BBVA, entre las marcas más destacadas de la banca internacional

BBVA sigue escalando posiciones en los rankings internacionales. El Grupo se sitúa en la posición 22 del ranking internacional 'Top 500 Banking Brands 2018', que acaba de publicar The Banker y Brand Finance. Se trata del mayor incremento desde la edición del año anterior, con una mejora de ocho puestos y el mayor porcentaje de mejora dentro del Top 25 de la banca mundial. BBVA también se encuentra entre los 20 bancos que mayor incremento han experimentado en su valor de marca, con un aumento del 42%.

Para Rob Brown, director global de Marketing, Diseño y Negocio Responsable de BBVA y responsable de Marca del Grupo, “se trata de un reconocimiento significativo al trabajo que todos hemos estado realizando en la organización durante estos años y en la que hemos trabajado con mucho esfuerzo para poner a los clientes en el centro de todo lo que hacemos. Ahora este es nuestro motor y guía, desde la forma en que diseñamos productos y servicios hasta la forma en que los sacamos (al mercado). Básicamente queremos asegurarnos que nuestros clientes puedan acceder a estos nuevos productos y servicios fruto de la transformación, de la manera que mejor se ajuste a ellos”.

BBVA protagonizó un gran cambio de su identidad de marca a principios de 2017, con un nuevo propósito y un nuevo eslogan (“Creando oportunidades”), lo que supuso un giro muy importante para el Grupo a la hora de comunicar la transformación del banco a través de todos los puntos de contacto con el usuario-cliente. “Queríamos mejorar nuestra propuesta de valor y poder transmitir la nueva era de las oportunidades tanto a nuestros clientes como a nuestros colaboradores y empleados”, explica Brown.

El nuevo lema se creó para comunicar externamente el propósito de BBVA (‘Poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era’), que hace referencia al papel facilitador del banco para ofrecer a sus clientes las mejores soluciones bancarias, ayudarles a tomar las mejores decisiones financieras e impactar positivamente en su vida. En ese sentido, Brown destaca el papel de los clientes (su ‘feedback’ y la información que BBVA gestiona de ellos) en el desarrollo y construcción de una marca sólida que sea parte de sus vidas.

Pero BBVA fue mucho más allá de la imagen y también actualizó su ADN sonoro, al que dio una nueva identidad a través de la canción ‘How we dream’ que interpreta la banda mallorquina Maico. En palabras de Brown, “como parte del proceso de desarrollo de nuestro ADN sonoro, queríamos poner en práctica nuestro propósito y crear oportunidades para una banca juvenil prácticamente desconocida y que grabaran nuestra canción. El tema es ahora parte de nuestras campañas de publicidad, nuestro material corporativo y Maico ha ofrecido varios conciertos a nuestros empleados. Son un grupo fantástico que pasó de tocar en pequeños locales a presentarse ante 15.000 personas en Madrid”.

Para Brown, los resultados de la nueva identidad de marca ya son tangibles, como lo demuestran las diversas campañas de BBVA en los países en los que opera y que confirman un mejor posicionamiento y reconocimiento de marca (‘brand awareness’).

BBVA ya recibió este año, en junio, el reconocimiento de Forrester a la mejor aplicación de banca móvil del mundo, y más recientemente, como la mejor banca online de Europa.