España hemos lanzado el ‘Plan Personas’, una iniciativa muy centrada en la red comercial para incrementar la satisfacción y el orgullo de pertenencia. Se ha trabajado en mejorar la operativa diaria de los banqueros de las oficinas, hemos incorporado a 340 profesionales para desempeñar la función de acompañamiento digital a clientes, en especial para el colectivo sénior, y también hemos puesto mucho foco en la formación, liberando una tarde a la semana para que la puedan dedicar a formarse.

También hemos reforzado los planes formativos hacia las capacidades que hemos identificado como estratégicas (sostenibilidad, salud financiera, ciberseguridad, data, etc.) para brindar a toda la plantilla las herramientas necesarias para su desarrollo profesional. Un ejemplo ha sido la Talent Week, donde más de 72.000 empleados en todos nuestros mercados pudieron dedicar tiempo de calidad a reflexionar sobre su desarrollo profesional.

"Nuestro objetivo como organización es ser capaces de atraer, motivar y retener talento"

P: ¿Cómo ha reaccionado la plantilla a toda esta evolución? ¿Qué comentarios habéis recibido? 

R: El ‘feedback’ recibido ha sido muy bueno. Los empleados han percibido el teletrabajo como una evolución natural del modelo que veníamos realizando, favoreciendo la productividad frente al presencialismo. Han agradecido esa mayor flexibilidad (organización trimestral del teletrabajo, poder realizarlo desde dos domicilios, flexibilidad intradía) que les permite distribuir su tiempo de trabajo de la manera más eficiente. Y esto ha tenido un impacto directo en su satisfacción, están más comprometidos y tienen una mayor productividad.

Al final, nuestro objetivo como organización es ser capaces de atraer, motivar y retener talento. Contamos con un ambiente de trabajo altamente colaborativo, un modelo de trabajo ágil y flexible, no jerarquizado, alineado con un estilo de liderazgo que potencia el empoderamiento, el emprendimiento y la autonomía de los equipos.

P: ¿Qué impacto ha tenido el nuevo modelo híbrido en la cultura corporativa y el compromiso de los empleados?

R: La mayor flexibilidad y liquidez nos ha exigido una forma de organizarnos, unas metodologías de trabajo, unas habilidades y unos estilos de liderazgo muy diferentes a los tradicionales. En BBVA partíamos de una sólida cultura corporativa, que seguimos enriqueciendo para reforzar el compromiso y el espíritu de equipo. Contar con un propósito y unos valores compartidos es una parte muy importante que nos permite consolidar tanto nuestra cultura corporativa como el modelo de trabajo de una manera exitosa.

Para medir el compromiso utilizamos desde hace seis años la encuesta de Gallup, en la que este año ha participado el 94% de la plantilla. En 2022 hemos tenido una sobresaliente evolución, con un índice global de 4,37 -en una escala de 5- 11 puntos básicos por encima del ejercicio anterior. El índice de satisfacción del empleado ha sido de 4,50 (en una escala de 5), lo cual es un magnífico resultado.

P: El pasado 29 de noviembre, la Asociación Española de Banca y los sindicatos CCOO y UGT acordaron una mejora salarial del 4,5% sobre las tablas de convenio del sector financiero español ¿Cómo ha aplicado BBVA esta medida?

R: Hemos ido más lejos que otros para asegurar que los incrementos salariales lleguen a toda la plantilla*. Ir más allá de lo pactado en el convenio es un ejemplo más de que en 2022 hemos sido diferenciales en las medidas con nuestros empleados en España.

La subida salarial del 4,5% aplica a las tablas salariales de convenio y es compensable y absorbible, según establece el propio convenio, a través de los complementos salariales. Eso significa que para aproximadamente el 70% de nuestra plantilla, el incremento en el sueldo en tablas de convenio se vería anulado por una reducción similar en otros complementos salariales. Para garantizar que todos los empleados* en España tengan subidas salariales, hemos establecido que tengan al menos un incremento real del 2,5% sobre el nivel retributivo anual (asegurando una subida de, al menos, 1.000 euros anuales).

Creo que es una gran noticia para todos, porque se trata de una medida que amplifica lo acordado por la patronal y los sindicatos y mejora significativamente lo establecido en el convenio colectivo.

"Ir más allá de lo pactado en el convenio es un ejemplo más de que en 2022 hemos sido diferenciales en las medidas con nuestros empleados en España"

P: Además de las subidas salariales, ¿qué otras medidas se pondrán en marcha en 2023 para paliar los efectos de la elevada inflación?

