BBVA, premiado por el diseño del ‘alta digital’ para empresas

‘Digital Client Acquisition’ es el servicio de alta para nuevos clientes de banca corporativa de BBVA, por el cual las empresas pueden abrir una nueva cuenta con el banco de forma sencilla y rápida a través de canales digitales. El proyecto ha recibido una mención en los premios de la Bienal Iberoamericana de Diseño 18 (BID 18) en la categoría de ‘Diseño de Servicios’, en la que competía entre más de 450 propuestas.

El equipo involucrado en el proyecto explica que, al recrear un diálogo real con el cliente, se le presenta una oferta de productos que responden a las necesidades de su empresa. “Bajo los principios de diseño de transparencia, trazabilidad y proactividad hemos reenfocado la conversación con el cliente para hablar de sus necesidades, en vez de sobre productos: dinos quién eres y qué necesitas, y en base a eso construimos una solución”, explica David de Prado, responsable global de Diseño de Servicios en BBVA.

El diseño de servicios ha permitido dotar al equipo multidisciplinar de una mirada integral de la experiencia, “que no depende sólo de lo que pasa en las pantallas”, explica De Prado. Esto es algo “esencial” para hacer realidad dentro de una gran corporación “un servicio centrado en las necesidades de las personas y que busca un impacto significativo", añade.

Metodologías ‘agile’

El proyecto se ha realizado aplicando los principios de la metodología ‘agile’ y del ‘design thinking’ –“para anticiparnos a las necesidades del cliente”– y se ha llevado a cabo siguiendo un proceso de “mejora incremental” mediante iteraciones continuas que ha tenido un gran impacto. “Hemos involucrado a todos los equipos en la definición de las hipótesis, la ideación y el desarrollo de prototipos. Así, hemos construido un sistema que guía la conversación para obtener información relevante en función de lo que los usuarios nos dicen, hacen y sienten, y poder tomar con ello decisiones acertadas”, ha afirmado Alicia García Jiménez, Design Lead de BBVA.

Además, el trabajo se ha realizado mediante el modelo del ‘triángulo’, que supone la cooperación de los equipos de negocio, diseño y datos, y tecnología. Todos con el mismo peso en un triángulo equilátero.

“Estamos muy orgullosos de este reconocimiento, que es una prueba del valor que aportan las metodologías de trabajo ‘agile’ para la creación de productos globales. Y más importante aún, el éxito de este proyecto se debe a que BBVA ha puesto al cliente donde debería estar: en el centro de la toma de decisiones”, ha afirmado Rob Brown, responsable global de Diseño, Marketing y Negocio Responsable de BBVA.

“Gracias a esta forma de trabajar, todos los productos, servicios y soluciones que se ofrecen son un resultado directo de lo que el cliente nos ha contado sobre sus necesidades. El premio también demuestra que las capacidades con las que contamos en la organización para construir este tipo de soluciones son de primera clase”, ha añadido Brown.

El premio

La Bienal Iberoamericana de Diseño (BID), organizada por la Fundación Diseño Madrid, tiene lugar cada dos años en la Central de Diseño de Matadero de Madrid. Es la cita más importante del diseño contemporáneo iberoamericano. La BID entrega siete premios por categoría y once menciones especiales otorgados por un jurado internacional formado por profesionales de referencia y reconocidos en el sector.

Como parte de su reconocimiento, el proyecto de BBVA tendrá un lugar destacado en la exposición de la BID18 en la Central de Diseño en Matadero Madrid entre el 26 y el 30 de noviembre, y está incluido en su catálogo de este año.

Los aspectos que se han tenido en cuenta para evaluar los proyectos candidatos al premio en esta categoría han sido:

• El proceso e investigación previo al diseño: la realización de un diagnóstico previo, con una fijación de objetivos y un nivel de participación de otros actores, así como la elección de las herramientas adecuadas.
• La experiencia e ideación del diseño: capacidad de proporcionar experiencias significativas en los puntos de contacto.
• El sistema de implantación y evaluación o conclusiones del proyecto: es decir, la capacidad para generar valor relevante y capturar este valor de cara al negocio con el proyecto.

El equipo de diseño de servicios de BBVA Bancomer ha sido finalista de los premios de la bienal y ha sido reconocido dentro del catálogo de la BID18 por el proyecto BBVA Send, una 'app' móvil para pedir, recibir y enviar dinero a contactos de teléfono sin necesidad de saber números de cuenta.