BBVA Open Talks Madrid: ¿Condiciona la IA nuestras decisiones?

La tecnología ya es una parte intrínseca de la vida del hombre, y la inteligencia artificial, una realidad latente. Para entender este concepto, que está presente detrás de las búsquedas en internet, las sugerencias de compras 'online' o la recomendación de una película, es necesario abarcar todas sus connotaciones y un gran número de incógnitas. ¿La inteligencia artificial nos hará más libres? Es una de las preguntas sobre las que se debatió abiertamente y con ideas muy dispares en la edición de Open Talks Madrid, organizada por BBVA Open Innovation donde el aspecto ético de la tecnología tuvo más peso que nunca. Estas jornadas de conversación abierta ya han tenido lugar en ciudades tan destacadas como Ciudad de México, San Francisco, Medellín o Lima.

La complejidad de tomar decisiones

El primero en participar en esta jornada fue Rodrigo García de la Cruz, CEO de Finnovating, una ‘startup’ dedicada a dar soporte a empresas del sector tecnológico. Para el CEO, también presidente de Fintech IberoAmérica, conocer el entorno que rodea a una empresa es determinante dado que “a la hora de tomar decisiones, debemos apoyarnos externamente en el ecosistema ‘startup’. Sin esto, según García, será difícil avanzar hacia una estrategia futura. “Ya hay más de 681 startups ‘tech’ en España, lo que añade complejidad al ecosistema”, añadió.

Otro factor que destacó fue la necesidad de detectar las tendencias futuras para poder crear nuevos modelos de negocio. García de la Cruz destacaba como tendencias para 2018 el auge de los ‘neobancos’, la inteligencia artificial, el ’regtech’ y las compañías que incorporen a sus procesos la tecnología ‘blockchain’. “Las ‘startups’ que usen esta tecnología serán las que triunfen, cambiando su denominación por ‘FinteX’ o ‘PropteX’ para distinguirse de otras”, explicó.

La idea de tener en cuenta el contexto que afecta a la toma de decisiones también es compartida por Alejandro Rodríguez San Segundo, miembro del equipo global de Behavioral Economics de BBVA. Su intervención estuvo centrada en esta nueva disciplina, Behavioral Economics (BE), entendida como “la unión de economía con los campos de la psicología y la sociología, es decir, estudiar los sesgos o factores que afectan a las personas cuando tienen que tomar una decisión económica, ya sea más o menos importante” explicó.

Este nuevo enfoque está influyendo en la estrategia de BBVA a la hora de comunicarse con su público: “Antes, cuando los clientes necesitaban nuestros productos, encontraban barreras que les impedían continuar. Ahora, con la metodología ‘Behavioral Economics’, facilitamos y simplificamos sus elecciones, haciendo más sencillos e intuitivos los procesos de búsqueda”. Rodríguez destacó también que la aplicación de esta nueva disciplina busca aumentar la confianza que los clientes tienen en el banco, ayudándoles a tomar las mejores decisiones para su vida.

‘Machine learning, people doing’

La inteligencia artificial, un tema omnipresente en el ámbito empresarial en la actualidad, tuvo también su espacio de debate durante esta jornada. Esta tecnología es clave tanto para las empresas que quieran tomar decisiones estratégicas, como para aquellas que quieran entender el comportamiento de sus clientes, reales o potenciales.

Felipe García Montesinos, presidente de KNOWDLE, destacó el papel de la inteligencia artificial, pero acompañada de todo lo que puede aportar la denominada “inteligencia colectiva (IC)”. “Es todo lo que los demás saben y yo no sé, sumado a lo que yo sé que los demás no saben”, definía el experto, quien explicó que las personas toman más de 35.000 decisiones al día, la gran mayoría influidas por las audiencias y personas de las que dependen. “Con un algoritmo basado en IC, este conocimiento abierto, este ‘big data’ cambiante, es accesible para todos”, detalló al explicar el funcionamiento de su ‘app’ Buaala, que recomienda contenidos en función de los intereses del usuario y sus amigos.

Gema Parreño, científica de datos de BBVA Innovation & Technology, moderó un debate con dos expertos en ‘big data’, en el cual formuló una de las grandes incógnitas de esta jornada, “¿la inteligencia artificial nos hará más libres?”. Una pregunta ante la que surgieron dos respuestas bastante opuestas.Victoriano Izquierdo, CEO y fundador de Graphext, considera que “estamos expuestos a tantas posibilidades que sentimos una angustia vital constante” mientras que la IA puede ayudar a tomar mejores decisiones acotando las miles de alternativas existentes de acuerdo a las necesidades de cada individuo.

Por otro lado, Jorge Schnura, COO y co-fundador de Sourced, observó también que la mayor limitación de la inteligencia artificial es que trata de emular la forma de pensar humana. “Es el resumen de una inteligencia global, no una inteligencia que va más allá”. Algo a lo que Izquierdo aportó que “hasta que no haya una IA que sea capaz de conceptuar el mundo, no se acercará a una inteligencia más allá de la humana”.

Otro concepto de gran relevancia a la hora de considerar los potenciales riesgos que conlleva la IA son los sesgos. Un problema que Izquierdo resolvería a través de la educación, fomentando el pensamiento crítico en las personas para que sean más conscientes de su manera de razonar. Desde Sourced prefieren enfocarlo de otra manera y utilizar los sesgos para crear códigos de forma que se adapten la empresa a la que prestan servicio. En su opinión, “si no hubiese habido sesgo, las ideas más locas del mundo nunca hubiesen ocurrido, ya que si no dudamos y no nos equivocamos, no llegamos a dar el siguiente paso”.

La IA actual es el resumen de una inteligencia global, no una inteligencia que va más allá” Jorge Schnura

Iskra Velitchkova, experta en pensamiento visual de BBVA Data & Analytics, quiso finalizar las jornadas con un vídeo titulado “Why a man should climb Everest?” (¿Por qué debería un hombre escalar el Everest?), una original forma de explicar cómo el razonamiento humano no siempre va en la dirección que los algoritmos actuales suelen predecir. Apoyándose también en la famosa magdalena de Proust, invitó como conclusión a reflexionar sobre el futuro de los sistemas de recomendaciones, involucrando el factor emocional en la toma de decisiones, como ya expresó anteriormente en esta charla Alejandro Rodriguez San Segundo.