Patricia Moreno Hernando

El certificado de titularidad bancaria es un documento que emite el banco a petición del cliente y que confirma que dicha cuenta está registrada a su nombre. Gracias a los avances de la tecnología, cualquier cliente puede obtenerlo desde el móvil, sin necesidad de acudir en persona a una oficina. Una medida de identificación importante para poder realizar operaciones o trámites que ayudan a proteger la salud financiera del cliente.

La solicitud de moneda extranjera a través de la web y la 'app' de BBVA alcanzó hasta el pasado mes de julio 5.000 operaciones. Aunque la senda de crecimiento de esta funcionalidad es constante, repunta en los meses de periodos vacacionales. Ahora, además, BBVA también permite elegir a la vez turno de caja para recoger la moneda en la oficina más cercana.

BBVA acaba de unirse a Samsung Pay.  Los usuarios que dispongan de un teléfono ‘smartphone’ o de un ‘watch’ de Samsung sólo tendrán que añadir las tarjetas de BBVA autorizadas para realizar el pago a través de este sistema. Los clientes de BBVA ya pueden disponer de los sistemas de pago a través de móvil más utilizados: Google Pay, Apple Pay, Samsung Pay y Bizum, además del sistema propio de pago móvil de BBVA.

BBVA tiene una larga trayectoria de colaboración con ‘startups’ a través de iniciativas como Open Talent y mediante la inversión y adquisición de firmas ‘fintech’. El ecosistema emprendedor está ofreciendo muchas soluciones innovadoras que para BBVA constituyen una oportunidad para ofrecer nuevos servicios a sus clientes. Así lo puso de manifiesto Peio Belausteguigoitia, director de Desarrollo de Negocio de BBVA España, en la Techstars Startup Week Bilbao Biscay, celebrada en la capital vizcaína del 5 al 8 de marzo.

La compra de un inmueble genera una serie de gastos que se incrementan si es necesario solicitar financiación. Desde la aprobación de la nueva Ley Hipotecaria en España, la mayoría de los bancos asumirán los gastos asociados a la hipoteca. El Congreso ha dado luz verde a la normativa, pero no será de obligado cumplimiento hasta los tres meses siguientes a su publicación en el BOE. Una vez se produzca este paso, el cliente asumirá sólo el gasto de tasación y, el resto —escritura, gestoría, arancel notarial y el impuesto de Actos Jurídicos Documentados— será asumido por los bancos. BBVA se anticipó a este escenario y, desde principios de febrero, abona todos los gastos en el proceso de formalización de sus hipotecas, incluida la tasación.

Peio Belausteguigoitia (Bilbao, 1973) es director de Desarrollo de Negocio de BBVA España. Con anterioridad, fue director de la Territorial Norte de España y, previamente, director de la Territorial Este y director Regional de la Territorial Noroeste.

El área que dirige es clave en la transformación del banco en España. Durante el año y medio que lleva en el cargo, BBVA ha intensificado el número de entregas digitales para los clientes particulares, dotándoles de herramientas que les ayudan a tomar las mejores decisiones financieras, e impulsando las ventas y el número de clientes digitales.

Ahora, BBVA ha creado la factoría de transformación digital para empresas que, con un equipo multidisciplinar de 250 profesionales, permite poner en manos de los clientes soluciones digitales con mayor agilidad en los plazos de entrega. El banco acaba de presentar Avalbox, que digitaliza radicalmente la petición de avales, y One View, que permite a las empresas optimizar su tesorería y hacer más eficiente su toma de decisiones.

‘BBVA AvalBox’ es la nueva herramienta digital de BBVA que permite por primera vez en España solicitar, presentar y consultar avales de forma ‘online’. BBVA simplifica así un proceso que, hasta ahora, sólo podía gestionarse de manera presencial y en papel.

