BBVA, el banco pionero en la digitalización financiera de Colombia

Colombia también cuenta con una población familiarizada con la tecnología y consciente del valor de los datos para tener acceso a productos y servicios cada vez más personalizados.

En Colombia, la transformación digital de BBVA comenzó a plasmarse en la primera década del año 2000 a través de su página web. En ese entonces era un canal básicamente informativo y puerta de acceso para el pago de alrededor de diez servicios públicos. Hoy es un portal de acceso a un mundo de soluciones financieras, que incluye la posibilidad de abrir una cuenta, solicitar una tarjeta o pagar los servicios de más de 2.500 empresas, de forma rápida, eficiente y remota.

En 2004, BBVA se convirtió en la primera entidad financiera de Colombia en crear un área de I+D+I (Investigación, Desarrollo e Innovación), con capacidad de influir en todas las áreas del negocio. Casi una década después, ese compromiso con la innovación generó otro hito: la apertura en 2014 del primer Centro de Innovación en América del Sur, un espacio dedicado a promover el ecosistema emprendedor local y fortalecer el mundo 'fintech' en el país y países vecinos.

Los mensajes de texto en el celular han dado paso al desarrollo de soluciones más integrales como la Banca Móvil a través de una aplicación en el celular

En cuanto a la experiencia digital, los clientes han sido testigos de un enorme cambio en los últimos diez años. Los mensajes de texto en el celular han dado paso al desarrollo de soluciones más integrales como la Banca Móvil a través de una aplicación en el celular. Fue la manera en que el banco dio respuesta al desafío de cómo dar a los clientes acceso a productos y servicios bancarios desde el teléfono. Estas primeras incursiones, que permitieron a través de mensajes de texto realizar transferencias y pagos, fueron un hito en el mercado financiero colombiano.

Con el tiempo llegaron nuevos desarrollos y soluciones diseñadas para el mundo digital como fue BBVA Wallet, una aplicación a través de la cual los clientes lograron administrar sus tarjetas débito y crédito, activarlas o bloquearlas en caso de extravío o hurto, crear tarjetas virtuales de un solo uso o asignar claves, todo sin necesidad de comunicarse con o trasladarse al banco.

Los desarrollos digitales han seguido avanzando, con un énfasis especial en funcionalidades que garanticen la autonomía a los clientes en la gestión de su dinero y también para ayudarles a organizar sus finanzas. De esta manera, los clientes colombianos ya tienen la apertura de cuentas online sin documentación, la contratación de productos como CDTs o créditos de consumo desde el celular en un proceso 100% digital, la compra de fondos de inversión de manera 100% digital o el envío de dinero a un celular de otra persona sin necesidad de un número de cuenta.

En la actualidad, cerca del 70% de los clientes empresariales utilizan BBVA Net Cash para realizar sus operaciones de envío y recepción de dinero hacia y desde el exterior, y el 85% de las personas naturales utilizan BBVA Net y BBVA Móvil para estas transacciones.

En medio de dos años retadores por la pandemia, BBVA llegó a dos millones de clientes digitales, lo que representó un crecimiento del 23% frente a 20219, mientras que los clientes móviles, es decir los que solo interactúan con el banco a través del celular, crecieron un 30% y sumaron 1,8 millones. Además, el 43% de ventas de nuevos productos se han dado por el canal digital.

Adicionalmente, BBVA ha lanzado y seguirá reforzando sus herramientas de salud financiera para convertirse en un asesor para sus clientes. Con ese objetivo, los clientes ya pueden hacer seguimiento y control de sus ingresos y gastos en tarjetas de débito y crédito, todo disponible en la ‘app’ de Banca Móvil.