BBVA Colombia, líder en transacciones de banca móvil
De acuerdo con un informe de la Superintendencia Financiera, la entidad registró 74 millones de transacciones realizadas desde su aplicación de banca móvil durante el primer semestre del año, lo que le convierte en el banco líder en Colombia en número de operaciones realizadas por este canal. La meta de la entidad es duplicar en los próximos dos años el uso de la banca móvil entre sus clientes.
Los clientes de BBVA Colombia son los que más utilizan la banca móvil en Colombia, de acuerdo con un informe dado a conocer por la Superfinanciera sobre el uso de los diferentes canales transaccionales entre enero y junio de 2018. Según el reporte, del total de 232.476 millones de transacciones que se hicieron por el canal de Banca Móvil en Colombia, 74.298 millones correspondieron a operaciones que se realizaron desde la Banca Móvil de BBVA Colombia.
En ese sentido, y de acuerdo con cifras de la entidad, las transacciones más frecuentes desde la 'app' de BBVA Móvil son el pago de recaudos que representan el 37% del total; seguido por las transferencias con el 25%; el pago de cuotas de la tarjeta de crédito con el 16% y adelantos en efectivo con el 7%.
Así mismo, los clientes hacen uso también de la opción del Adelanto de Nómina a través del móvil que representa ya el 10% de las transacciones que se realizan desde este dispositivo, mientras que el pago de cuotas de préstamos corresponde al 4% del total de operaciones.
El pago de recaudos es la operación más frecuente entre los clientes que utilizan la app de BBVA Móvil. Representan el 37% del total de operaciones.
Lo más valorado por los clientes
De acuerdo con un análisis realizado por la entidad, entre los atributos más valorados por los clientes a la hora de realizar transacciones financieras a través de este canal, está la seguridad que ofrece la plataforma para la ejecución de operaciones; la agilidad y sencillez al realizar las transacciones, así como la rapidez en la ejecución y su diseño intuitivo.
En lo que corresponde a beneficios, los clientes de la entidad destacan la posibilidad que les da la 'app' de Banca Móvil de realizar cómodamente, desde cualquier lugar, sus transacciones financieras como pagar servicios y productos, realizar transferencias, recargas, contratar productos y realizar retiros sin tarjeta, e incluso, generar certificados 'online'.
“Estamos convencidos de que hay que continuar con los esfuerzos de cambiar el hábito transaccional de los colombianos. El cliente está en el centro de nuestra actividad, por eso apostamos desde lo más sencillo hasta nuestra campaña de publicidad bajo el concepto de Uga – Uga, donde le retamos a hacer un mayor uso de las herramientas digitales. Este ejercicio nos ha permitido darnos cuenta que un cliente que cambia sus hábitos transaccionales realiza siete transacciones más que un cliente analógico”, afirmó Oscar Cabrera, country manager de BBVA en Colombia.
En ese sentido, BBVA busca duplicar los índices de uso de la banca móvil durante los próximos dos años, y con esto, que no solo los clientes de la entidad cada vez realicen más transacciones por este canal, sino que cuenten con la posibilidad de contratar productos y gestionar al 100% sus finanzas desde el celular.