Cristina de Parias, licenciada en Derecho por la Universidad de Sevilla y MBA por IESE, está al frente del negocio de BBVA en España desde 2014. Desde su nombramiento ha abordado grandes retos, como la integración de Catalunya Caixa en 2016 y el impulso a la transformación digital de BBVA España.

Siempre ha trabajado en el sector financiero, donde comenzó hace más de 25 años. Se incorporó al Grupo BBVA en 1998 como directora de Banca Personal y de Medios de Pago. En 2004 fue nombrada consejera delegada de Uno-e, puesto que ejerció durante cuatro años. En 2008 fue designada directora de Negocios Digitales, Innovación y Desarrollo, y en 2011 se convirtió en la primera mujer al frente de una Dirección Territorial, la Centro.

Nacida en Sevilla, casada y con cuatro hijos, viaja continuamente por España. Sus colaboradores la definen como una persona reflexiva, con gran intuición y máxima conexión con su equipo. Caminar es una de sus aficiones, a la que se suma la lectura, el cine y viajar con su familia. Great Place to Work le reconoció como Mejor Directiva de 2016.

BBVA ha sido galardonado con el Premio Liderazgo Digital 2018 que concede CIONET, red que engloba la mayor comunidad de líderes tecnológicos de Europa y Latinoamérica. Sofía Rodríguez-Sahagún, directora de Transformación Digital, Marketing y Ventas Digitales de BBVA España, y Manuel Crespo, director de Tecnología de Banca Digital y Canales de BBVA España, fueron los encargados de recoger el premio.

BBVA cuenta con la mejor 'app' (Android e iPhone) de banca móvil de Europa, según el estudio ‘The Forrester Banking Wave: European Mobile Apps - Q2 2018’ de Forrester Research. La consultora destaca el “equilibrio perfecto entre funcionalidades exhaustivas y una excelente experiencia de usuario”. Manuel Crespo, director de Tecnología de Banca Digital y Canales de BBVA España, explica por qué BBVA ha revalidado este título.

La directora de BBVA España, Cristina de Parias, ha destacado que la transformación digital del mundo 'retail' es ya una realidad y está dando buenos resultados. Por esta razón, para el banco es ahora una prioridad extender las ventajas de la transformación al mundo empresarial, ha destacado. Cristina de Parias ha participado este miércoles en el XXV Encuentro del Sector Financiero organizado por ABC, Deloitte y Sociedad de Tasación.

La importancia de establecer lazos entre el sector público y el sector privado para impulsar la lucha contra el cambio climático y las oportunidades para las empresas son las principales conclusiones del panel '¿Cómo se impulsa el desarrollo sostenible desde las instituciones?' de la primera edición del BBVA Sustainable Finance Forum.

Las familias españolas destinan de media 8.700 euros al año a gastos domésticos (luz, gas, agua, etc.), lo que supone una media de 725 euros al mes. Este tipo de gasto consume gran parte del presupuesto familiar. BBVA acaba de lanzar ‘BBVA Bconomy’, una herramienta que permite a sus clientes comparar sus gastos con los de personas del entorno para determinar si se gastan más que la media y necesitan, por tanto, aplicar medidas de ahorro.

Los clientes de BBVA España cuentan con una nueva herramienta, BBVA Bconomy, que les permite conocer su salud y libertad financieras. Pero, ¿qué se entiende por estos términos? Salud financiera significa disponer de una economía doméstica saneada, en la que los ingresos permiten hacer frente a gastos fijos y variables, y ahorrar al mismo tiempo. Por libertad financiera se entiende la capacidad que tiene un cliente para vivir sin ingresos, o con ingresos menores a los habituales, durante un periodo de tiempo. De este modo, el cliente puede planificar su vida, con la tranquilidad de contar con un colchón económico.

Los clientes de BBVA que tengan previsto viajar por autopista de peaje este verano podrán disponer de la tarjeta Via T a un menor precio. Este dispositivo electrónico permite pagar el peaje de autopistas automáticamente y sin detener el vehículo, así como en algunos parkings de España. BBVA quiere ayudar a sus clientes a afrontar las vacaciones de una forma más holgada y ofrece el alta de este dispositivo por sólo 18 euros.

