BBVA Momentum: Una red de apoyo para mayores, familias y cuidadores
Una sonrisa, un profesional que le da a su paciente el cuidado personalizado que necesita, un momento en el que prima el factor humano: esta es la filosofía y la forma de trabajar que ofrecen Clínica Humana, Aiudo y Vita Profesionales, tres empresas de BBVA Momentum cuya actividad se centra en el campo de la atención sanitaria a domicilio.
Las experiencias negativas, en las que se detecta un problema, pueden ser el germen de proyectos con un impacto positivo en la vida de los demás. Esto fue lo que le ocurrió a Karina Ojanguren, directora médica de Clínica Humana, cuyo hijo sufrió un accidente que lo convirtió en enfermo crónico: “Aún recuerdo cuando nos pidió salir del hospital y recuperarse en casa; eso era lo natural, era su sitio”.
Buscando soluciones
Tras aquella experiencia, esta profesional sanitaria puso en marcha una empresa que funciona como “plataforma de soporte de enfermos crónicos extra-hospitalaria”. Su proyecto tiene una filosofía centrada en las personas: “Todos esperamos pasar el tiempo que nos toque junto a nuestro familiar o amigo de la mejor forma, con buena calidad de vida, con un cierto control. Dar respuesta a la cronicidad, al aumento exponencial de estos pacientes, se ha convertido en la razón de ser de Clínica Humana”.
Un punto de partida parecido fue el que llevó a Daniel Ibiza a buscar una solución: “La idea nació cuando mi madre enfermó en 2014. Por aquel entonces hubiera necesitado apoyo, tanto en casa como en sus ingresos en el hospital”. Aquella idea se convirtió en Aiudo, una empresa que ofrece cuidadores para atender a personas mayores y/o con dependencia, pero de una forma personalizada, donde se valora el factor humano. “Nuestros cuidadores son seleccionados para un domicilio específico, por lo que valoramos el encaje emocional que van a tener con la persona mayor”, explica Daniel. El impacto en la vida de las personas se bifurca en dos direcciones: el de la persona cuidada y el del cuidador. “Colaboramos con asociaciones que apoyan a colectivos de víctimas de violencia de género y un 20% de las cuidadoras que tenemos activas corresponden a colectivos en riesgo de exclusión”.
Innovación con enfoque humano
Vita Profesionales nació para satisfacer las necesidades de sus usuarios, pero también para dar respuesta a otro problema que habían detectado: “La idea era ofrecer servicios profesionales en los domicilios de los clientes, en sectores donde el intrusismo era lo habitual”, cuenta Juan Ignacio Casanova, director ejecutivo de Vita Profesionales. La trayectoria de esta empresa cambió cuando, a los pocos meses, “detectamos que nuestros clientes se interesaban por servicios socioasistenciales de mayor calidad y personalización”. Empezaba así una nueva etapa para Vita Profesionales: “Comenzamos a introducir tecnología en nuestros servicios, apostando por los medios que más impacto tenían y que más disfrutábamos”, explica Juan Ignacio. “Si todos esos “artilugios” iban a cambiar la sociedad, teníamos que hacer posible que las personas dependientes se beneficiaran de ello”.
El uso de productos tecnológicos también es habitual en Clínica Humana, como apoyo a su metodología de trabajo: “Nuestro enfoque de ecosistema o plataforma integral de atención al paciente crónico es el fundamento de nuestro trabajo”, explica Karina. “Llevamos los productos hasta el paciente o su entorno, le informamos sobre su enfermedad y le ayudamos a entenderla, le asistimos para detectar agudizaciones o descompensaciones a tiempo y utilizamos nuestro conocimiento práctico para generar procesos asistenciales de alta eficiencia con tecnología accesible”.
En el caso de Aiudo, tal y como explica Daniel, la innovación consiste en ofrecer: “un servicio tradicional trasladado a internet y al sector ‘online’”. El factor humano aparece, una vez más, en la estrategia. “Sin duda nuestra diferenciación es que realizamos procesos de selección, no solo basados en las competencias sino también en datos objetivos sobre la personalidad del cuidador”. La fórmula funciona: “Contamos con 140 cuidadoras trabajando en este momento y hemos atendido a 300 familias”.
La realidad virtual y aumentada para potenciar la estimulación del paciente es el medio por el cual Vita Profesionales busca marcar la diferencia. Sin embargo, Juan Ignacio considera que la innovación también reside en otro factor: la recuperación y análisis de los datos biométricos y físicos que sirven para “establecer nuevas pautas de acción e intervención”. Una vez más, la tecnología humaniza y personaliza: “Ofrecemos servicios según las necesidades puntuales, sin compromisos y siempre con un objetivo rehabilitador e integrador”, cuenta Juan Ignacio. “Nuestra metodología se basa en la estimulación cognitiva y paralelamente, el ocio activo: queremos que las personas mayores, enfermas o personas con diversidad funcional no solo vivan más, sino que además vivan mejor”.
Vita Profesionales utiliza la realidad virtual y aumentada para potenciar la estimulación del paciente.
Abriendo los ojos
BBVA Momentum está aportando a estas empresas la guía que necesitaban para seguir avanzando. “Primero, nos está ayudando a conocernos como empresa; segundo, a conocer la dimensión de nuestro negocio y su posibles alcances, el abordaje tecnológico y sus implicaciones diferenciadoras y, sobre todo, a reafirmarnos como una plataforma asistencial integral para pacientes crónicos”, enumera Karina. Por su parte, Daniel valora el ecosistema al que ahora pertenece: “Relacionarnos con empresas de impacto social y no solo con ‘start-ups’ tecnológicas nos ha aportado mucho”. Juan Ignacio destaca la figura del mentor y la metodología: “Nos ha hecho ver la importancia de atender a los detalles que se obvian, pero que son la base de la empresa y que en la mayoría de las ocasiones, nos llevan a tomar decisiones erróneas. Momentum nos ha abierto los ojos”.