BBVA, una marca global que cree en las finanzas sostenibles para construir un mundo mejor

Además, BBVA ha consolidado su liderazgo en la transformación del sector financiero, logrando que en 2019 más de la mitad de los clientes ya usen el móvil para interactuar con el banco. La ‘app’ de BBVA en España se ha convertido en un referente mundial en banca móvil (distinguida por Forrester Research como la mejor del mundo en las tres últimas ediciones de su ranking anual). Continúan creciendo las ventas digitales, que representan un 59% de las unidades vendidas en el tercer trimestre de 2019, cuando hace tan solo dos años, representaban un 33% del total.

Los hitos digitales de BBVA en 2019

En un entorno macro complejo, con tipos de interés bajos o negativos en los mercados desarrollados y con un enfriamiento general de la economía mundial, la entidad ha conseguido que la acción de BBVA presente una evolución diferencial en el sector financiero español. Además, ha presentado unos resultados hasta septiembre que batieron las estimaciones del consenso de analistas. También ha creado valor para el accionista: el valor contable tangible por acción más dividendos cobrados en los primeros nueve meses del año alcanzó 6,51 euros (+14,2% interanual). Todo esto gracias a un modelo diversificado y a la recurrencia y baja volatilidad de los ingresos.

El buen comportamiento de los gastos de explotación y el crecimiento de los ingresos recurrentes permitieron mejorar el ratio de eficiencia (48,7% a cierre de septiembre, 75 puntos básicos por debajo del dato de cierre de 2018 en términos constantes). Este ratio se mantiene significativamente por debajo de la media de los bancos europeos comparables (63,6% con datos a septiembre de 2019).

BBVA presenta métricas de doble dígito en rentabilidad (ROTE del 12,2%), muy por encima de la media del grupo de entidades financieras europeas comparables (7,0%) y un ROE del 10,1% (frente al 5,9% a septiembre entre sus entidades europeas comparables).

El ratio de capital CET 1 ‘fully loaded’ se situó a cierre de septiembre en el 11,56%, dentro del objetivo de situar este indicador en una horquilla entre el 11,5% y el 12%, gracias a la capacidad de generación orgánica de capital del grupo (22 puntos básicos en lo que va de año, tras absorber 24 puntos básicos de los impactos regulatorios).

Solidez de los indicadores de calidad crediticia: La tasa de cobertura se situó en el 75% a cierre de septiembre, la mora en el 3,9%, y el coste del riesgo acumulado en el 1,01%.

Carlos Torres Vila: ''Está en nuestra mano abordar los retos más importantes que ha tenido nunca la humanidad''

El cambio climático, la crisis de la biodiversidad o la desigualdad son los grandes retos de la sostenibilidad para BBVA. Por ello, el compromiso de la identidad queda reflejado en la firma de los Principios de Banca Responsable.

¿Sabes lo que son los ODS?

Esta nueva estrategia internacional es la clave para los programas de desarrollo que se diseñen durante los próximos años, y promueve que los Estados movilicen los medios necesarios para la implementación de los ODS así como la concreción de alianzas entre las esferas pública y privada. BBVA muestra un compromiso con los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible.

Para responder a esta pregunta José Manuel González-Páramo, consejero ejecutivo y responsable de Economía y Relaciones Institucionales de BBVA, visitó Blink, uno de los podcast producidos por BBVA.

Carlos Torres Vila: “Aspiramos a que todos los productos de BBVA ofrezcan una solución alternativa sostenible”

Un compromiso real

BBVA anunció en febrero de 2018 su estrategia de cambio climático y desarrollo sostenible para contribuir a la consecución de los ODS. Este es el camino que la entidad ha recorrido desde entonces:

Carlos Torres Vila: "La educación es la mejor palanca para acabar con la desigualdad y promover el desarrollo sostenible"

Desde 2016 a 2018, los programas de educación financiera de BBVA en todo el mundo han beneficiado a más de 11 millones de personas. La entidad financiera mantiene su compromiso para seguir proporcionando capacidades financieras para los colectivos más desfavorecidos mediante iniciativas dirigidas a reducir la brecha de inequidad, programas formativos y soluciones digitales financieras accesibles.

Además BBVA ha logrado durante 2019 un nuevo hito en materia de educación: ‘Aprendemos juntos’ alcanzó 500 millones de visualizaciones en tan solo 18 meses. También el programa educativo que BBVA realiza en colaboración con El País y Santillana, que tiene como objetivo impulsar y situar a la educación como uno de los ejes prioritarios de nuestra sociedad, puede ser escuchado con BBVA Podcast.

Los Premios Fronteras del Conocimiento, antesala de los Nobel

El premio Nobel de Economía 2019 ha reconocido la labor de Abhijit Banerjee, Esther Duflo y Michael Kremer por “el enfoque experimental para aliviar la pobreza global”, quienes recibieron el reconocomiento de la Fundación BBVA en 2008.

Los dos primeros son fundadores del Laboratorio de Acción contra la Pobreza Abdul Latif Jameel (J-PAL) del Massachusetts Institute of Technology (MIT), mientras que Kremer es también profesor afiliado de J-PAL. Este laboratorio, formado por economistas del MIT, promueve la utilización de métodos científicos para evaluar la eficacia en el empleo de los fondos destinados a la ayuda al desarrollo.

Son ya once los Premios Fronteras que posteriormente recibieron el reconocimiento de los Nobel, convirtiendo a los Fronteras en una verdadera antesala de los premios de la Academia Sueca.

Este año, los Premios Fronteras del Conocimiento se trasladaron de Madrid a Bilbao.