Luis Javier Blas es director de Ingeniería de BBVA España y dirige un equipo interno de 1.500 personas. El área que lidera es el motor de la transformación digital del banco, que viene impulsada tanto desde los procesos como desde los sistemas. En los equipos de Ingeniería trabajan en modelo agile un alto número de personas, que permiten activar la transformación en todas las áreas del banco. La apuesta de BBVA por la transformación le ha valido el reconocimiento de Forrester como la mejor banca móvil del mundo.

BBVA dispone de un nuevo servicio en la app para sus clientes. Desde el mes de julio, reciben notificaciones si la cuenta se ha quedado en descubierto y, si no tiene límite de descubierto o se ha superado, reciben una notificación con los adeudos que BBVA pueda atender de forma puntual, así como de los que sean devueltos o de los que queden pendientes de cargo.

BBVA Seguros cuenta con un ratio de solvencia (fondos propios económicos divididos por el requerimiento de capital) del 248%, bajo la nueva normativa de Solvencia II, que supone unos fondos propios de 1.965 millones de euros frente al requerimiento de capital de 792 millones de euros.

Solicitar moneda extranjera desde el móvil y pedir turno de caja en una oficina para recogerla ya es posible con BBVA España. Ahora, además, tanto la app como la web permiten a los clientes realizar dos operaciones diferentes en el mismo proceso para así ahorrar tiempo y facilitar al máximo la interacción con el banco.

BBVA ha lanzado Smart Business, una solución tecnológica para pymes y autónomos que se integra con el TPV BBVA para dar solución a todas las necesidades de gestión de una empresa. En concreto, les permitirá facturar y organizar sus ventas, supervisar el negocio en tiempo real desde el móvil o gestionar inventarios, proveedores, almacenes y tiendas. Esta solución de BBVA integra dispositivos iPad e iPod touch de Apple, apps profesionales de Revo, además de lo último en impresoras y hardware de punto de venta de Star Micronics.

Durante las vacaciones pueden surgir imprevistos que nos impidan disfrutar con tranquilidad de nuestros días de descanso. Cualquier incidente puede convertirse en un ‘quebradero de cabeza’, pero especialmente si nos ocurre fuera de nuestro país. Antes de contratar un viaje es importante tener en cuenta que podemos pertrecharnos ante los posibles inconvenientes que puedan surgir sin necesidad de contratar un seguro adicional, tan sólo pagando el viaje con la tarjeta de crédito.

Cualquier usuario con un móvil (Android o IOS) puede abrir una cuenta en BBVA con sólo enviar un selfi y seguir unos cómodos pasos. Disponer de una tarjeta y comenzar a operar desde ese mismo instante es sólo una de la ventajas que ofrece este proceso. Pero ¿qué otros beneficios tiene?

BBVA Valora se ha actualizado. Desde este mes de junio, los clientes tienen en esta herramienta un espacio dedicado a la vivienda en su sentido más amplio.

No sólo pueden buscar cuánto cuesta la casa que quieren comprar o qué valor tiene la suya, también integra información sobre todos los gastos asociados a la vivienda del cliente (luz, comunidad, gas, etc), el seguro y la hipoteca, al tiempo que muestra una estimación de cuánto podría costar una reforma o la renovación de los electrodomésticos. El objetivo es que el cliente disponga de una visión total del presupuesto que destina al hogar, y pueda organizar mejor sus finanzas.

Las hipotecas autopromotor son una opción que ofrecen las entidades bancarias para financiar la construcción de una propiedad. Si se dispone de un terreno y se tiene previsto construir una casa, un garaje, un local o cualquier tipo de inmueble, este tipo de financiación se ajusta a las necesidades del constructor.

