BBVA Compass, un pionero de la banca móvil
Desde su creación en 2009, la funcionalidad y experiencia de usuario que ofrece la aplicación de banca móvil de BBVA Compass ha sido ampliamente reconocida en los EE. UU., llegando incluso a alzarse con varios galardones. Desde entonces, en su evolución, la aplicación ha ido cumpliendo una serie de hitos que han contribuido a impulsar la banca móvil en su país.
Desde su lanzamiento hace ocho años, la funcionalidad y usabilidad de la aplicación de banca móvil de BBVA Compass ha sido reconocida en multitud de ocasiones, buscando siempre aprovechar la experiencia de usuario para ampliar su base de usuarios dentro de los EE. UU..
Priorizar los comentarios de nuestros usuarios nos ha permitido crecer y ampliar el éxito de nuestra app
Todo por el usuario
“Priorizar los comentarios de nuestros usuarios nos ha permitido crecer y ampliar el éxito de nuestra app”, comenta Alex Carriles, director de banca móvil y online de BBVA Compass. “Nuestro equipo es capaz de innovar y descubrir áreas de mejora, porque nos dedicamos incesantemente a crear oportunidades para entender cuándo, dónde y por qué la gente conecta con nuestra aplicación de banca móvil”.
En línea con los comentarios de su compañero, Tom Briscoe, director de experiencia e interfaz de usuario de BBVA Compass, destaca que la aplicación ha evolucionado a partir de un triángulo donde las prioridades de negocio, tecnológicas y de diseño se encuentran y conjugan para dar respuesta a las necesidades de banca del usuario final.
"Y, ¿cómo conseguimos esto? Para nosotros la clave es la colaboración. Juntos, nos centramos en la experiencia de usuario en cada actualización de la aplicación”, comenta Briscoe. “Desde el concepto hasta el lanzamiento, siempre tenemos presente hacia quién va dirigido y el motivo de lo que estamos diseñando”.
En el laboratorio de UX (experiencia de usuario) —el centro de investigación e innovación móvil de BBVA Compass— Briscoe, Carriles y el equipo de desarrollo móvil llevan a cabo pruebas de diseño y de funcionalidad involucrando a usuarios finales, de cara a continuar mejorando la aplicación de banca móvil con grandes actualizaciones, incluidas alertas en tiempo real, pagos y transferencias, pago de recibos y depósitos móviles.
Este es el Laboratorio UX de BBVA Compass, donde el equipo de desarrollo móvil lleva a cabo el trabajo vital que está ayudando a la aplicación móvil del banco cosechar victoria tras victoria. Visita nuestro laboratorio con Tom Briscoe, director de diseño de experiencia e interfaz de usuario de BBVA Compass .
Desde su lanzamiento, la aplicación de banca móvil de BBVA Compass ha sido objeto de numerosas actualizaciones orientadas a mejorar la experiencia de usuario.
En 2012 lanzamos la versión bilingüe de la aplicación, ofreciendo flexibilidad para la creciente base de clientes hispanoparlantes de BBVA. En 2013, el banco añadió la funcionalidad de Depósitos Móviles y de pagos de recibos mediante foto a la aplicación e introdujo PopMoney, una opción que permite a los clientes enviar dinero por texto o email a cualquier destinatario dentro de los EEUU. En 2015 renovamos nuestra aplicación y el equipo de diseño móvil actualizó la aplicación para dar la bienvenida a los clientes cuando acceden a ella utilizando su nombre de pila, en introdujimos una barra de comandos que les ofrece acceso rápido a los servicios que utilizan con mayor frecuencia. Ese mismo año, el equipo integró Apple Touch ID para ofrecer a los clientes una experiencia de acceso más rápida y más segura.
En consonancia con el argumento de Carriles, el quinto informe la Reserva Federal de EE. UU. destaca el incremento en el uso de canales de banca móvil: un 43% de los encuestados son usuarios de este tipo de plataformas, un 21% más que en 2011. Entre los usuarios de banca móvil, el 94% de ellos utilizan las funcionalidades de banca móvil para comprobar los saldos de sus cuentas, un 58% para ordenar transferencias, un 56% parar recibir alertas de sus cuentas y un 48% para efectuar depósitos de cheques a distancia, una funcionalidad soportada por BBVA Compass con su funcionalidad de Mobile Deposit, que permite realizar depósitos de cheques desde el móvil, líder en el sector.
Según el informe comparativo de depósitos móviles de 2016 de Futurion, una firma independiente de estudios del sector tecnofinanciero, en el ranking de las 15 mejores instituciones financieras por experiencia de cliente en depósitos móviles, BBVA Compass ocupa el segundo lugar, y lidera las siguientes categorías: eficiencia de uso, consistencia y estándares, auto captura y flujo, procesamiento de cheques y estado de depósitos en tiempo real. El informe también indica que el banco tuvo la mayor tasa de adopción de depósitos móviles en los tres últimos meses de 2015. En la actualidad, más del 18% de los depósitos de cheques se tramitan mediante la aplicación de banca móvil.
“Dado que el depósito de cheques es, con gran diferencia, la transacción que nuestros clientes realizan con mayor frecuencia en las sucursales, hace tres años integramos la funcionalidad de depósito de cheques móvil en nuestra experiencia de cliente en la sucursal", comenta Cody Sparks, director de BBVA Compass de ventas y promociones multicanal. “El personal de nuestras sucursales aprovecha la más mínima oportunidad para mostrar a los clientes lo fácil que es depositar un cheque remotamente. Esto nos ha permitido mejorar nuestra experiencia de cliente e impulsar el uso de nuestra aplicación móvil”.
A parte de ser reconocida por Futurion, la aplicación de banca móvil fue votada mejor aplicación de banca móvil por Money Magazine en 2015, y ha sido reconocida tres veces por Javelin Strategy & Research con el premio al Líder en Funcionalidad de Banca Móvil.
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