Cambiar el sistema bancario

La firma israelí, que trabaja principalmente en EE.UU. y Canadá, ofrece un asesor virtual que ayuda a los clientes a tener un mejor control de sus finanzas e incluso les envía un recordatorio vía SMS si determina que se están excediendo en los gastos.

Como no podía ser de otra manera, la 'app' de Change también contacta con los usuarios para instarlos a ahorrar más y de hecho si viene una factura en camino, les avisa que tienen que destinar una parte del dinero a ese compromiso. Change también se puede encargar de eso de manera automática, con lo cual el usuario no tiene que preocuparse de en qué gasta su dinero.

Para BBVA, la solución de Change encaja perfectamente con una de las ideas de futuro que el banco tiene en mente para sus clientes. El consejero delegado Carlos Torres Vila explicó durante la BBVA Open Summit cómo la banca puede ayudar a desarrollar servicios bancarios que se autogestionan, y en los cuales los procesos de inteligencia artificial y de 'robo-advisor' se integran con la información del cliente y le ayudan a tomar decisiones mejores y más informadas.

Para Change, que superó a más de 800 ‘startups’ de 72 países, el triunfo como la mejor idea 'fintech' de BBVA Open Talent 2017 le da la oportunidad de trabajar estrechamente con los expertos de BBVA para poder hacer crecer su negocio.

Tras recibir el premio, Yaniv Levi, cofundador y CEO de Change, y Assaf Priel, cofundador y director de  producto, expresaron: “En primer lugar, creemos que la competición Open Talent en su conjunto es un proceso increíble. Es la competición con mayor impacto en este momento en manos de un banco que colabora con ‘startups’. Hemos estado en contacto con otros bancos globales, pero el compromiso con BBVA ha sido de una conexión tan profunda, que realmente marca la diferencia. Open Talent es diferente a todo lo que existe allí afuera, la búsqueda, la información, la competición misma, todo”.

Consultados sobre el significado de este premio para ellos, los emprendedores declararon: “Lo que más nos sorprende de haber ganado, es que probablemente no éramos la opción más cómoda para BBVA. BBVA es un banco global, con un enfoque en Europa, América Latina, Turquía y México. Nosotros trabajamos principalmente en EE. UU. y Canadá con el segmento B2C y no buscábamos una relación comercial con un banco. Por eso es muy especial que BBVA nos haya escogido a nosotros. Demuestra que realmente está buscando innovar y ofrecer nuevos productos a sus clientes”.

Hemos estado en contacto con otros bancos globales, pero el compromiso con BBVA ha sido de una conexión tan profunda, que realmente marca la diferencia"

Los ganadores también comentaron sobre el cambio cultural y el énfasis en la experiencia de cliente. Para Levi y Priel, "Lo que nos ha impresionado de BBVA es que se escucha el mismo discurso desde la base hasta la cima de la organización. Todos en BBVA tienen el mismo discurso, saben hacia dónde quieren llegar. Es como si BBVA hubiera inculcado en todo el banco la importancia de ser una entidad centrada en el cliente, es muy impresionante”, afirmaron.

Hacia dónde va el sistema bancario ahora. Para Change, que ya cuenta con más de 20.000 clientes y trabaja con unas 2.500 entidades financieras, se trata de que los bancos se hagan cargo de la salud financiera de sus clientes de una manera mucho más integral.

Yaniv Levi y Assaf Priel sostienen que “Change tiene como objetivo mejorar el bienestar financiero de las personas y ayudarles también en su ‘comportamiento financiero’, con el uso de la inteligencia artificial, las funcionalidades de un robo-advisor y la ciencia cognitiva.

“La prioridad de BBVA de poner a los clientes en primer lugar constituye una validación de que toda la industria bancaria tiene que comenzar a pensar sobre cómo sitúa la salud financiera (de los clientes) entre sus principales prioridades. El sector financiero tiene que pensar como una industria de bienestar financiero, que sus clientes tengan esa ‘salud’, para reducir el riesgo, hacerlos más resistentes y ayudarles a conseguir sus objetivos financieros”, explican.

La prioridad de BBVA de poner a los clientes en primer lugar constituye una validación de que toda la industria bancaria tiene que comenzar a pensar sobre cómo sitúa la salud financiera"

Para los representantes de Change, “esa es la única manera para que un banco mejore la relación (con sus clientes) en el futuro. Si no lo hacen, se convertirán en algo sin valor. La clave aquí es la confianza y promover una relación que permita incrementar las tasas de interacción entre la empresa y el cliente”.

En ese sentido, creen que se necesita una relación. “Como lo comentó Carlos Torres Vila en la BBVA Open Summit, necesitas que tus clientes crean que tus intereses son también los de ellos. Si el cliente no siente eso, entonces no hay confianza ni relación. Y aquí es donde Change puede ayudar. Nos fijamos en el bienestar financiero de cada cliente y le decimos: ‘viene esta factura, o tienes que ser consciente del impacto financiero, y asignamos los fondos para cubrir ese gasto, les damos tranquilidad”.

El servicio de Change se integra de forma gratuita en 'apps' móviles y su crecimiento es principalmente orgánico entre los usuarios a los que presta servicios. La empresa también tiene una forma única de financiarse a través de propinas. Más del 70% de los clientes las utilizan para remunerarles por los servicios que ofrecen.

Para obtener más información, visite  www.gochange.co