BBVA Chile: transformando la banca a través del móvil

Francisco Letelier, gerente de Soluciones de Clientes de BBVA Chile, explica que este proceso de transformación digital apunta a “impactar de manera positiva la vida de las personas, facilitando sus decisiones financieras, cuidando su tiempo, que es valioso y escaso, a través de una oferta de productos y servicios con atributos distintivos y simples de entender y utilizar desde el teléfono y/o el computador”.

En esta línea, el banco cuenta hoy con tres app para dispositivos móviles, que permiten a los usuarios relacionarse con el banco estén donde estén  y a la hora que ellos elijan:

• BBVA Chile
• BBVA Wallet
• BBVA Seguros Chile

La app BBVA Chile da la opción a los clientes de realizar múltiples operaciones y consultas de forma simple, rápida e intuitiva desde el móvil. De esta forma, pueden inquirir información de sus cuentas, tarjetas, créditos, depósitos a plazo y fondos mutuos; además, pueden pagar cuentas de servicios como agua potable, luz y gas. Asimismo, les es posible realizar transferencias, pagos y avances; recargar el celular y tomar créditos de consumo, depósitos a plazo y solicitar aumentos de cupo tanto en líneas como tarjetas de crédito.

Una reciente innovación de esta app, disponible desde junio, es la funcionalidad BBVA Pass, que permite a los usuarios realizar transferencias a terceros tan solo ingresando una clave de tres dígitos. La seguridad está garantizada, por cuanto opera con un algoritmo que automáticamente y aleatoriamente arroja un código seguro y particular para cada transacción.

Única billetera digital en Chile

Desde 2015 que los clientes de BBVA en el país pueden descargar y acceder a los beneficios de la app BBVA Wallet, la primera –y hasta ahora única– billetera digital del mercado chileno.

Francisco Letelier señala que esta aplicación es una analogía digital de la tradicional billetera, aunque posee muchas más funciones. Por ejemplo, recibir notificaciones instantáneas en el móvil de los movimientos realizados con las tarjetas de crédito y débito del banco, lo que permite a los usuarios llevar un control en línea de todas las transacciones de forma eficiente y segura.

De esta forma, si alguien está haciendo un uso indebido de la tarjeta de algún cliente, éste puede pesquisar el movimiento rápidamente desde su móvil y bloquear el plástico

Pero, además, con BBVA Wallet es posible realizar pagos con el móvil en terminales o POS (por su sigla en inglés) sin contacto, mediante un sticker adherido al celular.

Esta app entrega también la opción de canjear desde el teléfono móvil los puntos que los clientes van acumulando por cada compra realizada con las tarjetas BBVA. “Si lo puedes pagar con tarjeta, lo puedes canjear con BBVA Wallet, sólo tienes que hacer clic en el botón ‘Quiero Canjear’ al momento de recibir la notificación”, dice Francisco Letelier.

Información útil a la mano

Una tercera aplicación es BBVA Seguros Chile, que está orientada específicamente a los clientes que han contratado su seguro automotriz a través del banco. Está pensada para ofrecer al usuario información relevante en caso de algún siniestro, como por ejemplo ubicación de servicios cercanos (estaciones de policía, bomberos, hospitales, etc.) y los teléfonos para solicitar asistencia. Así, por ejemplo, ante un accidente, el usuario no necesita bucear entre sus papeles para encontrar el número de póliza: esa información la tiene al alcance de la mano en su teléfono móvil.

Francisco Letelier destaca que la mirada móvil de BBVA Chile no se limita solo a las aplicaciones. Es así como el banco cuenta con un sitio web 100% 'responsive', esto es, que está diseñado para ser cómodamente utilizado desde los diversos dispositivos móviles, ya sea una 'tablet', un 'smartphone' o un computador.

El gerente de Soluciones de Clientes de BBVA Chile, enfatiza que “la tecnología no es un fin en sí mismo sino un medio, una oportunidad, para construir un vínculo mayor con los clientes, establecer con ellos relaciones duraderas y de confianza, en definitiva, impactar de manera positiva sus vidas”.

Todas las apps de BBVA Chile se descargan de forma gratuita desde Google Play o desde la App Store