BBVA Continental, primer caso de transformación digital de una empresa peruana
La revista 'Semana Económica', que desde 1985 ofrece a sus lectores variada información empresarial y un sólido análisis económico, lanzó hace unos días una publicación especial que recogerá periódicamente 12 casos de éxito de empresas peruanas que se están transformando. En ese sentido, el semanario eligió a BBVA Continental como primer caso de éxito de esa transformación en el mercado corporativo peruano, destacando su rápida adaptación a las nuevas metodologías de trabajo.
"BBVA Continental hoy otorga préstamos de miles de soles en pocos pasos a través de su app, y ha reducido a un minuto y medio la apertura de una cuenta en sus agencias, sin firma y con solo una huella dactilar. Le adelanta el sueldo a sus clientes en segundos y a través de la plataforma que prefieran: app, banca por internet o cajero. Permite activar y desactivar el uso de las tarjetas de crédito en el extranjero con el desliz de un dedo en el celular, un trámite que antes requería de una larga llamada telefónica o una solicitud presencial. Además, acaba de activar el ‘carrito de compras’ por internet, que le permite a sus clientes pagar con una sola transacción varios servicios a la vez.
Todos esos productos y mejoras han sido lanzados en el último año y medio ¿Cuál es la coincidencia? Que todos han sido diseñados bajo "una nueva forma de hacer las cosas, más rápida y eficaz, y centrada en el cliente", señala 'Semana Económica' en el artículo principal de 'La hora de la transformación', producto elaborado por la Gerencia de Estrategia Digital e Innovación de la revista.
Del mismo modo, la revista destaca el profundo cambio al interior de BBVA Continental y su acoplamiento al mundo digital que requiere de soluciones rápidas. "La nueva forma de hacer las cosas en BBVA Continental tiene un nombre: 'agile'. Con la adaptación de las metodologías ágiles –como se le conoce en español–, el año pasado el banco empezó a dejar atrás su clásico proceso lineal de desarrollo de productos, en el cual una propuesta necesitaba de la aprobación de cada una de las áreas involucradas —una por una— hasta llegar al gerente general y tener la posibilidad de salir al mercado, en un vaivén que duraba por lo menos seis meses. Hoy cada vez más el banco vive en 'scrums', equipos multidisciplinarios y ágiles que, con total autonomía y empoderamiento, llegan a mejores resultados en solo dos o tres semanas", dice 'Semana Económica'.
"Hay un compromiso de los accionistas, que llega desde la casa matriz de España y que demanda que la transformación sea a lo largo de toda la organización"
Para explicar este cambio radical en una organización tan vertical como un banco, la revista cita a Eduardo Torres-Llosa, CEO de BBVA Continental: “Yo [como gerente] quiero tener a mi gente conmigo porque mientras más gente tengo, más importante soy. De pronto vienen y me quitan tres personas, que van a un 'scrum' y a los que ya no les tengo que decir qué hacer. Los bancos somos entidades muy verticales, donde estamos acostumbrados a decir: "lo tienes que hacer así". En estos equipos multidisciplinarios, en cambio, ya no importa ni el puesto que tienes”. El mismo concepto es reafirmado por Gonzalo Camargo, gerente general adjunto del banco, quien lidera la transformación digital y es también citado en el especial preparado por la revista.
La transformación es un proceso en marcha que todavía no ha terminado y que tiene un largo camino por recorrer. “El elefante se come por partes”, dice Eduardo Torres-Llosa en Semana Económica, mientras que la revista reconoce que de momento las piezas encajan: "Hay un compromiso de los accionistas, que llega desde la casa matriz de España y que demanda que la transformación sea a lo largo de toda la organización. A la par de impulsar el cambio, el Grupo BBVA va a la caza de 'fintechs' en todo el mundo, con lo cual adquiere tecnología y talento a la vez. Hay consciencia de que necesita de un mayor soporte tecnológico, pero también de un nuevo perfil de colaborador: no más 'one man show', sino profesionales con capacidad para trabajar en equipo".
Semana Económica cierra su artículo sobre la transformación de BBVA Continental señalando que "la urgencia no es menor y Eduardo Torres Llosa la pone sobre la mesa con dos cifras: en el 2008 —dice— el 7% de las transacciones de BBVA Continental se hacía por canales digitales. Hoy es el 42%, en un país con un penetración de internet aún baja y donde los 'smartphones' todavía son caros. Por eso su meta de posicionamiento es clara: "Queremos que el cliente nos perciba lo más pronto posible como un banco innovador”.