BBVA Continental acelera su transformación digital

La digitalización de BBVA Continental es uno de los principales objetivos del banco en el corto y mediano plazo y, en ese sentido, Eduardo Torres-Llosa reflexiona y explica la estrategia.

"Somos un banco con el mejor ratio de cobertura del sistema y el menor ratio de mora entre nuestros comparables. Sin embargo, ahora nuestra obsesión no son los indicadores cuantitativos, sino los cualitativos. Estos indicadores están asociados a cómo vamos a atender al nuevo consumidor financiero peruano. Este es omnicanal y busca que el banco esté interconectado. Hoy el tema reputacional es mucho más importante que antes. Por eso, tenemos que transformarnos digitalmente. Evidentemente, queremos ser un banco con más clientes, pero que estén más vinculados. Por otro lado, en las oficinas estamos potenciando nuestra red de corresponsales propios y vamos a invertir fuertemente en cajeros automáticos", señala el CEO de BBVA Continental.

Consultado por Semana Económica sobre el alcance del proceso de transformación digital del banco, Torres-Llosa destaca la inversión económica y el tiempo que se dedica a sacar adelante este objetivo. "El primer paso y el más simple es comenzar a vender digitalmente. Solo esta etapa significa desarrollar capacidades que en el banco recién estamos construyendo. Hoy le estamos asignando casi el 25% de nuestro presupuesto. Después de eso, se tienen que transformar digitalmente los procesos, porque ahí está la verdadera eficiencia. La forma típica en que las empresas hemos buscado eficiencia ha sido a través de gestión de gastos, pero eso ya no es suficiente”, sostuvo.

Con respecto a la inversión hacia la digitalización, el CEO de BBVA Continental remarcó que la transformación es más un tema cultural que económico. “Es mucho más complejo que el dinero, es cómo te organizas internamente, cómo planificas y cómo te transformas. Es un reto grande”, precisó.

Las metodologías ágiles que ha adoptado el banco también fueron motivo de interés durante la entrevista porque dividir un gran proyecto en pequeñas partes y luego realizar entregas rápidas, completas y continuas en pocas semanas no es una forma de trabajo muy difundida en el Perú. “Ahora trabajamos en equipos multidisciplinarios con absoluto empoderamiento [scrums], eso es lo novedoso. El presupuesto ya no es por proyecto, es por bolsa. La planificación es cada tres meses y vamos así hace nueve meses. Ganamos tiempo y nos da una capacidad de delivery brutal”, explica Torres-Llosa.

"Queremos llegar a ser un banco donde no se sepa para quién trabajas, en equipos multidisciplinarios, donde no tiene importancia qué puesto tienes"

Ese año BBVA Continental ha innovado no solo en forma de trabajo, sino también en varios de sus productos. “Nuestra capacidad de innovación se tiene que acelerar progresivamente y eso nos va a llevar a que tengamos un mejor posicionamiento en el mundo retail. Un ejemplo de ello es la tarjeta contactless y la cuenta de ahorro en dos minutos”, comentó Eduardo Torres-Llosa en Semana Económica.