Una de las claves de la transformación de BBVA durante 2019 ha sido ‘Agile’: un viaje de transformación continua. El banco ha alcanzado un hito pionero en el mundo empresarial: ha transformado la forma de organizarse y trabajar de más de 33.000 personas en los servicios centrales de todo el grupo incorporando la metodología ‘agile’ en su día a día. Un logro que para BBVA supone un punto de inflexión decisivo en su proceso de transformación y una oportunidad para reflexionar sobre los pasos seguidos para llegar hasta aquí.

Uno de los retos para cualquier organización es, sin duda, saber priorizar los proyectos. Los paradigmas y formas de trabajo han cambiado, y las empresas también deben modificar la forma en que deciden qué esfuerzos son capaces de acometer. Dado que la capacidad de ejecución y los recursos económicos no son infinitos, es fundamental asegurar que no se duplican acciones y que éstas se encaminan a lograr la estrategia corporativa.

Para lograr cumplir este objetivo, como parte de su proceso de transformación ‘agile’, BBVA ha desarrollado un modelo de priorización de proyectos llamado ‘Single Development Agenda’ (SDA) que se aplica a todos los proyectos que se proponen a emprender en el Grupo.

'Trabaja mejor. Disfruta tu vida'

Las nuevas medidas de productividad y conciliación, con las que el banco quiere impulsar un cambio de productividad y conciliación, forman parte de la transformación de BBVA en 2019.

El plan incluye varias iniciativas, que se engloban en dos grandes ámbitos. Por un lado, buenas prácticas para lograr un uso eficiente del tiempo. Y, por otro, “medidas de choque, más visibles”, entre las que se encuentran la desconexión digital y el cierre de las sedes corporativas del banco en España a partir de las 19.00 horas. Los servicios que se prestan en los edificios corporativos (restauración, transporte, gimnasio, etc.) se han adaptado a este horario.

Dentro de este nuevo plan de productividad y conciliación, se encuentra el registro horario en España. A finales de septiembre, BBVA fue la primera entidad financiera española en alcanzar un acuerdo con los sindicatos sobre el registro de la jornada, que va más allá e incluye el derecho a la desconexión digital. Los empleados no tendrán la obligación de estar conectados una vez finalizada su jornada laboral ni durante el periodo de vacaciones. Además, no se enviarán comunicaciones entre las 19.00 horas y las 8.00 horas del día siguiente, salvo excepciones justificadas.

BBVA, líder mundial en banca móvil por tercer año consecutivo

En 2019 BBVA ha sido reconocido, por tercer año consecutivo, como líder mundial de banca móvil, según el informe ‘The Forrester Banking Wave™: Global MobileApps Summary, 2019’ de Forrester Research. La consultora internacional resalta que BBVA combina “una excelente funcionalidad y la mejor experiencia usuario”. Garanti BBVA, la franquicia del grupo en Turquía, también se mantiene en segunda posición por segundo año consecutivo, al ser uno de los primeros bancos en lanzar un agente virtual activado por voz en la aplicación.

Además el proceso de alta digital basado en tecnologías de identificación biométrica, que ya está disponible en España, llega ahora a otras geografías gracias a la reutilización de componentes diseñados globalmente.

Para América Latina 2019 ha sido el año más digital. BBVA ha apostado por brindar a los clientes productos y servicios diferenciales que mejoren cada día su experiencia. México ha destacado por el uso de inteligencia artificial, al igual que en Argentina. Por su parte, Perú sigue trabajando las funcionalidades de su 'app', algo que también se está trabajando en Uruguay con la solución digital 'Mis viajes'. Además en Colombia, la gestora de fondos de la entidad ha puesto a disposición de sus clientes un fondo de inversión 100% digital.

La nueva identidad de marca de BBVA

BBVA desplegó en todo el mundo su nueva identidad de marca. La identidad presentada refuerza el objetivo de BBVA de ofrecer una propuesta de valor única y una experiencia de usuario homogénea que, apalancadas en la tecnología y los datos, van a permitir ayudar a los a clientes en la gestión de sus finanzas

Pero: ¿qué implica cambiar la identidad de una marca? Para reflexionar y aprender de estas transformaciones vamos a charlar con una de las personas que más saben de este mundo. Andrew Welch es el director ejecutivo de Cuentas Globales de Landor, una empresa especializada en investigación diseño y consultoría de marca e identidad. Lleva más de 20 años trabajando con grandes marcas en la creación de nuevas experiencias ligadas a la marca, la publicidad y la comunicación.

De identidad de marca a tu identidad

En BBVA valoramos la diversidad y estamos orgullosos de ello. Entre todos construimos un entorno de trabajo inclusivo donde podemos mostrarnos tal y como somos, un lugar donde nuestros empleados puedan ser ellos mismos.  Además, pensamos que la diversidad es positiva para el equipo y el negocio.

En cuanto a diversidad de género, el número de mujeres en la primera línea ejecutiva ha aumentado significativamente hasta un 18% del total (frente al 5% antes del cambio de estructura organizativa de diciembre 2018). Además, el banco se ha propuesto que en 2020, el 30% de los miembros del Consejo de Administración sean mujeres.

El gesto de iluminar la Vela con los colores de la bandera del Orgullo vino acompañado de 'Be Yourself', una campaña de concienciación realizada con sus empleados que pretende poner sobre la mesa el tema de la diversidad LGTBI en los entornos laborales. Ízaro Amilibia, impulsora de esta iniciativa, nos habla de ella y de su experiencia personal como miembro de este colectivo.

Caso Cenyt

Creación de un 'microsite' con todos los comunicados realizados por BBVA durante el año sobre el caso Cenyt.