BBVA: Viviendo Nuestros Valores

Por primera vez, el banco ha dedicado una jornada completa a celebrar el ‘Values Day’, el Día de Nuestros Valores, en el que los 132.000 empleados del Grupo en todos los países donde está presente han tenido la oportunidad de interiorizar, reflexionar y vivir los Valores de BBVA.

Francisco González ha afirmado que los valores son un elemento clave del proceso de transformación que el banco inició hace años. “Para llegar hasta aquí hace falta que se hayan hecho muchas cosas antes”. El presidente de BBVA ha recordado cómo el grupo fijó sus seis prioridades estratégicas en 2015, a las que siguieron, en 2016, el Propósito de ‘poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era’ y, en 2017, unos Valores que definió como “universales y sostenibles en el tiempo”: 'El cliente es lo primero', 'Pensamos en grande' y 'Somos un solo equipo'.

Sobre el primer valor, 'El cliente es lo primero', Francisco González ha asegurado que, hoy más que nunca, “tenemos que sorprender al cliente, ponernos en su lugar y trabajar para ganarnos su confianza, evitando siempre los conflictos de interés o las malas prácticas”.

Con relación al segundo valor, ha destacado que en BBVA, “cuando hablamos de 'Pensamos en grande' hablamos de hacer las cosas de una forma distinta, buscando la excelencia”. Y ha puesto como ejemplo la 'app' de banca móvil en España, que en 2017 fue elegida por Forrester la mejor de Europa y del mundo, y que este año ha renovado el galardón europeo, a la espera del mundial.

En cuanto al tercer valor, 'Somos un solo equipo', Francisco González ha hablado de las nuevas formas de trabajo que el banco está aplicando, como la metodología Agile. Y ha asegurado que, aunque nos hacen salir de nuestro área de confort, también representan una enorme oportunidad para todos.

"Nuestros Valores son una brújula que nos guía para avanzar en la dirección correcta, sorprender a nuestros clientes y superar sus expectativas"

Por su parte, el consejero delegado de BBVA, Carlos Torres Vila, ha calificado el primer ‘Values Day’ como “un día verdaderamente increíble, que nos ha permitido reflexionar sobre el significado de nuestros valores”. Ha insistido en que “lo que de verdad importa es dar ejemplo de los valores, vivir nuestro día a día conforme a los mismos”.

El ‘Values Day 2018’ se ha celebrado muy intensamente en 19 países donde el banco está presente. México, Perú, Colombia, Argentina, Venezuela, Paraguay y Uruguay lo vivieron el día anterior. En Estados Unidos la celebración tuvo lugar el pasado 26 de junio.

En todos estos países los empleados se han sumado muy activamente a las actividades programadas. La principal ha sido los Talleres de Valores, en los que, utilizando la metodología Agile, los empleados han trabajado en equipos para identificar retos, oportunidades y soluciones para vivir nuestros valores en el día a día del banco.

Otras actividades fueron el ‘panel de clientes’, donde los participantes tenían que ponerse en la piel de los clientes del banco; la ‘cadena de kilómetros’, donde todos pedalearon como un solo equipo con el objetivo común de dar la vuelta al mundo; o ‘vuela alto’, cuyo objetivo era la puesta en común de las barreras del día a día para pensar en grande y ver la forma de eliminarlas.

El presidente de BBVA, Francisco González, y el consejero delegado, Carlos Torres Vila, participaron en algunas de las actividades y talleres programados. Francisco González escribió en el muro del valor 'El cliente es lo primero' una frase que define el espíritu del ‘Values Day’: "Nuestros Valores son una brújula que nos guía para avanzar en la dirección correcta, sorprender a nuestros clientes y superar sus expectativas”.

Muchos empleados participaron de manera presencial, y todos tuvieron la oportunidad de hacerlo de modo virtual, a través de la 'Values App'. Esta aplicación, creada específicamente para el ‘Values Day’, se convirtió en la otra estrella del día, con más de 70.000 descargas y cerca de 1,6 millones de accesos.

Este primer ‘Values Day’ ha incluido dos conferencias relacionadas con los valores de BBVA. Mark Mullen, consejero delegado de Atom Bank —el banco británico exclusivamente móvil, participado por BBVA— ha hablado sobre 'El cliente es lo primero'. Ha destacado la importancia de generar confianza y del aprendizaje basado en la experiencia: “Para poner al cliente en el centro de tu actividad, primero tú tienes que ser cliente”, ha dicho.

Rafael Yuste, neurobiólogo, catedrático de la Universidad de Columbia e impulsor del Proyecto BRAIN de la Administración Obama, ha vinculado su intervención a los otros dos valores. Yuste ha contado cómo en el Proyecto BRAIN están pensando en grande, trabajando con equipos multidisciplinares repartidos por el mundo y troceando los proyectos en pequeños entregables en tiempos cortos.

El presidente y el consejero delegado de BBVA han puesto el punto final al primer ‘Values Day’ con un mensaje motivador: “Nos acercamos claramente hacia una liga de competición donde habrá muy pocos, y esos pocos tienen que ser excelentes. Nuestro valores son un elemento crucial que nos permitirá seguir liderando el proceso de transformación a escala mundial”.