R: La salud financiera de las personas es una de las prioridades estratégicas del Grupo. Por eso, además del incremento salarial, hemos extendido significativamente otros beneficios. Así, el banco ha decidido aumentar en 2023 un 48% la contribución mínima que hace al plan de pensiones de sus empleados en España. Además ha lanzado una nueva póliza, ‘Ahora es Futuro’, que permitirá a los empleados multiplicar sus ahorros ya que, por cada euro que destinen a la póliza, el banco aportará otro más. Podrán escoger entre una aportación del 1%, 2% o 3% de su nivel retributivo anual, y el banco igualará esa cuantía. Se trata de una póliza muy atractiva para el empleado que le permite, por un lado, establecer de manera sencilla una regla de ahorro a futuro y, por otro, duplicar su inversión.

Es un compromiso mutuo entre el empleado y la empresa, de construir juntos de cara al futuro. Cerca de 2.000 compañeros contrataron esta póliza en las primeras 48 horas.

P: Este año habéis apostado fuerte por atraer talento tecnológico al banco. ¿Continuaréis reforzando estos perfiles entre la plantilla en 2023?

R: La tecnología siempre ha sido una palanca fundamental de la transformación de BBVA, y por ese motivo hace ahora un año creamos una unidad global de Desarrollo de Software, que integra a más de 16.000 profesionales en todo el Grupo. Este año hemos reforzado esta apuesta con el lanzamiento de dos nuevos centros de innovación en Bilbao para BBVA Next Technologies y BBVA IT y hemos incorporado a 2.000 personas en el Grupo durante este 2022, 400 de ellas en España.

Somos conscientes de que la demanda de este tipo de perfiles supera la oferta actual, por lo que tenemos que seguir trabajando en ofrecer a los nuevos candidatos lo que ellos esperan encontrar en grandes empresas tecnológicas.

P: La diversidad seguirá siendo uno de los focos de trabajo en 2023. ¿Qué medidas en torno a la diversidad os están ayudando a conseguir vuestro objetivos?

R: Llevamos mucho tiempo avanzando de manera decidida en la diversidad de género, pero este año hemos querido fijar un objetivo ambicioso, concreto y medible para mostrar nuestro compromiso: llegar al 35% de mujeres en puestos directivos en 2024. Este objetivo va acompañado de iniciativas que nos van a ayudar a lograrlo. Ya estamos notando buenos avances gracias a acciones de promoción y visibilización del talento femenino interno, medidas de conciliación y a toda la flexibilidad que otorgan los nuevos modelos de trabajo.

También trabajamos de la mano de grupos de empleados que, de manera voluntaria, se implican para mejorar la diversidad en el banco, desde la de género hasta la LGTBIQ+, la generacional o la de capacidades diferentes, entre otras.

Juntos a estos grupos, el banco ha puesto en marcha en el último año muchas iniciativas en torno a la diversidad: hemos impulsado la corresponsabilidad familiar para que hombres y mujeres tengan las mismas oportunidades laborales al tener un hijo, hemos organizado el primer encuentro del sector financiero sobre diversidad LGTB o hemos creado un protocolo para empleados en transición de género. Además, hemos iniciado colaboraciones con empresas especializadas en diversidad neurofuncional para incorporar personas del espectro autista y también estamos incentivando la contratación de personas con discapacidad.

P: Para terminar, ¿qué metas os marcáis para este 2023? 

R: En 2023 trabajaremos en reforzar la figura del mánager. En un contexto tan desafiante como el actual, su papel es fundamental para empoderar a los equipos e impulsar su potencial y su compromiso. En este sentido, estamos trabajando en un proyecto con el que queremos darles las herramientas y los recursos de formación necesarios para ayudarles en su evolución y crecimiento, así como en su responsabilidad de contribuir al desarrollo de los equipos que lideran.

Además, vamos a profundizar en el bienestar profesional y personal de las personas. Durante este último trimestre hemos lanzado una agenda de actividades de bienestar, relacionadas con la importancia de tener un descanso de calidad, trabajar la gestión del estrés, la ansiedad etc., y seguiremos profundizando en todo ello durante el 2023.

Por supuesto queremos seguir avanzando en nuestra transformación y en conseguir una mayor madurez en las formas de trabajo ágiles, que nos permitan organizar a los equipos alrededor de nuestras prioridades estratégicas. Y, sobre todo, nuestro foco seguirá siendo el de trabajar por ser el mejor equipo y el más comprometido.

*Estas medidas afectan a los empleados de BBVA, S.A., BBVA Seguros, BBVA Broker, BBVA Mediación, BBVA Asset Management, BBVA Pensiones y Gestión de Previsión y Pensiones.