BBVA en Money 20/20 Las Vegas

Para BBVA, la visita a Money 20/20 Las Vegas tiene diferentes objetivos. Para Torres Vila, ha sido una oportunidad para reunirse con una serie de ‘startups’ que desarrollan nuevas soluciones para el sector y que esperan cambiar la manera en que los clientes se relacionan con las entidades financieras en el futuro.

El consejero delegado ha descrito parte de su experiencia en La Vegas en la sección Retina de El País, donde también ha destacado que el objetivo de BBVA es transformarse para mejorar la experiencia de cliente y afianzar la confianza de las personas a través del uso de sus datos para aportarles valor añadido a sus vidas. Carlos Torres Vila se reunió con ocho 'startups' que tenían el mismo objetivo (que BBVA) y que usan diversas tecnologías para alcanzarlo.

El consejero delegado explica en su tribuna en Retina que “si hay algo que he podido observar (aunque nada es para siempre en el mundo de la innovación) es que ahora, más que nunca, la clave está en la confluencia entre distintas tecnologías y capacidades para crear nuevas experiencias por las que el usuario se mueve sin interrupciones para hacer su vida más fácil”. En ese sentido, Torres Vila señala que “el acceso a una cantidad masiva de datos -previo consentimiento del cliente- con el uso de nuevas tecnologías (la biometría, blockchain o el machine learning) permite crear experiencias y soluciones increíbles para el usuario, a la vez que hace que se difuminen las fronteras entre diferentes industrias”.

Tendencias en fintech

Sin duda, la inteligencia artificial ha sido la gran estrella. El año pasado, la firma Feedzai organizó un evento sobre el tema con el título ‘Deep Dive’ que atrajo a poco más de un centenar de personas del sector. Este año, el mismo evento tenía miles de interesados, hasta el punto de que se formaron filas para entrar a la conferencia. Es un muestra clara del poder de atracción del ‘machine learning’.

Aparte de la AI, Money 20/20 Las Vegas también puso el foco este año en la seguridad y la prevención del fraude y cómo las tecnologías biométricas están ayudando a buscar soluciones a este problema.

Tanto Carlos Torres Vila como Derek White se reunieron con 'startups' para conocer mecanismos que ayuden a desterrar las llamadas contraseñas y otras firmas 'fintech' que puedan aportar formas de proteger a los clientes y su información.

Otra área que también concentra mucha atención estos días es el avance de la banca por voz, un segmento en el que el desarrollo de las tecnologías de reconocimiento de voz como Alexa, de Amazon, y Google Home tienen el potencial de generar una nueva disrupción.

Al respecto, Derek White explica que “a medida que mejoramos los servicios que ofrecemos a nuestros clientes, algo que no podemos perder de vista es ofrecer los servicios donde quiera que el cliente esté. A veces será en una sucursal, a veces en un ordenador y cada vez más, en un dispositivo móvil. Cuando miramos hacia adelante, está claro que la banca por voz va a tener un papel destacado. Los clientes valoran la capacidad de poder conversar con su banco y  hacer preguntas con un lenguaje natural y, a cambio, obtener respuestas que se ajusten a sus necesidades”.

White explica que BBVA ya trabaja en esta área. “Hemos visto que esto funciona bien con nuestro asistente de voz Mia, en Turquía y por lo que hemos visto aquí en Las Vegas este año, cada vez más empresas están intentando recuperar terreno”.

Por otra parte, Teppo Paavola, responsable de New Digital Businesses de BBVA, participó en un panel sobre “Banking as a Service”, en el que se analizó el desarrollo de la llamada ‘open banking’ para los próximos años.

Paavola indicó que con la llegada de las APIs a la banca, como ya lo está haciendo BBVA, se ampliará la oferta para los clientes ya que terceros podrán acceder a los datos de clientes -siempre con su consentimiento- y ofrecerles una gran variedad de productos y servicios.

Además de áreas como pagos, transferencias internacionales e identidad, otro segmento que ha llamado la atención en Money 20/20 Las Vegas ha sido la participación de reguladores bancarios tanto de EE.UU. como de Reino Unido a través de stands y que se han interesado por conversar y colaborar con las ‘startups’ que buscan revolucionar el sector financiero.

La regulación, como lo ha señalado BBVA en innumerables ocasiones, es un elemento crítico para los servicios financieros ya que protegen a los consumidores, mantienen la integridad del sector y, por supuesto, fomentan la creación de nuevos negocios.

Para los clientes, la regulación debería ayudar a que las ideas discutidas aquí lleguen más rápidamente al mercado. Para los grandes bancos, ésta debería permitir a las firmas 'fintech' trabajar de manera más eficiente con ellos dentro de los parámetros de un entorno regulado.