“BBVA es uno de los pocos bancos que entiende realmente lo que significa ser digital”

El emprendedor en serie Joaquín Ayuso de Paul vendió una de sus empresas a Telefónica y en 2018 fundó Denizen, una ‘startup fintech’ con sede en San Francisco y Madrid que ofrece servicios de banca “verdaderamente globales”. El objetivo de la ‘startup’ es eliminar el estrés, las complicaciones y las comisiones propios de la administración de cuentas bancarias en otros países.

Pregunta: ¿Cómo entró en el sector ‘fintech’?

Respuesta: En realidad, ¡mi primer negocio fue una red social! Fue una de las plataformas sociales más populares en España, Tuenti. La fundé en 2006 y la vendí a Telefónica en 2010 por 100 millones de dólares.

Después de Tuenti, hice algunas inversiones informales en varias empresas y, más tarde, fundé Kuapay, uno de los principales proveedores de pagos móviles de América Latina, que además de funcionar como un monedero electrónico, ofrecía programas de fidelización de clientes para los comercios. Cuando tenía previsto tomarme un tiempo sabático de Kuapay, se dirigió a mí un miembro del equipo de BBVA crear un producto ‘fintech’ personalizado para BBVA.

P: ¿A qué se dedica Denizen?

R: Denizen es la primera cuenta bancaria del mundo verdaderamente global para expatriados. Mientras que otros están intentando facilitar las transferencias internacionales, Denizen está eliminando por completo la necesidad de hacer transferencias.

Actualmente, las fronteras nacionales actúan como barreras al movimiento libre de dinero, inhibiendo a las personas y limitando el potencial del comercio global. Denizen simplifica las operaciones bancarias para expatriados y ciudadanos globales, proporcionando un servicio sin ningún tipo de frontera.

Nuestro servicio ayuda a los usuarios a acceder a sus finanzas en cualquier lugar y a pagar todas sus facturas internacionales más rápido y de manera más sencilla. Al proporcionar a los clientes una cuenta unificada y una tarjeta de cajero automático global, resulta más rápido, sencillo y asequible obtener información instantánea del estado financiero, así como administrar los fondos en el ámbito internacional.

P: ¿A qué tipo de cliente se adecúa más su producto?

R: Denizen va dirigido a expatriados e inmigrantes. Actualmente, Denizen está disponible en España y en Estados Unidos, pero se está expandiendo a más países europeos, incluido Reino Unido. Como Reino Unido se está preparando para salir de la UE, más jóvenes y profesionales altamente cualificados están considerando reubicarse y trabajar en otros países. Este es solo un ejemplo de clientes potenciales de Denizen, pero hay más de 50 millones de expatriados y 250 millones de migrantes en el mundo para los que es relevante.

"BBVA ve lo digital como una parte integral de la experiencia del cliente"

P: ¿Por qué decidió colaborar con BBVA?

R: BBVA es uno de los pocos bancos globales que entiende realmente lo que significa ser digital para los clientes hoy en día. Cuando estaba iniciando Denizen, me reuní con varios bancos, pero todos parecían tener un enfoque totalmente anticuado de lo digital. BBVA tenía una visión de futuro más avanzada que los demás. El banco ve lo digital como una parte integral de la experiencia del cliente.

Cuando me reuní con la división de New Digital Businesses de BBVA, estaba claro que quería crear algo que no pudiese lograrse fuera del banco y que, además, tenía que ser realmente global.

P: ¿Qué ha sido lo más valioso de la colaboración con BBVA?

R: Una de las principales ventajas de colaborar con BBVA fue que proporcionaba acceso a los reguladores. Eso significa que antes de lanzar Denizen, pudimos reunirnos con reguladores de distintas jurisdicciones y realizar una prueba de estrés de nuestro modelo de negocio. Con sus evaluaciones, pudimos crear un producto financiero totalmente nuevo desde cero, adecuado para múltiples jurisdicciones al mismo tiempo.

A través de nuestra colaboración, también podemos acceder a recursos infinitos de cualquier departamento y ubicación en el grupo, incluidos ingeniería, cumplimiento y diseño. Este recurso nos está ayudando a realizar el lanzamiento en el mercado de Reino Unido y, sin los conocimientos en el mercado local en nuestro propio equipo, llevaría muchísimo más tiempo sin el soporte de BBVA.

P: ¿Cuál será el paso siguiente para Denizen?

R: Queremos lanzar Denizen también en Reino Unido, pero debido a las diferencias jurisdiccionales entre Estados Unidos y Reino Unido, estamos empleando mucho tiempo en desarrollar el producto para asegurarnos de que la experiencia del consumidor para el cliente de Reino Unido sea eficiente y espectacular. Somos unos fanáticos en lo que a calidad se refiere y queremos hacerlo correctamente.

Más allá de los nuevos lanzamientos al mercado, mejoramos continuamente el diseño de la aplicación de Denizen y estamos trabajando en San Francisco con un equipo de diseño líder en el mundo para hacerlo realidad. Tanto el diseño de la aplicación como las tarjetas bancarias físicas tendrán pronto un diseño totalmente nuevo... ¡Estad atentos a ello!