Desde el mes de abril, los clientes de BBVA ya pueden realizar sus transferencias más habituales, tanto nacionales como internacionales, de una forma rápida y sencilla. Basta con acceder a las operaciones ya realizadas, desde el PC o el móvil, y seleccionar la transferencia que quieren repetir. La operación se realiza automáticamente en sólo unos segundos sin que el cliente tenga que volver a introducir datos o claves.

La funcionalidad Hazte cliente con un selfie que BBVA puso en marcha el pasado mes de noviembre ha sido reconocida por la revista Actualidad Económica con el ‘Premio a las 100 mejores ideas empresariales’, que cada año distingue los proyectos más destacados de empresas de todos los sectores.

BBVA Seguros ha participado en la elaboración de la nueva ‘Guía de Autorregulación de la Función Actuarial’ que requiere la nueva normativa de Solvencia II, y que persigue ayudar a todos los profesionales en el desempeño de sus funciones actuariales.

Los universitarios españoles de ciencias empresariales, ingeniería, informática, ciencias naturales y de la salud, humanidades, artes, educación y derecho de más de 50 universidades en España consideran a BBVA como una de las mejores empresas para trabajar una vez finalicen sus estudios.

Roger Sánchez Miralles es director del Modelo de Distribución de BBVA España. Gran parte de su vida profesional en el banco, en el que lleva 23 años, la ha desarrollado en este área. Pero con anterioridad ocupó otros cargos en Esquemas de Gestión de América del Sur y en Esquemas de BEC España.

Del departamento que dirige en la actualidad depende la definición de cómo organizar las estructuras y procesos de los canales de distribución. Una distribución que BBVA lleva a cabo a través de diversos canales, no sólo oficinas, también la web, la app o la banca telefónica, y que sitúa al gestor BBVA Contigo en el centro de la relación con el cliente.

BBVA acaba de incorporar un nuevo producto a su oferta para particulares, el seguro de decesos de la compañía Mapfre.  De este modo, la compañía aseguradora de BBVA completa el servicio que ofrece a sus clientes, asegurando prácticamente todos los aspectos de sus vidas.

BBVA ha incorporado novedades a su app para que los clientes puedan operar con sus tarjetas de forma más ágil y más cómoda. Desde este año,  ya pueden elegir la dirección en la que recibir su nueva tarjeta y conocer su estado, es decir, si se ha enviado o ha sido devuelta. Además, a través de BBVA Wallet pueden obtener la documentación contractual de la misma.

Los clientes de BBVA que necesiten asesoramiento para utilizar todas las herramientas digitales a su disposición, podrán acudir desde este mes de marzo a cualquier oficina de España para conocer, junto a sus gestores, cómo funcionan.

“Entra y empieza a disfrutar de otra forma de hacer las cosas. Nuestros gestores te cuentan cómo”, es la nueva campaña que BBVA acaba de lanzar, en el marco de La Revolución de las Pequeñas Cosas, para ayudar a sus clientes en el ‘viaje digital’.

Los clientes de BBVA España que accedan a su cuenta desde la web o el móvil podrán disponer del seguro precotizado de salud. Se trata de un producto en el que el cliente no tiene que aportar ningún dato, ya que la herramienta dispone de todos los necesarios gracias a la tecnología big data. Si el cliente está conforme con la simulación del producto, podrá contratarlo.

Reformar una casa profundamente suele requerir de cierto capital. Solicitar un préstamo hipotecario suele ser más rentable para el cliente, ya que el tipo de interés es inferior al de un préstamo al consumo y el periodo para su devolución, más largo.

Disponer de un seguro de hogar es ahora un proceso mucho más rápido y sencillo para los clientes de BBVA, gracias a la tecnología big data. Desde este mes de febrero, podrán disponer de un presupuesto, adaptado a su vivienda habitual, con sólo acceder a su cuenta sin necesidad de aportar ninguna información, Madiva Soluciones y BBVA Seguros lo hacen por ellos.

