BBVA Bancomer acelera su transformación en el complejo entorno del 2018

Para México, 2018 presenta un panorama complejo, motivado principalmente por las elecciones federales a celebrarse el 1 de julio y por la renegociación del Tratado de Libre Comercio de América del Norte (TLCAN). La incertidumbre y la volatilidad cambiaria que podrían generar estos eventos no modifican la visión positiva de BBVA Bancomer de alcanzar un crecimiento cercano al 2% en el Producto Interno Bruto (PIB).

Armando Reyna

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En el marco de la octava edición del Program Increment (PI), celebrada el pasado 12 de enero, el vicepresidente y director general de BBVA Bancomer, Eduardo Osuna Osuna, comentó que la institución se encuentra optimista pese al ambiente de incertidumbre, por lo que dirige sus esfuerzos en lo que debe hacer y se concentra en la transformación institucional con el uso de la metodología 'agile' para la ejecución de los proyectos. Para el directivo es necesario ser más visionarios y dar el siguiente paso, por lo que el banco evoluciona y transforma su estructura organizacional, estableciendo unidades con una estructura agile.

El vicepresidente y director general de BBVA Bancomer, Eduardo Osuna Osuna, en su participación en la apertura del octavo PI. - BBVA Bancomer

En este sentido, Osuna se refirió a la definición e instalación de una estructura 'agile' en la dirección general de Recursos Humanos (Talento y Cultura): “La lógica de una estructura 'agile', aporta, además de indicadores más claros de lo que se está haciendo, la generación de liquidez en las estructuras; es decir, con los mismos recursos, es posible incrementar la capacidad instalada para fondear todos los proyectos que deseamos ejecutar”.

Para el primer trimestre del 2018 BBVA Bancomer asignó a más de 2,300 personas en 250 equipos 'scrum' que están comprometiendo más de 1,450 entregables para este periodo. Con estos proyectos la institución busca mejorar la relación con sus 'stakeholders'; es decir, con sus clientes, accionistas, colaboradores y con la sociedad.

Es en este contexto en el que el directivo puntualizó: “La única forma de hacer que BBVA Bancomer sea el líder indiscutible de manera permanente en México es obtener la satisfacción del cliente: él es lo primero. Tenemos que darle un nivel de satisfacción muy por encima de la banca y competir con las empresas de servicios.”

Fernando Eguiluz Lozano, director general de Recursos Humanos (Talento y cultura). - BBVA Bancomer

Las prioridades de la institución y, en consecuencia, las que están destacadas en los proyectos, se enfocan a mejorar la experiencia del cliente y la calidad de los productos y servicios, así como reforzar el control interno y mantener la eficiencia operativa.