BBVA Contigo, el banco estés donde estés
BBVA España lanzó BBVA Contigo en noviembre de 2011, pero ya desde 2009 contaba con gestores que se relacionaban de manera remota con sus clientes. A día de hoy, casi 700.000 clientes tienen un gestor asignado, que les ofrece asesoramiento a través de la web, la app o el teléfono. Además, desde 2015, los clientes pueden establecer citas previas con sus gestores en la oficina. “Estar conectado constantemente con mi gestora me da una tranquilidad absoluta”, asegura Manuel Morales, cliente de BBVA Contigo desde hace seis años.
La relación entre los clientes y las empresas ha cambiado. Cada vez reclaman más servicios a través de su móvil, y lo hacen también en industrias como la bancaria. BBVA fue pionero en la banca a distancia, lanzando un servicio de gestores remotos en 2009. Desde 2015, esos más de 1.100 gestores trabajan en las oficinas y los clientes de BBVA Contigo pueden concertar citas previas para recibir asesoramiento en persona.
“Queremos que BBVA Contigo sea la referencia externa e interna en el banco en la aplicación de un modelo de relación omnicanal, donde el cliente se relacione con nosotros por cualquier canal o por varios a la vez”, señala Roger Sánchez Miralles, director del Modelo de Distribución de BBVA España.
Míriam Palazón, gestora de BBVA Contigo en Oviedo, asegura que las características que más valoran los usuarios de BBVA Contigo es tener siempre a la misma persona de referencia, las diferentes alternativas de contacto, la atención 24 horas ofrecida por los compañeros de línea y la opción de solicitar visitas presenciales es lo que más valoran sus clientes. En esta última cuestión redunda Manuel Morales: “la posibilidad de venir a la oficina a ver a mi gestora y tratar asuntos más íntimos mejora exponencialmente el servicio de BBVA Contigo”.