BBVA acaba de lanzar una nueva versión de BBVA Wallet (iOS y Android). Con ella, los clientes podrán consultar las condiciones contractuales de sus tarjetas, y configurar su pantalla para mostrar sólo aquellos datos que desean. Estas novedades se suman a funcionalidades ya existentes como Promociones, que permiten al cliente disponer de las mejores ofertas comerciales según su ubicación, gracias a un sistema de geolocalización.

Tener todos los servicios integrados en la aplicación, contar con un gestor en el móvil o disponer de atención sin esperas en la oficina, son algunos de los atributos mejor valorados por los clientes digitales de BBVA en España, que consideran a su banco como una entidad “cómoda, sencilla y que se anticipa a sus necesidades”.

BBVA España ha comenzado 2017 con un claro objetivo: acelerar la transformación. Bajo esta premisa, todas las áreas del banco implicadas en el impulso de la transformación digital y de procesos se reunieron el pasado mes de enero, en el primero de los encuentros que trimestralmente realiza para abordar los avances en su hoja de ruta.

Ahorrar requiere disciplina y, sobre todo, planificación. Pero ahora, los clientes de BBVA España cuentan con una nueva funcionalidad, Mis metas, que les ayudará a ahorrar sin esfuerzo para realizar sus compras o 'darse un capricho'.

Todos los clientes de BBVA que dispongan de un smartwatch Android o Apple, ya pueden llevar el banco en su reloj. BBVA cuenta con una aplicación específica para este dispositivo que permite consultar la posición global, el saldo agregado de las cuentas, así como el detalle de todos los productos.

El ritmo de vida actual apenas deja tiempo para realizar gestiones como ir al banco. Para ayudar a sus clientes a planificar el día a día, BBVA cuenta con dos nuevas funcionalidades que facilitan a sus clientes acudir a la oficina si lo desean y, a la vez, ahorrar tiempo.

La integración de Unoe en BBVA ha culminado con éxito. Desde esta semana, los clientes de la entidad online ya forman parten del Grupo a todos los efectos.

BBVA Seguros ha concedido a la Fundación Entreculturas el ‘Premio Solidario del Seguro 2016’. El dinero se destinará a financiar el proyecto “Deporte y Ocio para la escuela Agropecuaria Rubén Darío Mora’, en  la localidad de Naranjales en Venezuela, con el que se construirá un techado y un graderío para que casi 1.000 jóvenes puedan practicar deporte durante todo el año.

En los últimos años las ciudades han tomado consciencia de la importancia de implementar políticas de innovación y emprendimiento. BBVA Research ha analizado, entre otras variables, el grado de digitalización de 38 ciudades europeas, cuyo resultado ha plasmado en el Índice de Emprendimiento Digital para las ciudades europeas.

Según este índice, las ciudades españolas Madrid, Barcelona y Bilbao cuentan con niveles digitalización por encima de la media del resto de las ciudades europeas analizadas. Barcelona, además, destaca por implementar mayores acciones para incrementar su modernidad y digitalización.

Realizar ciertas gestiones relacionadas con la economía familiar en ocasiones puede resultar tedioso. Una de ellas es la domiciliación de los recibos. Muchas entidades ya realizan esta gestión para ayudar a sus clientes.

Con sólo acercarse hasta la oficina y llevar los recibos que quieren domiciliar, el banco se encarga de todo. Sin embargo, los clientes de BBVA pueden ahorrarse este paso y hacerlo directamente desde el móvil. El uso de este dispositivo continúa en auge en España, y los clientes demandan cada vez más aplicaciones móviles que faciliten sus gestiones diarias.

Los productos financieros, como depósitos o préstamos, llevan asociados dos tipos de interés: el TIN y la TAE. Es importante conocer en qué se diferencian, ya que de ello depende que no nos llevarnos sorpresas a la hora de obtener remuneración o de afrontar pagos.