BBVA Bancomer obtiene dos 'Effie Awards México 2018'

En esta edición se premiaron las campañas publicitarias realizadas en México en 2017 y cuyos sus resultados están relacionados con el mismo periodo. Los 'Effies' ponen el énfasis en la eficiencia de la campaña, lo que implica que los resultados deben ser verificables. El jurado evalúa la estrategia de la campaña, la idea, la implementación y finalmente sus resultados.

El certamen es organizado por la Asociación Mexicana de Agencias de Publicidad (AMAP), entidad que agrupa a las agencias más destacadas de comunicación y consultoría que concentran 90% de las campañas de comunicación en el país.

Inspirado en su misión de poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era, BBVA Bancomer busca ayudar a sus clientes a tomar las mejores decisiones financieras, generando así una experiencia única en las interacciones con ellos. Este es el pilar de la estrategia de las dos campañas ganadoras: “La relación con tu tarjeta”, que destaca el uso y seguridad de la tarjeta digital en BBVA Wallet y las funcionalidades de la aplicación; y la campaña “Pasa de lo virtual a lo real”, enfocada a los créditos personales, de consumo e hipotecarios.

“La relación con tu tarjeta” consigue el Oro

Según el Reporte de Kantar Worldpanel, experto global en el comportamiento del consumidor, en el mes de diciembre los hogares mexicanos gastan más en productos de consumo masivo: 8.7% más que el resto del año y el 'ticket' promedio es 12% mayor al del resto del año.

BBVA Bancomer es líder en productos y servicios financieros. En tarjetas de crédito tiene 33% de participación de mercado a nivel nacional. Con esta campaña se buscaba que el cliente evolucionara de las herramientas análogas y pasara a las digitales, por lo que se plantearon cuatro retos: Apoyar las descargas de BBVA Wallet, aumentar la generación de tarjetas digitales, así como incrementar la facturación de las tarjetas de crédito y ampliar el uso del encendido y apagado de la tarjeta.

Resultados obtenidos

El desafío de BBVA Bancomer para vincular cliente y tarjeta tuvo un impacto positivo en los resultados: se lograron 227,548 descargas de Wallet. La facturación creció en 105% comparado con la campaña anterior, superando la meta en un 55% más. Dentro de las funcionalidades de la 'app' se logró un aumento de 71% en la generación de las tarjetas digitales en comparación con el trimestre anterior, lo que superó el objetivo en 21% y la funcionalidad de encendido/apagado se utilizó 196,961 veces, 97% más.

“Pasa de lo virtual a lo real”, campaña ganadora de la Plata

Según la Encuesta Nacional de Inclusión Financiera (ENIF) y la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), en México seis de cada 10 personas que necesitan un crédito consideran que no van a cumplir con los diferentes requisitos solicitados por un banco y cuando se deciden a efectuar el trámite no tienen la certeza de que el préstamo se va a otorgar.

Históricamente, la llamada “cuesta de enero” es para la institución un periodo con una menor contratación de créditos. El conjunto de alta de precios, tarifas y tasas que suceden al inicio de cada año, afecta a la capacidad de compra de los consumidores, por tal razón, recurren a casas de empeño o solicitan créditos de empresas no financieras.

BBVA Bancomer tenía dos retos para el 2017: crecer 10% las ventas que se dan en la “cuesta de enero” a través de canales digitales y aumentar el doble los contratos colocados durante el mismo periodo comparado con el año anterior, llegando a la cifra de 40 mil contratos.

De enero a abril del año pasado se lanzó la campaña “Pasa de lo virtual a lo real”, la cual buscaba que el cliente conociera la nueva forma en que la institución se relaciona con ellos y, por lo consiguiente, confiara en el servicio que le proporciona para obtener los créditos inmediatos directamente en la sucursal o preferentemente a través de Bancomer Móvil, donde se puede obtener un crédito con un solo clic.

Resultados

El impacto de esta campaña rebasó los objetivos de BBVA Bancomer, logrando aumentar en 16.6% las ventas totales en los canales digitales y la colocación de 60,153 créditos, 47% más de la meta esperada.

 Para la institución financiera el futuro de la banca está en la transformación digital, por lo que el diseño de sus productos y servicios nace con una visión en la que la relación cliente–banco provea una experiencia única en los canales digitales donde las interacciones sean simples, sencillas y oportunas.