BBVA se alía con Sprinklr para la gestión global de sus redes sociales

La alianza representa un paso más en el viaje de BBVA por reforzar su presencia y gestión online. Sprinklr ofrece una plataforma integral que ayuda a las empresas a gestionar sus perfiles en redes sociales, escuchar lo que se dice sobre ellas en línea y comparar su desempeño con el de otras compañías. Esto proporciona una visión completa de la presencia social de la marca, que ayuda a la hora de  tomar decisiones informadas que  mejoren  la estrategia en redes sociales y la experiencia de las audiencias.

“Con Sprinklr, estaremos  mejor posicionados para adaptarnos a las tendencias digitales en constante evolución y para ofrecer una comunicación más efectiva, interacción y participación en las redes sociales a escala global”, afirma Saúl Rodríguez, responsable  de Social Media de BBVA.

"Todos los días, los consumidores participan activamente en una amplia variedad de canales, como redes sociales, chats y mensajería. Las marcas deben estar presentes y conectar con ellos en todas estas experiencias", explica Ragy Thomas, fundador y CEO de Sprinklr. "Sprinklr Social ayuda a las instituciones financieras a personalizar la interacción con los clientes, brindar un servicio al cliente excepcional y obtener valiosos conocimientos sobre los clientes. Juntos, estamos colaborando para que BBVA ofrezca experiencias positivas y auténticas en cada plataforma".

Con la adquisición de la herramienta Sprinklr Social, también se optimizará la productividad de los equipos, al tiempo que se establecerá una fuente fiable  para la difusión y la interacción, todo ello utilizando inteligencia artificial avanzada y automatización de vanguardia.  Por primera vez, los equipos de ‘community managers’ del Grupo  BBVA podrán disfrutar de la integración total de los  procesos dentro de un mismo entorno, así como ver la evolución de los KPIs marcados, tanto en contenidos orgánicos como promocionados.

Asimismo, con la implementación de algunos servicios de Sprinklr Insights, los distintos equipos que gestionan las redes sociales de las geografías donde BBVA está presente, comprenderán a fondo los intereses de los usuarios, obteniendo información valiosa sobre sus  percepciones y preferencias. De esta forma, se facilita a los equipos la creación de contenido interesante para las audiencias.