BBVA comparte su conocimiento sobre diseño de servicios en el mundo académico
El diseño de servicios es un elemento estratégico de la visión de BBVA para entender y satisfacer las necesidades de los clientes en una época de grandes retos para la banca. Este año, uno de los miembros del equipo de diseño de BBVA impartirá clases en dos instituciones de enseñanza españolas para compartir su conocimiento con futuros profesionales.
Crear oportunidades, atender a las necesidades de las personas y solucionar sus problemas son algunos de los principios básicos que guían el trabajo de los diseñadores en BBVA. A nivel interno, se encargan de emplear esta disciplina como una palanca para acelerar la innovación y ofrecer a los usuarios nuevas y mejores formas de interactuar con su dinero.
Pero a nivel externo, los diseñadores de BBVA también tienen un papel relevante en lo relacionado con la divulgación del papel de esta disciplina en el sector bancario y con la formación y captación del talento joven. Con este objetivo, Andrés Botero, Global Design Lead en BBVA, compartirá este año su conocimiento y ‘know-how’ en dos entidades académicas españolas.
Una de ellas es la escuela de formación en innovación h2i Institute, con sede en Madrid, dedicada a “aumentar la sensibilidad del tejido empresarial sobre la importancia de las metodologías de innovación”. En este contexto, Botero ofrecerá clases de Business Design durante los meses de enero y mayo para enseñar a los estudiantes a “tener en mente los aspectos del negocio a la hora de diseñar un servicio”.
En febrero, Botero también ha sido invitado a hablar sobre la relevancia de la experiencia de usuario en la banca en la escuela Uxerschool, especializada en esta y otras metodologías como el diseño de servicios y el ‘design thinking’. En este caso, el experto aprovechará la ocasión para hablar a los alumnos sobre cómo el diseño se ha convertido en una disciplina cada vez más relevante en la industria bancaria y por qué trabajar en este sector puede ser un reto apasionante para los diseñadores.
Queremos crear espacios donde los diseñadores puedan pensar en nuevas ideas y trabajar sin restricciones"
A nivel global, el Grupo BBVA cuenta ya con unos 250 diseñadores en la organización y planea seguir aumentando la cifra. “Queremos crear espacios donde los diseñadores puedan pensar en nuevas ideas, trabajar sin restricciones en proyectos que consideren que generarán un gran impacto en el mundo”, explicó Rob Brown, responsable de Marketing, Diseño y Negocio Responsable de BBVA, durante el Service Design Global Conference, celebrado en Madrid en 2017. La velocidad a la que los proyectos pasan de las “manos” de los diseñadores a las de los usuarios, así como el entorno de estimulación y libertad creativa que caracteriza al equipo de Brown, son algunos de los elementos que hacen de un banco como BBVA un contexto atractivo para los jóvenes diseñadores.
Participar en el ámbito educativo es una oportunidad de aprendizaje recíproco para BBVA que, además de compartir su propia experiencia, adquiere un valioso conocimiento sobre las tendencias, necesidades y formas de pensar de los profesionales en formación. Es también una gran ocasión para BBVA de entrar en contacto directo con la próxima generación de jóvenes diseñadores, algo de gran importancia para un área de la empresa en continua expansión y que siempre busca reclutar nuevo talento.
BBVA fue patrocinador principal del Service Design Global Conference, uno de los eventos más importantes de la comunidad internacional del diseño. Organizado por la Service Design Network (SDN), el encuentro reunió el pasado noviembre a más de 700 asistentes entre diseñadores, académicos y ponentes de todo el mundo, donde estuvieron representadas las principales escuelas de diseño internacionales, entre ellas, el Istituto Europeo di Design y el Savannah College of Art and Design.