BBVA se consolida en la preferencia de los clientes de América Latina
Al mismo tiempo que BBVA avanza hacia el liderazgo digital en América Latina, también lo hace en la experiencia del cliente, pues en todos los países de la región hoy tiene una posición competitiva en cuanto a los indicadores de satisfacción.
Sin lugar a dudas, BBVA es el banco preferido de sus clientes y eso se refleja en el Indice de Recomendación Neta (IReNe), mejor conocido a nivel mundial como NPS ('Net Promoter Score'). De acuerdo con encuestas realizadas en los mercados locales al corte de junio, el banco se ubica en el podio de este índice en los diferentes países.
En efecto, BBVA es el número uno en cuatro países de la región, en otros tres ocupa el segundo lugar, y en uno se ubica en el cuarto. No obstante, de acuerdo con los datos preliminares de julio y agosto, hay una tendencia positiva en la recuperación generalizada de posiciones.
Los países en los que BBVA lidera el ranking son México, Venezuela, Paraguay y Uruguay. En los que ocupa la segunda posición están Perú, Chile y Colombia. Y aunque en Argentina BBVA ocupaba hasta junio el cuarto lugar en términos absolutos, los rangos estadísticos colocaban al banco en empate técnico con el resto de competidores.
Para determinar el IReNe se realizan encuestas de satisfacción entre los clientes de los diferentes bancos, quienes califican a cada institución por la calidad de servicio que en general ofrece la entidad, así como a través de sus principales canales: oficina, web, móvil, ATMs y 'call center'.