BBVA avanza en su estrategia con pymes y autónomos
BBVA refuerza sus soluciones para pequeñas y medianas empresas en todos los países donde tiene presencia, gracias a una estrategia que prioriza el modelo de relación con estos clientes, la distribución de productos y el uso de la tecnología como una ventaja competitiva. El banco acaba de recibir el premio al mejor banco global para pymes que otorga SME Finance Forum en su edición 2020.
El Grupo sigue pisando fuerte en el segmento de pymes y autónomos en España, América Latina, Estados Unidos o Turquía. En un entorno marcado por la pandemia, BBVA ha continuado desarrollando nuevas soluciones para atender a estos clientes que forman la mayor parte del tejido productivo en sus respectivos países. Además, la entidad ha sido un intermediario vital para que los clientes de pymes puedan acceder a los distintos programas promovidos por los gobiernos.
"BBVA está avanzando en su estrategia con pymes y autónomos, robusteciendo los modelos de relación y gestión de nuestros clientes, con el afán de gestionarlos de acuerdo a sus necesidades”, ha señalado Gokhan Koca, responsable de SME de BBVA.
BBVA desarrolla programas para facilitar a sus clientes la venta online y el desarrollo de procesos de alta 100% digital
En este escenario, BBVA “también ha desarrollado programas para facilitar a sus clientes la venta online, así como el desarrollo de procesos de alta 100% digital en España”, añade el ejecutivo. Además, BBVA ha avanzado en el modelo de gestión remota con los clientes con, por ejemplo, la creación de la figura del Gestor de Pymes Transaccional en España.
En cuanto a canales digitales, destaca el lanzamiento de la App BBVA Empresas (GEMA) en México y su expansión a Perú y Colombia, que permitirá a pymes y autónomos gestionar y administrar sus negocios desde el móvil de forma más rápida y sencilla. Entre otras funcionalidades, los clientes pueden solicitar un anticipo TPV, producto pionero en el mercado mexicano, que se realiza usando de referencia la transaccionalidad de cada cliente.
‘Banco de Barrio’, más cerca que nunca
En la edición 2020 de los premios del SME Finance Forum, celebrada recientemente, el banco ha sido reconocido como el mejor banco global para pymes, en la categoría plata. El galardón destaca la iniciativa ‘Banco de Barrio’ de BBVA en México, un modelo en el que se han adaptado todos sus procesos, productos y modelo de distribución para servir mejor a los clientes pyme de ese país, y con el “que perseguimos estar aún más cerca de las pequeñas y medianas empresas”, explica Koca.
El SME Finance Forum trabaja para ampliar el acceso de las pymes a la financiación y está gestionado por la International Finance Corporation.
Próximos pasos
De cara a 2021, el área de SME, de Client Solutions, prevé seguir desarrollando soluciones innovadoras para los clientes pequeñas y medianas empresas, aprovechando las ventajas que aporta la tecnología.
Así, el próximo año se consolidarán los desarrollos realizados en 2020 y se llevará a cabo una amplia cartera de nuevas iniciativas, como la mejora de los modelos de relación en Colombia, Perú o Estados Unidos. También se avanzará en el desarrollo de nuevos modelos de riesgos para mejorar el tiempo de respuesta y ofrecer soluciones financieras proactivamente a los clientes.
Además, BBVA está trabajando en el desarrollo de más y mejores capacidades digitales que incluyen el alta digital de los clientes, la posibilidad de contratación de productos 100% de forma digital y que el cliente pueda administrar su negocio de manera autónoma.
