Banca móvil en América Latina: la demanda que continúa en aumento

América Latina se ha convertido en un eje principal a la hora de innovar y de entender los avances tecnológicos relacionados con la banca móvil. Ya en 2014 aumentó un 54,6% el número de ‘smartphones’ que existían en dicha región, alcanzando los 270 millones de unidades de este tipo de dispositivo móvil, según datos de Ericcsson recogidos por el diario El País. Y las expectativas no se quedan atrás: se prevé que en 2020 se llegue a los 605 millones de teléfonos inteligentes.

Solamente en diciembre de 2015, el pago de 'contactless' ha representado un 9% de las transacciones presenciales realizadas en Chile

Es por ello que la banca móvil ha tomado una relevancia especial en América Latina. Según el “Informe de Mobile Banking en Sudamérica y el mundo – 4ta edición”, presentado por TBI Unit el pasado mes de noviembre y en el que se analizan 49 bancos regionales y 9 bancos que destacan en el aspecto de banca digital, el uso de este tipo de tecnología es de un 59% en la región, lo que la convierte en un mercado realmente interesante en el que invertir. Entre los bancos analizados destaca la presencia de BBVA en segunda y tercera posición, representado por Chile y Perú respectivamente.

En Chile, por ejemplo, los pagos vía ‘contactless’ han llegado a representar el 9% de las transacciones presenciales que se realizaron en diciembre de 2015, representando solamente un 1% en el mismo periodo del año anterior. Este desarrollo en banca digital está encarnado en dicho país gracias también a BBVA Wallet, que utilizan ya más de 63.000 personas. De este número de usuarios, el 53,4% se sitúa en la conocida como generación del milenio o ‘millennials’, siendo entre los 26 y los 32 años la franja de edad que más usa estos servicios con un 31,13%. En cuanto al sexo, el 70% de los usuarios son hombres.

Entre algunas de las novedades que la banca digital ha traído a América Latina, y en concreto en cuanto a los servicios que ofrece BBVA Wallet en Chile, destaca la posibilidad de canjear tus puntos por compras. De esta manera el usuario decide al realizar una compra si quiere pagarlo con sus puntos obtenidos a través de otras transacciones anteriores o si prefiere comprarlo con su dinero. En tan sólo tres meses, esta modalidad representaba el 25% de los canjes totales del club de fidelización. También destaca entre sus funcionalidades la posibilidad de recibir una notificación cada vez que realiza una transacción, pudiendo tener un mayor control del gasto y una mayor seguridad en sus tarjetas.

BBVA Wallet también está presente en México desde junio del 2015, donde 356.455 usuarios se han descargado la aplicación, en su gran mayoría usuarios de Android, en un 65%. Los servicios que ofrece satisfacen nuevamente a los ‘millennials’, ya que el 88% de los usuarios es menor de 44 años, los cuales destacan su seguridad y la facilidad de uso, entre otras características. La demanda de estos servicios en América Latina es tan alta que el 71% de los usuarios de BBVA Wallet en el país mexicano ha realizado compras recurrentes en línea.