BBVA, el banco con mejor reputación de Chile
BBVA destacó como la entidad financiera con mejor reputación del sector bancario chileno, según el último ranking RepTrak 2017 Chile, elaborado por Reputation Institute, consultora líder a nivel mundial en medición y gestión de la reputación, en conjunto con su partner local Triangular Integración Estratégica.
El estudio midió la reputación de 116 compañías, seleccionadas por su relevancia para la economía chilena, pertenecientes a los sectores bancario, retail, aerolíneas, alimentos, bebidas, AFPs, isapres, forestal, energético, supermercados, medios de comunicación, farmacias, entre otros, y para su realización se entrevistaron a casi 5.000 personas.
La cooperativa agrícola y lechera Colun resultó la empresa con mejor reputación entre los consumidores chilenos.
En la tabla general, que incorpora a las empresas de los diferentes sectores económicos, BBVA Chile ocupó el lugar 33, su mejor posición histórica. Más atrás se ubicaron Banco de Chile (34), BCI (35), Banco Estado (37), Coopeuch (44), Scotiabank (48), Falabella (51), Bice (59), Santander (63), Itaú (67), Security (77) y Banco Ripley (100).
Uno de los aspectos más destacados de la reputación de BBVA Chile, según el RepTrak 2017, es su integridad, percibiéndose como una empresa “gestionada con responsabilidad, que se comporta de forma ética y muestra su operativa con transparencia”.
Uno de los aspectos más destacados de la reputación de BBVA Chile, según el RepTrak 2017, es su integridad
El reconocimiento a BBVA como la entidad con mejor reputación del sector bancario chileno fue recibido por Renzo Poggione, director de Comunicaciones BBVA Chile; Eduardo Olivares, gerente de la División Desarrollo de Negocios BBVA Chile; y Alejandro Battochio, gerente de Marketing y Ventas Digitales BBVA Chile.
Modelo internacional
La metodología empleada en la realización de este estudio es el modelo RepTrak®, desarrollado por Reputation Institute y aplicado como un estándar de facto para la evaluación y gestión de la reputación corporativa a nivel internacional.
El modelo Reptrak® mide el atractivo emocional que despierta una empresa - estima, confianza, admiración y buena impresión- y, al mismo tiempo, evalúa siete dimensiones racionales de su desempeño corporativo para saber en qué grado estas diferentes percepciones impactan positivamente en el negocio y generan comportamientos favorables como, por ejemplo, comprar sus productos, recomendarla a terceros, concederle el beneficio de la duda o trabajar e invertir en ella. Estas siete dimensiones son las siguientes: resultados financieros, integridad, ciudadanía, liderazgo, innovación, entorno de trabajo y oferta de productos y servicios.
Las claves para una buena reputación
El estudio RepTrak® Chile 2017 permite identificar cuál es el perfil ideal de la empresa reputada para los entrevistados: aquella que combina productos y servicios de calidad a un justo precio (oferta), con actitudes éticas y transparentes en sus relaciones con los diferentes grupos de interés (integridad) y que, además, es un buen ciudadano corporativo comprometido con el desarrollo de la sociedad (ciudadanía).
Estas tres dimensiones son las que construyen el 50% de la reputación de una empresa. Este año, oferta de productos y servicios es la dimensión más importante con un 18,3%, seguida de integridad (16,5%) y ciudadanía (14,8%).
El resto de las siete dimensiones tiene un peso específico menor: Entorno de trabajo (12,3%), liderazgo (12,9%), innovación (13,3%) y resultados financieros (11,9%).
“El estudio que hoy hemos dado a conocer muestra que la decisión de compra de los consumidores se explica aproximadamente en un 40% por su percepción del producto que están comprando y en un 60% por su percepción de la empresa que está detrás. Por esta razón resulta tan determinante la conexión emocional de las empresas con sus públicos”, afirmó Mónica Zalaquett, Socia de Triangular Integración Estratégica.
Según comentó Fernando Prado, socio director de Reputation Institute para España y América Latina, “en Chile se habla mucho de una situación de crisis de confianza que incidiría sobre la reputación de las empresas. No obstante, la media del indicador general de reputación (RepTrak® Pulse) se ha mantenido bastante estable en este país en los últimos años. Lo que sí hemos observado son caídas significativas en la reputación de algunos sectores concretos como, por ejemplo, el de AFP´s, Isapres y sector forestal”.