BBVA en América Latina: con el acelerador a fondo en materia de transformación digital
En 2018, BBVA siguió marcando la pauta de la innovación en los diferentes países de América Latina. Con el lanzamiento de nuevos productos y servicios -que ‘viajan’ de un país a otro gracias a una plataforma global de desarrollo- el Grupo ofrece a sus clientes procesos más ágiles y sencillos de la mano de la tecnología.
BBVA ha sido pionero en la región con diversas innovaciones que buscan ofrecer un servicio de mayor calidad, un aumento de la seguridad y la mejor experiencia de cliente, todo lo cual se han traducido en un incremento del uso de los canales digitales.
BBVA Bancomer, a la cabeza en biometría e inteligencia artificial
En México, BBVA Bancomer implementó en 2018 la tecnología biométrica para minimizar el origen de las reclamaciones al blindar a los clientes contra el fraude y reforzar la seguridad en todos sus canales. Esta herramienta de control se está implementando en todas las sucursales, cajeros automáticos y canales digitales, mediante el uso de la huella dactilar, huella de voz y reconocimiento facial.
Además, BBVA ha sido el primer banco en México en implementar el asistente virtual, integrado a la tecnología de WhatsApp, para facilitar la interacción de los clientes con el banco aprovechando el potencial de la inteligencia artificial. Este canal está diseñado para atender 20 millones de clientes y a diciembre, con solo cuatro meses de operación, ya superaba los 60.000 usuarios.
En octubre pasado, BBVA Bancomer renovó su banca móvil, con una 'app' BBVA más ambiciosa y en la que se concentran todos los servicios como Wallet, Multipagos, Send, Plan, Línea Bancomer, entre otros. Este objetivo ha sido posible gracias a la plataforma global de desarrollo del Grupo, GloMo, que permite aprovechar los componentes ya desarrollados para desplegarlos en otras geografías y acelerar así el ‘time to market’. Ahora, la ‘app’ de México también permite abrir BBVA 'Link Card', la primera cuenta digital para niños y jóvenes en México, dada a conocer al mercado a finales del 2018.
En la primera parte del año, el banco ya había sorprendido al mercado con la ‘app’ Mutipagos, una solución digital de pago de servicios a través del celular con cualquier tarjeta débito o crédito y que se hizo extensivo al público en general. También dio a conocer la solución digital BBVA Valora, que permite a clientes y no clientes identificar los precios promedio de compra y venta de inmuebles por zona, a través de un buscador que usa ‘big data’ y tecnología de geolocalización.
Gracias a la plataforma de desarrollo global los productos se pueden adaptar en tiempo récord a las necesidades financieras de los clientes en cada geografía.
BBVA Continental, primero en innovación en Perú
En 2018, BBVA Continental se convirtió en el primer banco del sistema financiero peruano en decir adiós a las tarjetas físicas para dar paso a las tarjetas virtuales. De este modo, se ha puesto al alcance de los clientes los pagos directamente con el celular -gracias a la tecnología NFC- sin necesidad de ‘stickers’ o dispositivos intermediarios.
BBVA Continental también fue el primer banco en ofrecer a las empresas un sistema de ‘tracking’ en línea para sus pagos y transferencias al exterior con otros bancos, a través del módulo SWIFT gpi, disponible en la web Net Cash y en su versión banca móvil. A esto se suma el servicio de compra y venta de dólares ‘online’ tanto a personas naturales como empresas, a través de la herramienta T-cambio, con total seguridad y en menos de tres minutos desde su celular y banca por internet.
BBVA en Perú también expandió la oferta de fondos mutuos a los canales digitales y además permite abrir un depósito a plazo fijo, con total comodidad, rapidez y seguridad, a través la banca por internet y banca móvil.
Por último, BBVA Continental lanzó una plataforma que permite verificar en línea la situación crediticia de clientes y no clientes, y otorgarles una tarjeta de crédito que, gracias a la autenticación biométrica, pueden retirar en una oficina del banco y hacer el pago desde el celular.
BBVA Francés, amplía gama de productos digitales para empresas
El Argentina, BBVA Francés desarrolló el año pasado varias soluciones digitales que lo pusieron en la vanguardia de la transformación digital. Es el caso del Depósito Múltiple de Cheques Mobile para empresas, que permite al cliente depositar y descontar la cantidad de cheques que desee, desde donde esté, descargando en el celular la ‘app’ de Francés Net Cash.
Además, mediante la firma biométrica dio la posibilidad a los clientes de abrir cuentas, cobrar la jubilación, obtener tarjetas de crédito o tramitar un préstamo a través de los canales digitales. También dispuso el acuerdo de cuenta corriente ‘online’, que permite generar y habilitar el descubierto de forma inmediata, sin necesidad de ir a una sucursal.
En 2019, los bancos de BBVA en América Latina seguirán avanzando en su proceso de transformación, aprovechando las sinergias y la experiencia de las diferentes franquicias.
BBVA Colombia sigue creciendo en clientes digitales
En el último año, BBVA Colombia avanzó de manera importante en su estrategia digital y logró cerrar 2018 con 1,2 millones de clientes digitales. Esto se dio gracias al desarrollo de productos y servicios como el de la cuenta digital, que permite la contratación inmediata sin documentos ni firmas y que hasta diciembre logró la apertura de 75.000 cuentas en solo cuatro meses desde su lanzamiento en agosto pasado.
Además, el banco realizó la habilitación del código de seguridad en las tarjetas débito, con lo cual este año le ha dado la posibilidad a más de tres millones de colombianos de hacer sus compras en línea. A esto se suman las mejoras en las herramientas digitales, que se han traducido en ahorro de tiempo para los usuarios y una mejor experiencia en la contratación de los servicios, así como la renovación de su página web con nuevas funcionalidades.
En Paraguay y Uruguay BBVA avanza en la digitalización
BBVA Paraguay logró en 2018 posicionarse como uno de los referentes tecnológicos del mercado financiero local. El banco renovó y agregó nuevas funcionalidades a su aplicación móvil como la incorporación de la posibilidad de apagado y encendido de tarjetas, brindando mayor seguridad y control sobre las transacciones que realizan.
Por su lado, BBVA Uruguay lanzó el año pasado la Cuenta Digital, que se puede abrir en menos de 10 minutos, iniciando el pedido de forma digital y formalizándolo luego en la sucursal. Este servicio permite realizar operaciones financieras desde cualquier lugar y a cualquier hora, buscando hacer más eficiente el uso del tiempo.
En 2019, los bancos de BBVA en América Latina seguirán avanzando en su proceso de transformación, aprovechando las sinergias y la experiencia de las diferentes franquicias. Además, gracias a la plataforma de desarrollo global los productos se pueden adaptar en tiempo récord a las necesidades financieras de los clientes en cada geografía. Además de México y Uruguay, próximamente llegará a Perú y el resto de países de la región.