BBVA Chile crea la figura del 'experto digital para promover el uso de sus soluciones en línea
Con el objetivo de profundizar su transformación y hacer realidad su propósito de ‘Poner al alcance de todos las oportunidades esta nueva era’, BBVA Chile creó la figura del experto digital en todas las oficinas y equipos de la Fuerza de Ventas del país.
Los ‘expertos’ de BBVA Chile tienen la misión de educar y asesorar a los clientes en el uso y contratación de las soluciones digitales del banco. Además, están encargados de capacitar a sus compañeros de trabajo en las características, usabilidad y ventajas de esta oferta digital, apalancada en tres canales para el segmento Personas: el sitio web BBVA.cl, la app móvil BBVA Chile y BBVA Wallet.
Esta figura del ‘experto digital’ nace al alero del programa corporativo ‘Momentos Digitales’, el cual busca estandarizar en todas las oficinas de BBVA Chile, tanto el modelo de enrolamiento y educación digital para los clientes como la asistencia en línea para contratar productos financieros y acceder a los distintos canales a través de la web o móvil.
Momentos digitales
Esta iniciativa –dirigida a empleados de los equipos comerciales y operativos– es una interacción grupal de 15 minutos, con periodicidad semanal, dentro de la sistemática comercial de la red de oficinas y la Fuerza de Ventas de BBVA Chile.
El experto digital es el encargado de guiar esta dinámica y explicar el contenido del material audiovisual. De este modo, abre una conversación para recibir ‘feedback’ de sus compañeros, aclarar dudas y luego compartir las herramientas para transmitir estos beneficios a los clientes.
La oferta de valor de BBVA Chile está enfocada en hacer la vida más simple a los clientes, creando oportunidades para cuidar su tiempo y facilitar sus finanzas a través de la tecnología.
Algunas de las soluciones digitales del banco son:
- Nueva funcionalidad ON OFF para tarjetas de crédito y débito: La ‘app’ de BBVA Chile y BBVA Wallet incorporaron la nueva funcionalidad ON OFF. Esta solución permite a los clientes encender y apagar (activar y desactivar) sus tarjetas de crédito y débito de forma rápida, sin trámites y cuantas veces quieran, brindándoles mayor seguridad.
- Cuenta Simple: BBVA Chile es el único banco del país que permite al cliente elegir el número de la cuenta corriente. Y lo puede hacer desde un dispositivo móvil o a través de la web.
- CréditoGo: A través de esta funcionalidad de a app de BBVA Chile —la primera de un banco local para no clientes— un usuario puede solicitar un crédito de consumo y convertirse en cliente del banco.
- BBVA Pass: Una funcionalidad que permite a los usuarios realizar transferencias a terceros sin usar una tarjeta de coordenadas. Sólo deben ingresar una clave de tres dígitos. La seguridad está garantizada porque opera con un algoritmo que arroja un código seguro y particular para cada transacción, de manera automática.
- BBVA Cloud: permite a los clientes compartir de manera digital documentación con sus ejecutivos del banco, de forma segura, rápida y simple.