BBVA, líder en banca móvil y ‘online’ en EE. UU.

La aplicación de banca móvil de BBVA en Estados Unidos es considerada un producto líder en las categorías de ‘Servicio al Cliente’ y ‘Facilidad de Uso’. Asimismo, los servicios de banca online de la entidad han obtenido el reconocimiento de “Líder” en la categoría de ‘Salud Financiera’. La ‘app’ de banca móvil en el país norteamericano recibe así este premio por sexto año consecutivo, mientras que la banca ‘online’ de BBVA ya había ganado en la misma categoría en el informe de 2017.

Para José Luis Elechiguerra, responsable de Desarrollo de Negocio de BBVA en EE.UU, se trata de un reconocimiento que llega en un momento muy oportuno, tras el anuncio del banco de evolucionar hacia una marca única, y porque refleja el compromiso del Grupo de ofrecer sus clientes soluciones de vanguardia y la mejor experiencia de usuario para ayudarles en sus decisiones financieras.

“Estos reconocimientos siguen demostrando que nuestros esfuerzos van en la dirección correcta. En el caso de la banca móvil, queremos que las interacciones de los clientes sean cada vez más intuitivas para que puedan aprovechar al máximo todas las funcionalidades de la ‘app’ y al mismo tiempo, atenderles cuando tengan alguna consulta. Nuestros esfuerzos también se dirigen a ofrecer la misma experiencia en nuestros servicios de banca 'online', pero sabemos que las personas utilizan más el móvil para organizar su vida financiera. Nuestras herramientas, tanto 'online' como móvil pueden ayudarles precisamente a ello”, comentaba Elechiguerra.

En el estudio de este año, Javelin ha analizado los servicios bancarios de las 25 entidades financieras más importantes de EE. UU. y ha evaluado en torno a 200 funcionalidades. Asimismo, la firma elabora el ‘ranking’ en función de múltiples categorías en las cuales también considera las opiniones de los clientes y los aspectos más valorados por ellos.

En el caso de los servicios de banca móvil, Javelin indica que la ‘app’ de BBVA destaca por su capacidad para ayudar a los usuarios a encontrar información y funcionalidades a través de su motor de búsqueda y filtros. También, resalta que la aplicación móvil permite simplificar y unificar la información sobre cuentas, así como evitar llamadas innecesarias al ‘call center’ gracias a las opciones de autoservicio y una mejor gestión del perfil móvil del cliente. Ambos aspectos conforman más de un tercio en la nota del estudio. La “facilidad de uso”, no obstante, es considerado el aspecto más crítico ya que tiene un gran impacto en la satisfacción general del usuario.

En 2018, Javelin Strategy & Research ya había reconocido la ‘app’ móvil de BBVA por su facilidad de uso y servicio al clientes, mientras que en 2017, había obtenido el reconocimiento por su facilidad de uso.